¿Cómo puede la automatización inteligente transformar las reclamaciones para crear una empresa de seguros mejor conectada?

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Hasta los casos de reclamaciones de seguros más directos no son necesariamente simples de manejar para la aseguradora. Una reclamación llega a muchas personas y sistemas dentro —y, a menudo, afuera— de una empresa de seguros en su trayectoria desde el primer aviso de siniestro hasta un acuerdo. Si bien el personal es fundamental para crear una experiencia de reclamaciones superior para los clientes, realizan tareas más manuales, repetitivas y que consumen tiempo, que podrían ser automatizadas.

Una mano de obra digital inteligente puede crear una función de reclamaciones conectada, donde las reclamaciones se resuelvan más rápido, con una mejor comunicación con los clientes y a un costo más bajo para la aseguradora.

¿A qué nos referimos con conectar los puntos en la gestión de las reclamaciones?

Dentro de este ebook, observamos las etapas clave de la trayectoria de las reclamaciones, que podrían conectarse mejor con la automatización inteligente.

• Primer aviso de siniestro: recaba y procesa la información de la reclamación del cliente
• Detección de fraude
• Centro de contacto
• Comunicaciones con el cliente
• Ajuste de las reclamaciones
• Acuerdo
• Renovación o cancelación

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