Los hoteles operan en un mundo muy complejo, que se abrió gracias a Internet, con múltiples canales de distribución, tanto directos como indirectos. Además, los hoteles tienen que lidiar con una amplia gama de tarifas. Para seguir siendo competitivos, es fundamental que hagan un uso efectivo de la tecnología”Torsten Rolke Vicepresidente de Ingresos y Distribución Internacional en WorldHotels
WorldHotels ofrece a los viajeros un acceso fácil a varios servicios de hospedaje elegantes y distintivos. Cada uno de los casi 500 hoteles del grupo de WorldHotels es independiente, lo que les permite brindar una experiencia única. Sin embargo, a su vez, esto implicó que todos operaran con sistemas y procesos diferentes. La administración de esta cartera tan ecléctica resultó difícil. Esto ocurrió hasta que WorldHotels hizo una reserva en la automatización inteligente.
WorldHotels junta a casi 500 propiedades afiliadas, ubicadas en más de 250 destinos en 65 países. La empresa ofrece a los hoteles una amplia gama de servicios, que incluyen ventas, contratación de consorcios en todo el mundo, y comercio electrónico de especialidad, tecnología y distribución en línea, entre muchos otros beneficios. A cambio, los hoteles deben asegurarse de que suben las tarifas actuales específicas para cada perfil de cliente. Es un sistema que debe verificarse con frecuencia para garantizar su precisión. Anteriormente, esto se realizaba de forma manual, y le tomaba 45 minutos a cada hotel. La auditoría de todo el grupo llevó un mes. Claramente, se necesita un sistema más eficiente que garantice que WorldHotels podía seguir siendo ágil y competitivo.
WorldHotels opera una plataforma de mejoras constantes. Su misión es siempre brindar experiencias de alta calidad al asegurarse de que apoya completamente a cada uno de sus hoteles, y maximizar su eficiencia operativa. Sin embargo, las inconsistencias en los distintos sistemas de los hoteles implicaban que muchos de sus procesos propios eran manuales. ¿Cuál fue la respuesta? Una mano de obra digital inteligente de Blue Prism. Se desarrolló la Auditoría automatizada de hoteles para ayudar a estas empresas a supervisar la implementación de varios sistemas de un vistazo. De esto modo, muchos de los procesos que anteriormente eran manuales ahora fueron automatizados. En caso de que surja un problema o una inconsistencia, ambas partes reciben de inmediato una copia del informe, lo que permite una resolución rápida. Desde su implementación, WorldHotels vio una importante reducción en los costos operativos de los procesos sin cambios en sus sistemas existentes.
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