National Benefit Services (NBS) es un proveedor subcontratado de prestaciones para empleados que atiende a más de 20.000 empleadores en los mercados de la jubilación y de la asistencia sanitaria orientada al consumidor. Con más de 6.000 planes disponibles en todo el país, NBS ofrece planes de prestaciones de primera categoría a empresas de todos los tamaños. La empresa ha experimentado un crecimiento constante y necesitaba encontrar una forma de ampliar las operaciones de forma eficaz, mejorar la precisión y ofrecer un servicio personalizado a los clientes. Para ayudar a ejecutar estos objetivos, NBS comenzó a emplear gestión de procesos comerciales (BPM) SS&C | Blue Prism® Chorus hace más de una década.

Ampliar las operaciones sin contratar personal adicional

Como intermediario que trabaja con diversas terceras partes como corredores, asesores y proveedores de inversión, NBS ha experimentado un importante crecimiento interanual del 20% durante más de una década. Sin embargo, mantener tal crecimiento con una plantilla relativamente plana resultó ser todo un reto sin la tecnología adecuada. La empresa necesitaba una forma de ampliar sus operaciones sin tener que contratar y formar a un gran grupo de nuevos empleados.

Chorus BPM permite una ventaja competitiva

NBS implantó Chorus hace 14 años para ayudar a afrontar estos desafíos. Con la automatización de los procesos, NBS puede cumplir las expectativas de los clientes de forma sostenible incluso con un crecimiento exponencial. Además, la tecnología ha ayudado a transformar las operaciones de NBS y a proporcionarle un margen de competitividad. Solo el año pasado, NBS incorporó más de 1.200 planes nuevos; algo que sus competidores luchan por igualar. Al aprovechar Chorus para agilizar y automatizar los procesos, NBS puede ofrecer soluciones personalizadas y operar eficazmente con menos personal. La adopción de Chorus ha dado a los empleados de NBS un impulso de productividad y les ha permitido realizar un trabajo más significativo. Y los clientes de NBS se han beneficiado de soluciones personalizadas y flexibles diseñadas para satisfacer sus necesidades específicas, niveles de servicio de alta calidad y tiempos de respuesta rápidos.

Organización de procesos de principio a fin

Como muchas organizaciones, el negocio de NBS es complejo, con muchos flujos de trabajo no lineales y altamente especializados, que deben funcionar a la perfección en una enorme red de clientes y socios. Chorus se ha convertido en la herramienta de facto para distribuir el trabajo en toda la empresa y apoyar las interacciones de los empleados con los clientes y sus datos. Chorus se adapta bien a los trabajadores del conocimiento que ejecutan estos procesos no lineales y complejos. Les proporciona toda la información que necesitan cuando la necesitan y les da la flexibilidad para trabajar a través del proceso de la manera más eficiente posible. No están obligados a ir de la A a la Z. Según la interacción y de cuáles sean las necesidades del cliente, pueden ir de la A a la D, de la M a la C, y lo que haga falta. Al final, sigue asegurándose de que se cumpla el trayecto de la A a la Z.

Automatización de la mensajería

Además de permitir a NBS trabajar de forma diferente en toda la empresa, también han podido profundizar en áreas específicas. NBS, como tantas otras organizaciones, recibe cientos de miles de correos electrónicos, documentos e incluso faxes cada año. Cada elemento requiere que alguien comprenda el contexto, clasifique el trabajo necesario, determine dónde hay que realizarlo y, a continuación, encamine ese trabajo al lugar adecuado. Utilizan herramientas como SS&C | Blue Prism® Document Automation, una herramienta inteligente de procesamiento de documentos y correo electrónico, para automatizar este trabajo con unos resultados fenomenales y así alcanzar una precisión superior al 99%, niveles incluso mejores que los que pueden lograr los humanos. Gracias a tecnologías como éstas, NBS ha podido contratar seis veces más planes en un año que el número total que muchos de sus competidores tienen en cartera.

¿Qué es lo próximo para NBS?

El siguiente paso para NBS es permitir a sus socios y clientes interactuar directamente con el flujo de trabajo. En lugar de tener que hacer un montón de idas y venidas a través del correo electrónico u otros canales de comunicación, NBS quiere servir un formulario digital directamente al cliente para que lo rellene. Entonces la NBS podrá determinar inmediatamente si todo está completo y es exacto al 100% sin las idas y venidas que experimentan hoy en día. Y como el trabajo ya está en el sistema, no es necesario enviarlo manualmente. Esto mejorará la calidad del servicio y acelerará la velocidad de ejecución.