Fundamentos de la RPA - Capitulo 5

Capítulo 5

¿La tecnología de RPA reemplazará el trabajo humano?

La automatización se encuentra en todos lados y despierta el miedo de que, cada vez más, los “robots” están haciendo el trabajo humano. Es comprensible que la gente se preocupe por su trabajo; las industrias como la atención médica, los servicios financieros, la manufactura y las ventas minoristas, entre otras, están adoptando la automatización, por lo que es importante educar a las personas sobre los efectos positivos de la RPA.


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El efecto de la automatización

No necesariamente la automatización debe costarle el trabajo a las personas. De hecho, la Automatización Robótica de Procesos (RPA) puede contribuir con el aumento de la mano de obra humana al complementarla y ayudar a impulsar la productividad y eficiencia. En resumen, la tecnología de la RPA no reemplazará el trabajo humano. ¿Cómo lo sabemos? La historia nos lo dice.

La historia de la automatización

La automatización siempre ha sido parte del modo en que las personas hacemos las cosas. Hasta las primeras civilizaciones pensaban en cómo podían automatizar acciones y tareas repetitivas.

Desde el siglo III a. C., los antiguos griegos y árabes construyeron máquinas sencillas para llevar un registro automático del paso del tiempo. A lo largo de los siglos, la automatización se volvió más generalizada y sofisticada.

Uno de los ejemplos más grandes de automatización se dio durante la Revolución Industrial. Fueron tiempos de muchas mejoras en la automatización de tareas simples en las industrias textil y de manufactura.

Desde la desmotadora hasta el motor a vapor, la automatización que surgió durante la Revolución Industrial mejoró en gran medida la eficiencia y la productividad. Pero, ¿qué ocurrió con las personas que antes hacían estas tareas a mano?

Incluso durante la Revolución Industrial, muchas personas creían que la automatización conduciría a una enorme ausencia de trabajos y al colapso económico. Sin embargo, el progreso dio lugar a la automatización de todos modos.

La historia ha demostrado que los escépticos estaban equivocados. Los economistas concluyen que la automatización durante la Revolución Industrial permitió a las personas centrarse en otras tareas que no podían ser automatizadas.

Algunas personas no podían seguir haciendo lo mismo que hacían antes, pero encontraron otras formas de contribuir.

La historia de la robótica

La Revolución Industrial no es el único ejemplo en la historia que muestra los beneficios de la automatización. Todos conocen el progreso de las computadoras mecánicas y electrónicas durante y después de la Segunda Guerra Mundial.

Antes de esto, sin embargo, el término “computador” hacía referencia a una persona que hacía cálculos a mano. Entonces, ¿qué sucedió con estas personas cuando se automatizaron estos cálculos?

Muchas de estas personas que antes hacían cómputos a mano aprendieron a crear y operar las nuevas computadoras mecánicas y electrónicas.

A medida que la industria de la computación explotó en las décadas que siguieron, la demanda de trabajos superó el número de trabajos que habían sido tomados por las personas que hacían cómputos a mano.

Sin embargo, incluso durante este marcado crecimiento en la industria de la computación, los conceptos de robot e inteligencia artificial (IA) continuaban siendo ajenos a muchas personas. A lo largo de la mayor parte del siglo XX, los robots se limitaban a las historias de ciencia ficción sobre un futuro posible.

De hecho, incluso el término “robot” proviene de una obra de ciencia ficción que fue escrita en 1920. Sin embargo, la palabra robot ha cambiado mucho desde entonces. Ahora hace referencia a cualquier máquina que puede realizar tareas repetitivas.

Además, ahora los robots están en todas partes, desde las películas hasta videos de robots verdaderos creados en un laboratorio.

¿Qué es la RPA?

Ahora que hemos revisado parte de la historia detrás de la robótica y la tecnología de automatización, veamos qué significa en realidad la automatización robótica de procesos.

Normalmente, cuando se piensa en un robot, se piensa en algo físico. Es una máquina que se mueve por todos lados y realiza tareas simples.

Sin embargo, la parte robótica de la RPA se refiere al software de RPA. Es completamente digital.

El software robótico de la RPA controla las mismas aplicaciones que las personas usan para sus trabajos diarios. Eso puede hacer referencia al trabajo con hojas de cálculo, sistemas de control de inventario o varios sitios web.

Se puede asignar su propia computadora virtual al software de RPA, así como sus propias credenciales de inicio de sesión para seguir procesos que fueron definidos previamente por el personal y asignados al robot. Los procesos pueden ser simples o muy complejos e involucrar muchas aplicaciones.

El software de RPA puede seguir procesos de cualquier parte de la empresa, como cuentas, finanzas, operaciones, RR. HH., servicio de atención al cliente, TI y más. Con esa versatilidad, muchas organizaciones han creado programas de automatización que abarcan a toda la empresa a fin de obtener el mayor beneficio.

Pero la RPA no se limita solamente a seguir procesos básicos. Puede incorporar la IA y el aprendizaje automático para transformar la RPA en una automatización verdaderamente inteligente.

El poder avanzado de la IA puede respaldar la toma de decisiones avanzada mientras que el aprendizaje automático puede comprender el modo en que las personas toman decisiones y procesan información, y luego aplicar esto que comprendió para aportar nueva información sobre los clientes y los patrones de transacción.

¿La RPA y la IA implicarán el fin del trabajo humano? No, solo significa que los humanos tienen el poder de innovar a través de trabajos más significativos, mientras que los robots de software realizan la tarea de automatizar procesos empresariales repetitivos que al personal no le gusta hacer en primer lugar.

Ahora el personal puede centrarse en la empresa en sí, a fin de crear una mejor experiencia del cliente, enfrentar un mercado nuevo u ofrecer soluciones nuevas que agregan valor a su empresa.

¿La RPA reemplazará el trabajo humano?

La pregunta de si los sistemas de RPA quitarán o no los trabajos de las personas reales es importante para tener en cuenta. Después de todo, es una preocupación genuina entre las manos de obra humanas de todo el mundo.

Si su organización está pensando en usar herramientas de RPA, quizá esté pensando que implementar la RPA podría afectar a sus empleados. Sin embargo, si se tienen en cuenta los ejemplos históricos de la Revolución Industrial y el crecimiento de la automatización en la industria de la computación, la RPA puede ayudar a elevar al personal a un nuevo modo de trabajar.

Uno de los muchos beneficios de la RPA es que permite a los empleados centrarse en tareas que requieren ingenio en lugar de hacer tareas repetitivas todo el tiempo.

Por ejemplo, sin la RPA, es posible que alguien deba abrir un correo electrónico y transferir datos a una hoja de cálculo. Con la RPA, en cambio, todo esto se hace de manera automática.

Esto deja más tiempo para que los empleados manejen cosas que no pueden hacerse de manera automática y permite a los colaboradores digitales y al personal trabajar en conjunto para mejorar el desempeño de la empresa. Además, la RPA ayuda a mejorar el servicio al cliente e impulsa grandes ahorros de costos.

En última instancia, RPA no tiene la intención de reemplazar a los trabajadores humanos. De hecho, se diseñó para hacer que el día de trabajo del personal sea más fácil y, en muchos casos, cambia las tareas que realizan las personas.

¿La RPA es correcta para su organización?

Habiendo cubierto parte de la historia de la automatización y la robótica, además del potencial impacto de la RPA en el personal, es seguro decir que la RPA está ayudando a liberar un nuevo modo de trabajar para las organizaciones y los empleados. La RPA está impulsando una transformación digital que le devuelve tiempo a las personas que, de otro modo, hubieran usado para realizar tareas mundanas y repetitivas.

La RPA está ayudando al personal a trabajar de manera más inteligente y no más dura, lo que deja lugar a la innovación y la creatividad que se había perdido por el trabajo menos significativo.

Además, en lugar de quitar el trabajo al personal, la RPA permite a las personas centrarse en tareas y procesos que no pueden automatizarse. Esto aumentará la eficiencia y la productividad.

Uno de los beneficios clave de la RPA es que es fácil de implementar para los procesos basados en normas. A diferencia de los proyectos convencionales para integrar diferentes aplicaciones, los proyectos de RPA llevan semanas o meses, en lugar de años. Esto se debe a que las organizaciones no necesitan reemplazar las aplicaciones heredadas o instalar enormes sistemas nuevos. En cambio, la RPA captura los datos de las aplicaciones existentes.

Si bien la RPA tiene muchas ventajas y desventajas, si cree que los sistemas de RPA pueden ser adecuados para usted, póngase en contacto con nosotros para conocer cómo podemos ayudarlo a mejorar la eficiencia y productividad de su empresa, o visite nuestro centro de excelencia para obtener más información.


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