A medida que evolucionen los centros de contacto actuales, se espera que el papel de la automatización crezca exponencialmente. El beneficio a largo plazo de la automatización en la evolución de los centros de contacto será una reducción en la rotación de agentes acompañada de un aumento en la satisfacción laboral general, además de proporcionar una experiencia de servicio eficiente para el cliente. Este informe se enfoca en los factores que impulsan la automatización del centro de contacto, basado en una encuesta de 2019 de profesionales de centros de contacto realizada por Saddletree Research en conjunto con la Asociación Nacional de Centros de Llamadas (NACC).

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