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Cómo funciona la automatización de TI

Cómo funciona la automatización de TI

El software de automatización de la tecnología de la información (TI) utiliza colaboradores digitales para automatizar activadores y acciones, lo que agiliza el trabajo y reduce los procesos manuales de su equipo de TI sobrecargado. Una plataforma de automatización lo ayuda a cumplir mejor con las políticas de cumplimiento y le ofrece mayor transparencia con el seguimiento de las actividades y la detección de vulnerabilidades de seguridad. Potencie a los usuarios comerciales para que reciban una atención rápida de sus solicitudes de TI con la ayuda de un colaborador digital o habilite a los desarrolladores ciudadanos con la automatización del flujo de trabajo de bajo código. Con la automatización inteligente (AI) al volante, podrá ahorrar tiempo, liberar recursos y mejorar su flujo de trabajo de TI.

Tecnologías de automatización para soluciones de TI

Con herramientas de automatización inteligente como la automatización robótica de procesos (RPA), la gestión de procesos comerciales (BPM), el procesamiento inteligente de documentos (IDP), la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), usted puede conectar sistemas dispares y organizar el trabajo.

¿Cómo puede mejorar las operaciones de TI?

TI en la actualidad
Por dónde empezar con la automatización de TI
Soluciones sólidas de automatización de TI
¿De qué manera la automatización de TI puede mejorar las operaciones?

TI en la actualidad

Las tareas que consumen mucho tiempo y los sistemas obsoletos ralentizan las operaciones de TI. El procesamiento manual de las tareas puede volver vulnerable a la organización frente a los riesgos de seguridad. Mientras tanto, las comunicaciones se interrumpen debido a que los equipos de TI están sobrecargados de trabajo y no pueden responder a la demanda del resto de la empresa. Sus operaciones de TI necesitan transformarse para liberar capacidad y brindar un mejor respaldo a sus empleados.

Resultados de la automatización de los servicios de TI 

82%

de ahorro por año
con los robots desarrollados por ciudadanos

Lea la historia
Más de £1 millón

en valor alcanzado
con la automatización inteligente 

Lea la historia
Eficiencia

aumentada con
una mano de obra digital

Lea la historia

Descubra la automatización para sus necesidades de TI

Los beneficios de los flujos de trabajo de TI automatizados

Incorporación con facilidad

Ponga a su nuevo empleado a bordo a la velocidad de la luz con la AI. Los procesos de automatización de TI garantizan que los nuevos empleados tengan acceso a todas las aplicaciones y equipos que necesitan desde el primer día para que puedan ser más productivos y su equipo de TI no sea bombardeado con toneladas de solicitudes de servicio.

Resolución rápida de incidentes

La AI detecta los incidentes y responde en tiempo real, a menudo antes de que afecten a los usuarios finales. Los procesos automatizados, como los flujos de trabajo de respuesta a incidentes, solucionan problemas comunes con rapidez, lo que minimiza el tiempo de inactividad y reduce la carga de los equipos de soporte de TI.

Prestación de servicios optimizada

Un sistema automatizado puede optimizar la prestación de servicios, como la entrega y la gestión de la configuración. Al automatizar nuevas implementaciones de infraestructura y aplicaciones, sus operaciones de TI pueden prestar servicios de manera más rápida y consistente, a la vez que reducen el riesgo de error humano.

De aburrido a brillante

La automatización de procesos comerciales elimina las tareas repetitivas que agobian a los empleados, lo que les permite tener más tiempo para realizar tareas valiosas e impactantes. Al automatizar los procesos comerciales, mejorará la transparencia en sus flujos de trabajo, lo que facilitará una mejor toma de decisiones.

Seguridad impuesta

Los procesos de automatización de TI fortalecen la seguridad mediante la aplicación automática de políticas, la detección e identificación de anomalías y la respuesta en tiempo real a los incidentes de ciberseguridad. Por su parte, las medidas de seguridad automatizadas sirven para mitigar los riesgos y garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos.

Deje que el trabajo automatizado fluya

Con el desarrollo de bajo código o sin código, puede potenciar a los usuarios comerciales sin conocimientos tecnológicos para que ayuden a su equipo de TI mediante el uso de conectores de automatización de interfaz de programación de aplicaciones (API) previamente diseñados y la escritura de comandos de automatización para implementar y ampliar su mano de obra digital de manera rápida y efectiva.

Gestión de incidentes

Utilice nuestra AI para la gestión de incidentes, en la cual se configura automáticamente un activador cuando un empleado presenta un ticket de servicio y lo redirige a un agente disponible o implementa colaboradores digitales para que lo manejen. Además, la AI supervisa constantemente la infraestructura, las aplicaciones y las redes de TI en busca de posibles problemas a fin de detectarlos antes de que empeoren. La AI puede encargarse de la detección, clasificación y resolución de incidentes de TI, tales como:

  • Cortes del sistema
  • Interrupciones del servicio
  • Problemas de rendimiento
  • Controles de acceso de inicio de sesión

Provisión de autoservicio

Una plataforma de AI puede proporcionar portales o API de autoservicio para que los usuarios finales soliciten y obtengan recursos como máquinas virtuales, almacenamiento o aplicaciones de software. Cuando los usuarios envían solicitudes de recursos o servicios a través de estos portales de autoservicio, los colaboradores digitales procesan y aprueban estas solicitudes de manera automática, siempre y cuando cumplan con ciertas condiciones. El flujo de trabajo automatizado puede incluir lo siguiente:

  • Validación de los parámetros de solicitud
  • Comprobación de la disponibilidad de recursos
  • Inicio del proceso de provisión sin intervención del personal

Gestión de la prestación de servicios

La AI analiza los tickets de servicio entrantes y los dirige a los equipos o personas de TI adecuados según criterios previamente definidos: tipo de ticket, prioridad, requisitos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), categoría y habilidades. Esto garantiza que se asigne cada ticket a la persona correcta y se llegue a una resolución oportuna. Por un lado, los tickets de prioridad alta se elevan de manera automática a instancias superiores, mientras que, por otro lado, aquellos de prioridad baja se ponen en cola hasta que haya recursos disponibles. La AI favorece una mejor eficiencia operativa de TI en todo el ciclo de vida de la prestación de servicios, lo que incluye:

  • Redireccionamiento, priorización, clasificación y categorización de tickets
  • Envío de guías de resolución de problemas para casos simples
  • Notificación automática a los usuarios finales sobre la recepción y las actualizaciones de estado de los tickets
  • Reparación para resolver problemas recurrentes
  • Supervisión del cumplimiento de los SLA
  • Registro y compilación de análisis y estadísticas de rendimiento

Nuestros clientes están encantados con nuestra plataforma de AI

Desde 2019, la tecnología de bajo código de SS&C Blue Prism ha permitido a los usuarios expertos de Ratings identificar, desarrollar y respaldar las automatizaciones dentro de los límites de un sólido modelo de funcionamiento robótico”.

Richard Cornish, Jefe de Automatización Avanzada

S&P Global Ratings

Vemos a [SS&C Blue Prism] como un facilitador clave de otras tecnologías, como la inteligencia artificial y otras tecnologías cognitivas. Por ejemplo, la RPA capta una gran cantidad de datos que luego pueden utilizarse en las aplicaciones de aprendizaje automático. La automatización inteligente proporcionará las bases para crear y ampliar estas soluciones en toda la empresa”.

Rob Kesterton, Jefe de Optimización de Negocios

Jaguar Land Rover 

La implementación estratégica de la automatización inteligente no solo mejoró la agilidad de nuestro proceso comercial, sino que también nos ayudó a reducir el costo de la operación de nuestras líneas de servicio. En la actualidad, tenemos más de 50 colaboradores digitales en todas nuestras unidades comerciales, con planes de ampliarnos aún más según las necesidades cambiantes de nuestra empresa”.

Jaison Thomas, Director Gerente

Midland Credit Management (MCM)

Descubra qué puede hacer la automatización por su empresa


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