Informe técnico

¿Por qué necesitamos la AI en el centro de contacto?

  • Las probabilidades están en contra de organizaciones como la suya que brinda una excelente experiencia de cliente con el centro de contacto. Las expectativas son altísimas. Los agentes deben, cada vez más, hacer frente a sistemas complejos y enormes cantidades de datos.
  • Hay una verdadera escasez de personas con las habilidades correctas. Pero usted no ganará esta batalla al aumentar la cantidad de personal. En cambio, debe permitir a sus mejores empleados pasar más tiempo en puestos donde puedan brindar el mejor valor a los clientes y a la organización.
  • Eso significa sacar provecho de que la automatización inteligente retome tareas insignificantes de modo que el personal esté libre para hacer lo que mejor le sale: cuidar a sus clientes y ofrecer mejores resultados.
  • Service Assist, a diferencia de las alternativas tradicionales que operan cada proceso de manera secuencial, los colaboradores digitales de Service Assist trabajan en paralelo para hacer exactamente lo que quieren los agentes, a demanda.

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Service Assist está disponible en el marketplace de AWS . Las integraciones con servicios AWS, como Amazon Connect, maximizan la experiencia del cliente.

Tendremos una historia sobre cómo navegar en un laberinto interminable de menús automatizados o quedar en espera por una eternidad. Enfrentémoslo; pocos agentes del centro de contacto pueden describirlo como su entorno de trabajo ideal."
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