RPA en las telecomunicaiones

Telefónica España ha emprendido un viaje temerario para aumentar su plantilla con la automatización inteligente en el mejor momento para desplegar y ampliar una mano de obra digital. 

Durante el último año debido a la COVID-19, Telefónica ha visto un fuerte aumento en la demanda de ancho de banda en sus redes y un alto volumen de consultas a los centros de atención telefónica, al igual que las empresas de telecomunicaciones de todo el mundo.

Digital Bulletin conversó con Javier Magdalena Pinilla, director de Simplificación y Robotización de Telefónica, para conocer la forma en que la empresa ha abordado con éxito estos y otros retos con una mano de obra digital inteligente de Blue Prism.