El 50%

del proceso de solicitud de cambio de domicilio lo realizan los colaboradores digitales

12.500

solicitudes de correo electrónico administradas por mes

Velocidad

Los colaboradores digitales trabajan a la par de los empleados del centro de llamadas y procesan las consultas con mayor rapidez

Los colaboradores digitales de Blue Prism ayudan a Utilita a responder rápidamente a las solicitudes de los clientes

Algunas de las necesidades básicas de la vida son mantener las luces y la calefacción encendidas, y el refrigerador fresco. Pero la energía es costosa, y muchos ciudadanos británicos creían que las Seis Grandes empresas de energía le estaban cobrando de más por los servicios. Súmese a Utilita, uno de los proveedores de “energía inteligente de pago por el uso” líder del Reino Unido.

Todos los días, una empresa como Utilita recibe miles de solicitudes dispares de clientes por correo electrónico. Además, la única manera de dirigir estas comunicaciones hacia el equipo correcto, y que se tomen las medidas necesarias, era que un empleado leyera y procesara cada elemento de forma manual.

Lea la historia de Utilita para conocer cómo los colaboradores digitales inteligentes de Blue Prism operan a la par de los agentes del centro de contacto para responder de manera rápida y efectiva a una gran cantidad de solicitudes.

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La tecnología a nuestro favor

Los trabajadores digitales de Blue Prism son inteligentes, versátiles, autónomos y seguros. Junto con su fuerza laboral actual, pueden automatizar procesos que impactan desde el trabajo de oficina hasta la experiencia del cliente. Los beneficios son muchos: más agilidad y control sobre el trabajo; nuevas y transformadoras formas de operar; y más tiempo para que su equipo se concentre en lo que realmente importa.

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