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Estudio de caso

Old Mutual establece una base sólida para el éxito de RPA

Ahorro de costos menos infraestructura necesaria
70% de reducción del esfuerzo manual para la transacción clave de salida de dinero gracias a la automatización
Sin tiempo de inactividad del sistema
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Era casi como si el equipo de servicios profesionales fuera parte de nuestro equipo y no brindara un servicio. Eso fue genial y una de las razones por las que nuestra migración fue tan exitosa. Se tomaron el tiempo para comprender el contexto y compartieron muchos conocimientos con nosotros”.

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Luqmaan Mohammed Jefe de RPA, Old Mutual Life Assurance South Africa
Old mutual logo case study

Key Takeaways

Como una de las principales organizaciones de servicios financieros de África, Old Mutual Life Assurance South Africa ayuda a millones de clientes a prosperar y alcanzar objetivos financieros para toda la vida. Para servir mejor a sus clientes, Old Mutual se centra en la mejora continua y la innovación. Llevan utilizando la automatización inteligente por más de cinco años, lo que les ha ayudado a ofrecer un servicio al cliente superior y a mantener una ventaja competitiva sobre los nuevos operadores del mercado. Para mejorar el rendimiento, aprovechar las nuevas funciones de la última versión y reducir aún más los costes de infraestructura, Old Mutual se asoció con los servicios profesionales de SS&C Blue Prism para actualizar su RPA.

Desafío

Old Mutual migró a la nube pero no pudo optimizar todas las aplicaciones antes del traslado. Como parte de un esfuerzo por mejorar la estabilidad y el rendimiento tanto de sus aplicaciones como de su infraestructura, decidieron actualizarse a una de las últimas versiones de SS&C Blue Prism. Esto les permitiría aprovechar nuevas funciones como las extensiones y los agentes de automatización del navegador, y la compatibilidad con API. Sin embargo, dado que Old Mutual cuenta con un sólido programa de automatización (250 colaboradores digitales SS&C Blue Prism que ejecutan 85 automatizaciones en 130 procesos), necesitaban estar seguros de que la actualización no causaría tiempos de inactividad a su mano de obra digital.

Solución

Old Mutual capitalizó en SS&C la oferta de seguros de productos de Blue Prism. Su equipo de automatización robótica de procesos (RPA) colaboró con un equipo especializado de servicios profesionales. Juntos, los equipos consideraron detenidamente los retos actuales de Old Mutual y desarrollaron una hoja de ruta personalizada para garantizar una actualización satisfactoria y sin contratiempos. Los conocimientos de los servicios profesionales sobre la infraestructura necesaria y optimizada fueron especialmente útiles. Sin su orientación, habría sido difícil para el equipo de RPA saber qué tipo de infraestructura poner en marcha y evitar un aprovisionamiento excesivo. 

Old Mutual completó su actualización en tres fases principales: premigración y planificación; migración y ejecución, y posmigración. Optaron por utilizar la nueva infraestructura en lugar de completar una actualización en el lugar de trabajo, lo que les permitió tener una migración más controlada al nuevo entorno. Este enfoque les ofrecía un nuevo comienzo a medida que migraban sus procesos al nuevo entorno; además, conseguía eliminar casi por completo el tiempo de inactividad, ya que se ejecutaba en un entorno paralelo. Este plan de contingencia incorporado aseguraba al equipo que, si surgía algún imprevisto, podrían volver al antiguo entorno hasta que se resolviera el problema.

Desde la actualización, Old Mutual ha experimentado mejoras significativas en la estabilidad del sistema, lo que se refleja en una implementación más rápida de las nuevas automatizaciones de procesos. Han reducido la infraestructura necesaria para ejecutar su programa de automatización, lo que ha permitido un ahorro de costos. Y como la aplicación está optimizada y funciona sin problemas, prevén reducir la infraestructura actual a la mitad en el próximo año.

Los clientes de Old Mutual también se benefician de esta solución optimizada. Cuando presentan una solicitud para retirar fondos de una póliza en Old Mutual, los colaboradores digitales se ponen rápidamente manos a la obra para autorizar y entregar los fondos. Donde antes los clientes tenían que esperar varios días para recibir el pago, ahora lo reciben casi al instante. Los colaboradores digitales procesan miles de estas transacciones cada día, hasta un 50% más rápido en algunos casos.

Obtenga más información sobre la experiencia de actualización de RPA de Old Mutual en la comunidad de Blue Prism de SS&C.

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