100.000

llamadas diarias de clientes atendidas por colaboradores digitales.

Ampliación

La automatización inteligente proporciona capacidad de ampliación, solidez operativa y resistencia.

30-50%

Reducción del tiempo que el personal dedica a cada llamada con la automatización inteligente.

Telefónica: Usos de la AI en las telecomunicaciones

RPA en las telecomunicaiones

Telefónica España ha emprendido un viaje temerario para aumentar su plantilla con la automatización inteligente en el mejor momento para desplegar y ampliar una mano de obra digital. 

Durante el último año debido a la COVID-19, Telefónica ha visto un fuerte aumento en la demanda de ancho de banda en sus redes y un alto volumen de consultas a los centros de atención telefónica, al igual que las empresas de telecomunicaciones de todo el mundo.

Digital Bulletin conversó con Javier Magdalena Pinilla, director de Simplificación y Robotización de Telefónica, para conocer la forma en que la empresa ha abordado con éxito estos y otros retos con una mano de obra digital inteligente de Blue Prism.

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