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Descubra cómo la plataforma Blue Prism ayudó a la Cooperativa de Servicios Financieros a automatizar su procedimiento de exceso de colas, mejorando la eficiencia en un 80%.

El procedimiento de exceso de colas se realiza diariamente para aceptar, rechazar y devolver adeudos domiciliados o cheques y domiciliaciones, debido a que el cliente no dispone de fondos suficientes para hacer frente a los pagos. El procesamiento de BACS de un día para otro da como resultado una "cola" diaria de clientes con adeudo de pagos, debido a que abandonan sus cuentas o tienen fondos insuficientes para hacer frente a estos pagos.

Descripción general

  • Redistribución de los empleados a las funciones proactivas de administración de las cuentas de los clientes
  • El 80% del proceso ahora está automatizado
  • Aumento de los niveles de llamadas entrantes de servicio al cliente
  • Mejora significativa de la consistencia para la administración de las cuentas de los clientes
  • La creación de un "equipo virtual de 20 empleados" garantiza el cumplimiento diario de los plazos de procesamiento.

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