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Automatización para el sector de ventas y marketing

Automatización inteligente para el sector de ventas

La automatización de las ventas, o la automatización inteligente (AI) para el sector de ventas, está impulsada por tecnologías como la automatización robótica de procesos (RPA), la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML). Desempeña un papel fundamental a la hora de ayudar a los representantes de ventas a conectar los puntos entre todo su software de automatización de ventas y conseguir más valor. La AI elimina las tareas repetitivas y tediosas que normalmente realizarían los gerentes de ventas, por lo que los libera para que prioricen tareas más estratégicas y valiosas. Esto significa que su equipo puede centrarse en mejorar las interacciones con los clientes, cerrar acuerdos e impulsar los ingresos, en lugar de quedarse atascados con tareas administrativas de ventas, como el ingreso de datos. Con la AI de su lado, conforme el mejor equipo de ventas de alto rendimiento.

Cómo ampliar sus ventas

El panorama de las ventas
Alcance sus objetivos de ventas y mucho más
Herramientas de automatización del sector de ventas
Panorama de las ventas: automatización del sector de ventas y marketing

El panorama de las ventas

En el panorama actual de las ventas, los equipos adoptan herramientas y estrategias sofisticadas para atraer a los clientes de manera más efectiva, fomentar relaciones más sólidas y acelerar el cierre de acuerdos. Sin embargo, con el uso de tantos puntos de contacto, herramientas y canales, las ineficiencias persisten, por lo que los representantes de ventas deben dedicar un tiempo valioso a rectificarlas. Aquí es donde el software de automatización de ventas se vuelve realmente valioso.

Historias reales, resultados de ventas reales

18.000

ingresos procesados
por colaboradores digitales

Más de 175.000

horas devueltas
a los empleados

Rápida

respuesta de
los colaboradores digitales para ayudar al equipo

Cierre la brecha entre el marketing y las ventas

¿Qué puede hacer la automatización de las ventas por usted?

Optimiza el flujo de trabajo

La automatización del flujo de trabajo para las ventas ayuda a optimizar las tareas repetitivas, como el ingreso de datos después de una llamada de ventas o la programación de reuniones de seguimiento. Su equipo de ventas ya no se agobia con esas tareas mundanas. Los colaboradores digitales pueden tomar el control y hacerlo todo, lo que genera, en definitiva, un aumento de la productividad y la eficiencia.

Garantiza la precisión

Asegúrese de que todos los datos que el equipo de ventas ingresa, lee, utiliza o extrapola sean coherentes y precisos en todo el trayecto del cliente. Esto incluye los datos de clientes potenciales provenientes del equipo de marketing para que sus clientes tengan experiencias consistentes y de alta calidad en todo momento.

Proceso de eficiencia

Uno de los beneficios de la automatización de ventas es que ahorra tiempo en todo el proceso de venta. Al automatizar las actividades repetitivas de ventas, el equipo se vuelve más productivo y eficiente en lo que debe hacer, ya sea que se trate de captar nuevos clientes potenciales o de aumentar estratégicamente las ventas de los ya existentes.

Mejor información

Con datos más precisos y coherentes sobre las ventas, la automatización ofrece una visión más profunda de las tendencias de ventas y el comportamiento de los clientes. Los equipos pueden tomar decisiones más informadas sobre cómo cerrar acuerdos. Por ejemplo, el historial de actividad, los datos de la campaña por correo electrónico o los tiempos de respuesta están disponibles y se pueden comprender con facilidad.

Ampliación

La automatización puede ampliarse con su equipo de manera sencilla a fin de adaptarse al aumento del volumen o la complejidad de las ventas sin la necesidad de ocupar un puesto adicional. Mejor aún, los procesos conservan la eficiencia y efectividad a medida que su empresa crece.

Experiencia del cliente

La automatización de la comunicación no tiene por qué ser robótica. Puede servir para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes y así mejorar su satisfacción. Incluso puede vincular su automatización de ventas con la automatización de la gestión de la relación con el cliente (CRM) para asegurarse de que cada interacción esté adaptada y tenga un toque personal.

Cómo puede su equipo cerrar el trato

Marketing

La automatización de ventas funciona bien con la automatización del marketing para, en primer lugar, optimizar todos sus esfuerzos de proyección. Por lo tanto, para cuando llega al equipo de ventas, todos los datos y la información están listos para ser usados, y se pueden leer y acceder con facilidad. La automatización también puede ayudar a crear, procesar y distribuir materiales de marketing para ahorrar tiempo y recursos a su equipo; por ejemplo, mediante campañas automatizadas por correo electrónico. Esto también garantiza que todos los materiales estén adaptados, y sean relevantes y efectivos.

La automatización puede hacer lo siguiente:

  • Realizar un seguimiento de todas las interacciones y registrarlas.
  • Actualizar de forma automática la CRM y otras bases de datos.
  • Optimizar las comunicaciones entre los equipos de ventas y de marketing.
  • Brindar soporte al seguimiento de la presentación de formularios.

Prospección de ventas

Apunte a las oportunidades de ventas más prometedoras. La RPA y la AI le ayudan a revolucionar sus procesos de prospección de ventas. Pueden identificar y calificar con facilidad a los clientes potenciales, actualizar y compartir su información y hacer un resumen de sus necesidades para entregarlas al equipo de ventas. Sus empleados ya no tienen que recopilar y enviar bases de datos de forma manual, sino que pueden confiar en la automatización de la oficina.

Con la automatización, usted puede:

  • Automatizar la puntuación y calificación de los clientes potenciales.
  • Sintetizar y analizar bases de datos.
  • Enviar actualizaciones automáticas a los equipos.
  • Tener AI de nivel empresarial y RPA para Salesforce.

Seguimiento de clientes potenciales

Con la RPA, puede realizar un seguimiento fácil del progreso de sus clientes potenciales a través del embudo de ventas. Los colaboradores digitales pueden registrar las interacciones, actualizar los estados de los clientes potenciales, ver el historial de compras y asegurarse de no perder los datos de ningún cliente potencial. En esta instancia, la AI realiza un análisis de todos estos datos para brindarle información detallada sobre los comportamientos de dichos clientes; de este modo, su equipo puede comunicarse con ellos en el momento adecuado con el mensaje correcto.

La AI y la RPA respaldan lo siguiente:

  • La actualización automática de las bases de datos con información de las interacciones.
  • El seguimiento del progreso de los clientes potenciales a través del embudo de ventas.
  • La proporción de actualizaciones automáticas sobre el progreso.
  • La programación de tareas de seguimiento para el equipo.

Comunicaciones

La automatización de ventas le ayuda a configurar comunicaciones y notificaciones al instante para que su equipo no se pierda nada. Puede hacer todo tipo de tareas internas, como informar a toda la organización sobre una actualización importante de la base de datos, y externas, como enviar una respuesta instantánea a un cliente potencial. Todo se puede personalizar según la forma en que trabaja su equipo de ventas y marketing. La automatización de ventas también respalda la automatización de la experiencia del cliente al producir comunicaciones actualizadas y relevantes en cada interacción.

La AI sirve para lo siguiente:

  • Automatizar las respuestas a las consultas de los clientes a través de la automatización del centro de contacto.
  • Actualizar al equipo de ventas sobre las interacciones con los clientes.
  • Brindar ayuda mediante el robot de chat a consultas fuera del horario de trabajo.
  • Gestionar un sistema de tickets para que no se pierdan los datos de ningún cliente.

Exploración de oportunidades

Aplique el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para identificar nuevas oportunidades. Puede ejecutar informes de análisis para identificar a los clientes potenciales más asequibles, detectar tendencias y encontrar clientes para aumentar las ventas. Por otra parte, su equipo puede detectar qué áreas son más rentables y crear, de manera automática, un plan de acción sobre la mejor manera de alcanzarlas con los recursos actuales.

Con la automatización, su equipo puede hacer lo siguiente:

  • Analizar los datos de los clientes en busca de tendencias y oportunidades.
  • Identificar en qué áreas se pueden generar ventas adicionales y ventas cruzadas.
  • Brindar información sobre el desarrollo de servicios/productos.

Aumento de las ventas

No se limite a cerrar un solo acuerdo; cierre muchos más. Ya que su equipo de ventas se liberó de las tareas administrativas, ahora tienen más tiempo disponible para entablar relaciones, perseguir clientes potenciales y asegurar acuerdos. La automatización también mejoró todo el trayecto de la experiencia de los clientes con su organización y los preparó para que su equipo de ventas logre un cierre exitoso.

La automatización respalda tareas y procesos como los siguientes:

  • Ingreso de datos y programación de seguimiento.
  • Información en tiempo real para la estrategia de ventas.
  • Informes de ganancias y cierres.
  • Recomendaciones sobre materiales de apoyo a las ventas.
  • Escritura de mensajes con la ayuda de la IA generativa.

Creación de informes y predicción

Obtenga información y perspectivas en tiempo real sobre el rendimiento y las tendencias de las ventas. Los colaboradores digitales de la RPA pueden recopilar y analizar una gran cantidad de datos de ventas, lo que le da a su equipo el conocimiento necesario para tomar decisiones más informadas y vender de manera más efectiva. A su vez, esto mejora la exactitud de sus predicciones de ventas y le ayuda a identificar áreas de mejora y capitalizar las oportunidades de crecimiento de ingresos.

La automatización puede hacer lo siguiente:

  • Brindar información y perspectivas en tiempo real sobre el rendimiento.
  • Recopilar y analizar datos de múltiples fuentes.
  • Generar informes de ventas diarios, semanales y mensuales.

El impacto de la automatización de ventas

A medida que aumenta el volumen de llamadas, no solo ayudamos a los clientes, sino que también los atendemos mejor. La automatización se encarga de las solicitudes más repetitivas y comunes, mientras que nuestros agentes hacen frente a las más complejas. En lugar de usar una plantilla, la IA generativa crea un nuevo correo electrónico personalizado para responder a los clientes".

Mark Pederson, Cofundador y Director

CLEVVA.

Extraer datos de SAP no es una tarea muy emocionante. Sin embargo, cuando nos asociamos con Arvato para optimizar y automatizar el proceso con una mano de obra digital de SS&C Blue Prism, conseguimos que nuestro personal realice las tareas para las que realmente está calificado, y ahora tiene tiempo para analizar los datos".

Gillian Ahluwalia, Directora de finanzas

Fremantle Shared Services

Ahora contamos con más personal que trabaja en las llamadas salientes de los clientes, por lo que podemos identificar con rapidez a aquellos que tienen dificultades financieras y llamarlos de forma proactiva para hablar sobre sus cuentas, en lugar de reaccionar demasiado tarde. Esto, sin dudas, mejora nuestro servicio general de atención al cliente".

Joanne Masters, Gerente de Sistemas Empresariales

The Co-operative Bank

Para mantener nuestra ventaja competitiva, debemos ser capaces de responder de manera rápida a los cambios en el mercado, respaldar nuestras estrategias de marketing y minimizar los costos operativos, mientras garantizamos la satisfacción del cliente”.

Marie Marsden, Jefa de Operaciones de Crédito y Seguros

The Very Group

Descubra qué puede hacer la automatización por su empresa


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