Cuando uno de los 600.000 ciudadanos que viven en el sudeste de Gales necesita atención médica, el Consejo de saludo de Aneurin Bevan del NHS es el que la provee. Durante el proceso de admisión, o cuando los pacientes cambiaban de guardia o eran dados de alta, se realizaban actualizaciones en el Portal clínico del Consejo de salud. Sin embargo, para que esta información estuviera en el Sistema de administración de pacientes (PAS) de Gales, era necesario ingresarla de manera manual, lo que provocaba demoras importantes y potenciales errores. El Consejo de salud del NHS de Gales tuvo que buscar un modo más rápido de mantener actualizados los registros de sus pacientes, lo que consiguieron al darle el trabajo a los colaboradores digitales de Blue Prism.

Desafío

Los hospitales son lugares con mucha actividad. Hay un flujo constante de pacientes que se admiten y se dan de alta. Y, a medida que cambian las condiciones de las personas o que la capacidad del hospital varía, se traslada a los pacientes de una guardia a la otra. Para hacer un seguimiento, el personal clínico de Aneurin Bevan ingresaba manualmente todos estos datos en el Portal clínico del Consejo de salud. Sin embargo, este portal no está integrado directamente con el PAS de Gales. Por lo tanto, para transferir información del PAS se necesitaba que los miembros del personal la transcriba manualmente. En promedio, les llevaba 24 horas actualizar cada registro en el PAS, y si se hacía un cambio durante el fin de semana o un feriado, podía llevar incluso más tiempo. Como consecuencia, el personal clínico de Aneurin Bevan no contacta con registros actualizados de los pacientes, lo que les generaba una frustración innecesaria.

Solución

Aneurin Bevan se dedica a prestar servicios de atención médica de alta calidad y tener información actualizada del paciente, lo que es fundamental para brindar una experiencia positiva al paciente. Por lo tanto, el Consejo de salud recurrió a los colaboradores digitales de Blue Prism que podían actualizar rápidamente los registros de los pacientes en ambos sistemas. Al trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a los colaboradores digitales ahora les lleva entre 5 y 10 minutos actualizar el PAS de Gales, por cada cambio que se realiza. Al usar estaciones de trabajo y tabletas, el personal clínico ahora puede acceder a todos los datos relevantes del paciente cuando los necesitan.

A su vez, esta solución permite la implementación de nuevos sistemas como el Registro de atención de enfermería de Gales, que depende de que el PAS de Gales le brinde información actualizada sobre la admisión.

Pero para Aneurin Bevan, los beneficios de la automatización inteligente potencialmente llegan mucho más lejos. Al optar por una solución de Blue Prism en la nube, Aneurin Bevan tuvo la visión de compartir las automatizaciones y los procesos con otros Consejos de salud en todo Gales a través de un intercambio digital dedicado.