Estudio de caso

Fortalecer una propuesta global de servicio del cliente con Chorus

Fácil de ampliar

Modelo de servicio flexible

Tiempos de formación más cortos

“Chorus nos brinda la flexibilidad y el control que necesitamos para gestionar de manera efectiva las cargas de trabajo en todas nuestras oficinas. Usar una solución única implica que podemos integrar y capacitar empleados nuevos mucho más rápido, y nos permite distribuir el trabajo a los asociados calificados según lo requiere el volumen de la empresa”.
Richard Barrett COO, IFDS Funds

A medida que los gerentes de activos buscaban ampliar sus empresas de servicios financieros a nivel internacional, era importante para nuestro cliente tener la capacidad de respaldar el servicio y la distribución de productos en distintas jurisdicciones. Chorus proporcionó una solución sin interrupciones y sin papeles.

Marco

International Financial Data Services (IFDS) es un proveedor líder de tecnología subcontratada. Se centra en brindar una experiencia del cliente de clase mundial a los inversores, intermediarios y distribuidores en nombre de sus clientes de gestión de activos.

El desafío

La propuesta de servicio de IFDS es global. La prioridad clave era una solución ampliable, que cumpla y que esté lista para efectuar auditorías. IFSD buscó mejorar su capacidad de automatizar y ejecutar el procesamiento directo, así como mejorar el control sobre la carga de trabajo y la planificación de recursos.

La solución

Chorus fue configurado para dar soporte a un modelo de operaciones independiente de la ubicación. Los empleados, equipos de especialistas y clientes tienen acceso en tiempo real a toda la documentación necesaria. A esto se sumó una herramienta de CRM estratégica. Ahora el cliente tiene 3500 usuarios reales incorporados en 10 ubicaciones en todo el mundo.

Los beneficios

  • Modelo de servicio flexible: cargas de trabajo dirigidas automáticamente a todos los equipos locales e internacionales
  • Acceso a la ampliación: replicar el sistema en la nueva ubicación es sencillo
  • Consistencia en la CX: los procesos unificados dan como resultado una mejor experiencia del cliente final
  • Tiempos de formación más cortos: los nuevos empleados solo necesitan aprender un sistema

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