Transformamos el sector de la energía y los servicios

Una época de alteraciones para los proveedores de servicios: nuevas competencias, tecnologías y recursos

El sector de la energía y los servicios enfrenta una alteración sin precedentes con el surgimiento de nuevos competidores innovadores, el crecimiento rápido de las energías renovables y las expectativas de los clientes que, cada vez más, impulsan la necesidad de nuevos servicios digitales. A medida que los proveedores buscan evolucionar con estos cambios, deben continuar manteniendo infraestructuras añejadas, ceñirse a las normativas gubernamentales en evolución y fortalecer su negocio principal al mejorar las eficiencias operativas.

Cómo lograr una organización centrada en el cliente con la connected-RPA

Los competidores desestabilizadores se están aprovechando de las crecientes expectativas de los clientes por recibir servicios digitales fáciles, instantáneos y sin interrupciones. La connected-RPA puede ayudarlo a brindar servicios centrados en el cliente, al conectar nuevas tecnologías en sus sistemas heredados de manera rápida y rentable.

Brinde un servicio de atención al cliente destacado

  • Integración rentable de nuevas opciones de pago para los clientes
  • Comunicación constante y más personalizada con los clientes
  • Integración al sistema de clientes sin interrupciones, cambios de tarifas y actualizaciones de cuentas

Permita una facturación expedita precisa

  • Recopile lecturas del medidor de varios sistemas dispares
  • Investigue y corrija las cuentas con lecturas excepcionales
  • Actualice con mayor precisión los sistemas principales de facturación para tener una mejor experiencia del cliente

Adáptese a las normativas cambiantes

  • Respuestas más rápidas y más ágiles a los requisitos de las nuevas normativas
  • Reduzca los riesgos de cumplimiento con auditorías proactivas automatizadas
  • Genere informes de rendimiento del cumplimiento precisos

Optimice la gestión de activos fundamentales

  • Permita el mantenimiento proactivo, adaptable y constante de la infraestructura
  • Optimice los controles de inventario y la administración de pedidos
  • Acelere la restauración del servicio y mejore la seguridad
Seleccione una función empresarial
Servicio de atención al cliente
Servicio de atención al cliente Facturación y pagos Gestión de activos Gestión del ciclo de vida del proveedor Cumplimiento normativo Gestión de la ciberseguridad Cobros

Cree una experiencia del cliente destacada

Los servicios de atención al cliente son el punto de interacción clave entre los proveedores de energía y servicios y sus clientes. Al ofrecer un servicio personalizado de alta calidad con tiempos de respuesta más rápidos, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente e ir un paso más adelante que la competencia.

Servicio de atención al cliente saliente

Los trabajadores digitales proporcionan un contacto constante con el cliente, desde recordatorios de pago hasta ofertas personalizadas, notificaciones de cambio de tarifas y avisos de tarifas.

Administración de las cuentas de los clientes

Optimice las actividades de activación y desactivación de cuentas y actualice los registros de clientes en los múltiples sistemas con un esfuerzo manual mínimo.

Manejo de las quejas

Automatice el manejo de las cartas para garantizar que los clientes estén regularmente informados acerca del progreso. Realice verificaciones de cumplimiento para asegurarse de que las quejas abiertas no se desvíen.

Verificaciones de tarifas

Los trabajadores digitales verifican que los clientes prepagos estén en la tarifa correcta y notifican a los clientes según proceda.

Cree una facturación expedita y servicios de pagos

Los clientes esperan recibir una facturación precisa y tener formas fáciles de pagar por su consumo de servicios. Los datos de las lecturas de medidores pueden causar desafíos a la hora de crear un proceso de facturación expedito con múltiples fuentes de datos en múltiples sistemas. Si bien permitir a los clientes pagar sin interrupciones puede implicar una integración costosa de aplicaciones heredadas y de terceros. La connected-RPA puede proporcionar soluciones a estos desafíos importantes.

Recopilación de lecturas de medidores

Automatice la recopilación de lecturas del medidor desde múltiples fuentes, tales como medidores inteligentes, clientes, y lecturas de medidores y estimaciones de terceros.

Gestión de excepciones de facturación

Las lecturas de los medidores provienen de múltiples fuentes y a menudo pueden no estar sincronizadas. Evite las facturas erróneas y una mala experiencia del cliente al investigar automáticamente las excepciones usando a los trabajadores digitales para verificar las fuentes de lectura de medidores más confiables y aplicar las correcciones al sistema principal de facturación.

Verificaciones de consumos excepcionales

Los trabajadores digitales verifican las cuentas que muestran consumos excesivos o negativos y corrigen los errores o solicitan más información.

Conciliación del pago móvil

Integre los sistemas de facturación heredados con las aplicaciones de pago móvil de terceros para permitir a los clientes pagar con facilidad. Los trabajadores digitales toman los datos de los pagos móviles y actualizan el sistema de facturación principal, y así concilian los pagos sin intervención manual.

Ayude a mantener los activos críticos a lo largo de una infraestructura expansiva de bienes

La gestión de activos es un desafío importante para el sector de servicios cuyos activos cubren todo, desde la maquinaria pesada hasta los cables de electricidad y las centrales eléctricas. Todos los cuales necesitan un control y mantenimiento constante y efectivo. Los trabajadores digitales pueden ayudar a gestionar y mantener sus activos de manera efectiva.

Planificación de mantenimiento

Automatice la programación regular de las verificaciones de mantenimiento y seguridad, así como cualquier requisito de reprogramación según los informes del campo.

Actualizaciones de registros de activos

Permita a los ingenieros actualizar los registros en el campo y actualizar automáticamente múltiples sistemas back office para garantizar precisión, consistencia y mantener los SLA.

Pedidos de compra proactivos

Verifique los niveles de inventario en comparación con el stock actual, y genere automáticamente órdenes de compra para los proveedores, para poder acelerar el proceso y evitar los retrasos.

Predicción

Recopile y agregue grandes conjuntos de datos de los sensores de IoT y los dispositivos en toda la red de energía para permitir el mantenimiento predictivo y la predicción

Impulse el rendimiento a través de la gestión mejorada de los proveedores

Mantener y gestionar relaciones complejas con los proveedores es fundamental para tener una cadena de suministro efectiva y una producción eficiente. La automatización inteligente permite a los proveedores de servicios supervisar su cartera de proveedores para optimizar el rendimiento, ser más rentables y garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos.

Incorporación de proveedores

Los trabajadores digitales reúnen los datos y la documentación necesaria para configurar a los proveedores aprobados y vetados de manera precisa y eficiente.

Manejo de los contratos

Cree y actualice contratos de proveedores precisos y oportunos, y alerte de manera proactiva cuándo los acuerdos contractuales deben ser renovados para garantizar el tiempo suficiente para volver a negociar.

Gestión del rendimiento

Los trabajadores digitales reúnen los datos adecuados para medir el rendimiento de los proveedores en comparación con los SLA contractuales, y asegurarse de que se detecte cualquier problema temprano y se tomen las medidas que sean necesarias.

Reduzca el riesgo de cumplimiento de sus empresas

Puede ser difícil reaccionar a los cambios normativos y cumplir con ellos. Una mano de obra digital puede mejorar los tiempos de respuesta en comparación con los SLA normativos existentes, ayudarle a responder más rápidamente a las nuevas normativas y ayudarlo a comprender el impacto de los cambios sobre los costos operativos.

Implementación de la normativa

Automatice los procesos normativos nuevos desde el comienzo. Reduzca el costo de capacitar a la mano de obra humana y vaya directo a los trabajadores digitales. Reduzca el riesgo de error humano y aumenta la rapidez de la implementación.

Creación de informes de rendimiento

Los trabajadores digitales pueden recopilar datos y crear informes para demostrar el rendimiento normativo y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Auditorías

Garantizan el cumplimiento de las auditorías al automatizar las revisiones internas para identificar de manera proactiva potenciales problemas de cumplimiento.

Medición del impacto

Automatice la medición del impacto normativo previo y posterior sobre los costos operativos.

Automatización que respalda a su gerente de ciberseguridad

La gestión de los riesgos cibernéticos es cada vez más importante ya que la amenaza de actividades maliciosas está aumentando en todo el sector. Un ataque puede significar perder datos del cliente, el margen de competitividad o infraestructura crítica. El impacto potencial de un ataque cibernético es claro y significativo. Automatizar los elementos de gestión de seguridad puede ayudar a minimizar el riesgo.

Mantenimiento de las herramientas de seguridad

Los trabajadores digitales pueden auditar aplicaciones de seguridad como los antivirus para asegurarse de que estén funcionando, verificar las fechas de vencimiento y renovarlas cuando sea necesario.

Cumplimiento interno

Automatiza las verificaciones regulares con respecto a las políticas de seguridad interna para garantizar que no queden lagunas ni vulnerabilidades prevenibles.

Cumplimiento de la política de datos

Garantiza que los datos no se almacenen en lugares donde no deben y ejecuta el archivo de datos con trabajadores digitales para reducir el riesgo de cualquier forma de violación de los datos.

Gestión de acceso

Controla y mantiene el acceso a los sistemas e instalaciones de TI mediante la automatización para asegurarse de que los trabajadores solo tienen acceso cuándo y dónde corresponde. Los trabajadores digitales también garantizarán un enfoque consistente de las solicitudes de acceso y remoción de acceso.

Reduzca el costo de los cobros

Minimizar las deudas vencidas puede ayudar a los proveedores de energía y servicios a permanecer firmes en momentos de cambios. Agilizar los procesos de cobro es fundamental para reducir las deudas incobrables, recortar sus costos asociados, y en última instancia, mejorar la experiencia del cliente.

Actualizaciones de visitas de cobro

Los agentes de recopilación envían actualizaciones sobre la fase y el estado de las visitas, y si el cobro de la deuda ha sido exitoso o no. Los trabajadores digitales toman esta información y actualizan todos los sistemas adecuados, y así ahorran esfuerzo manual y eliminan los errores de nuevas codificaciones.

Preparación de los archivos del caso

Los trabajadores digitales reúnen información del cliente, tales como búsquedas en sitios web de registros de créditos, antes de que proceda la acción de cobro. Esta validación automatizada ahorra esfuerzo manual de antemano y reduce el tiempo malgastado del agente en las visitas innecesarias.

¿Quiere conocer más sobre RPA?

Respaldamos a su empresa en todas sus funciones. Descubra los beneficios de RPA para los proveedores de energía y servicios.

¿Por qué la connected-RPA?

Cumplimiento

  • Registros de auditorías completos e irrefutables
  • Historial de cambios de principio a fin de objetos y procesos
  • Auditorías de ejecución del sistema y los procesos
Más información

Capacidad de ampliación

  • Objets/processus réutilisables et partageables
  • Affectation multilatérale des processus
  • Processus en parallèle
Más información

Implementación eficiente

  • Descubrimiento de procesos
  • Modelo de funcionamiento robótico (ROM®)
  • Acelerador de éxito
Más información

Seguridad y control

  • Veracode Verified Continuous
  • Desarrollo y ejecución del producto desacoplado
  • Encriptación a nivel del disco y enmascaramiento de datos
Más información

Rendimiento y estabilidad

  • Capa de base de datos sólida
  • Compatible con infraestructura de nube híbrida
  • Productividad y eficiencia
Más información

Inteligente y extensible

  • Carga inmediata de habilidades de IA desde DX
  • Laboratorios de IA y centro de innovación
  • Puertas de acceso de datos
Más información

¿Qué dicen nuestros clientes?

Cómo United Utilities logró ofrecer un servicio al cliente líder con la automatización inteligente

United Utilities, la compañía de agua británica, mantiene el flujo de grifos para tres millones de hogares y 200.000 negocios. También es la primera compañía de agua del Reino Unido en mejorar significativamente su servicio a los clientes y agilizar las operaciones, utilizando la plataforma de connected-RPA de Blue Prism.

Lea el estudio de caso

© 2020 Blue Prism Limited. “Blue Prism”, “Thoughtonomy”, el logotipo de “Blue Prism” y el dispositivo Prism son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Blue Prism Limited. Todos los derechos reservados.