Energía y servicios

Con la automación su organización puede ser híbrida y centrada en el cliente

Experiencia del cliente: una verdadera diferenciación

Para seguir siendo competitivo y cumplir con las normativas rigurosas y los estándares de cumplimiento, los proveedores de servicios deben encontrar maneras de mejorar la satisfacción del cliente a la vez que reducen los costos operativos.

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Época de alteraciones para los proveedores de servicios: nuevas competencias, tecnologías y recursos

Los proveedores de servicios están enfrentando una época de alteraciones, marcada por una competencia feroz, normativas más rigurosas, sostenibilidad ambiental y una infraestructura y una mano de obra que envejece. Además, las fuerzas irresistibles están en movimiento, incluida la demanda de energía renovable más barata y más limpia. Como consecuencia, mantener las luces prendidas no es nada sencillo.

Hay nuevos jugadores que están ganando a los clientes de las empresas tradicionales de energía y servicios, en especial mientras estos tienen dificultades para arreglárselas con activos heredados y un entorno de cumplimiento en constante evolución. ¿La respuesta? Reducir los costos de hacer negocios y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a los clientes.

¿Qué está impulsando a las empresas de energía y servicios?

El impacto de la automatización en sus operaciones

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Experiencia del cliente
Experiencia del cliente Gestión de activos Facturación y pagos Reducir los cobros Cumplimiento normativo Gestión de proveedores

Transformar la experiencia del cliente

Las expectativas de los clientes han cambiado radicalmente en los últimos años y los nuevos competidores y las normativas más rigurosas han aumentado la necesidad de mejorar la experiencia del cliente. Los clientes quieren tener acceso en línea y a los canales digitales, un servicio proactivo personalizado y el autoservicio. Sin embargo, estos elementos los deben ofrecer las organizaciones que también están enfrentando infraestructuras heredadas, modos tradicionales de pensar, prácticas laborales fuera de modo e inercia cultural. Aquí le mostramos cómo puede ayudar la automatización inteligente:

Transformación del centro de contacto

La automatización inteligente en el centro de contacto mejora las puntuaciones CSAT a la vez que aumenta la retención de empleados y proporciona una ventaja competitiva al reducir los costos operativos y mejorar, en gran medida, la experiencia digital del cliente.

Servicio de atención al cliente saliente

Los colaboradores digitales proporcionan un contacto constante con el cliente, desde recordatorios de pago hasta ofertas personalizadas, notificaciones de cambio de tarifas y avisos de planes y tarifas.

Administración de las cuentas de los clientes y manejo de las quejas

Optimice las actividades de activación y desactivación de cuentas y actualice los registros de clientes en los distintos sistemas. Automatice la proyección para garantizar que los clientes estén informados de forma regular acerca del progreso y mantener los estándares de cumplimiento.

Agente virtual onmicanal

Amplíe el alcance de las conversaciones con los clientes para obtener resultados más veloces, costos reducidos y momentos galardonados. Entienda rápidamente lo que sus clientes quieren y conéctelos con la experiencia que necesitan para cumplir sus objetivos.

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Ayude a mantener los activos críticos a lo largo de una infraestructura expansiva de bienes

La gestión de activos digitales posibilita la captura y el análisis de los datos necesarios para planificar, construir y operar activos casi en tiempo real. Esto se puede lograr al automatizar la mayor parte de la inspección y evaluación de la infraestructura crítica para optimizar el retorno económico sobre los activos.

Gestión y mantenimiento predictivo de activos

Maximice las eficiencias operativas y prediga las fallas más rápidamente al construir modelos de mantenimiento predictivo de IA/ML de principio a fin en sistemas sin cambios. Prediga las fallas de antemano con mayor precisión, lo que aumenta el tiempo de funcionamiento de los equipos y disminuye el costo operativo.

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Planificación de mantenimiento

Automatice la programación regular de las verificaciones de mantenimiento y seguridad, así como cualquier requisito de reprogramación según los informes del campo.

Actualizaciones de registros de activos

Permita a los ingenieros actualizar los registros en el campo y sincronizar automáticamente con múltiples sistemas de back office para garantizar precisión y consistencia, y mantener los SLA.

Pedidos de compra proactivos

Verifique los niveles de inventario en comparación con el stock actual, y genere automáticamente órdenes de compra para los proveedores, lo que acelerae el proceso y evita los retrasos.

Predicción

Recopile y agregue grandes conjuntos de datos de los sensores de IoT y los dispositivos en toda la red de energía para permitir el mantenimiento predictivo y la predicción.

Cree una facturación expedita y servicios de pagos

Los clientes esperan recibir una facturación precisa y tener formas fáciles de pagar por los servicios. Los datos de las lecturas de medidores pueden causar desafíos a la hora de crear un proceso de facturación expedito, mientras que permitir a los clientes pagar sin interrupciones puede implicar una integración costosa de aplicaciones heredadas y de terceros. La automatización inteligente puede proporcionar soluciones a estos desafíos importantes.

Recopilación de lecturas de medidores

Automatice la recopilación de lecturas del medidor desde múltiples fuentes, tales como medidores inteligentes, clientes, lecturas de medidores y estimaciones de terceros.

Gestión de excepciones de facturación

Las lecturas de los medidores provienen de múltiples fuentes y a menudo pueden no estar sincronizadas. Las empresas de servicios pueden evitar proporcionar facturas erróneas y una mala experiencia del cliente al investigar automáticamente las excepciones. La automatización inteligente puede usarse para verificar las fuentes de lectura de medidores más confiables y aplicar las correcciones al sistema principal de facturación.

Verificaciones de consumos excepcionales

La automatización inteligente puede verificar las cuentas que muestran consumos excesivos o negativos y corregir los errores o solicitar más información.

Conciliación del pago móvil

Integre los sistemas de facturación heredados con las aplicaciones de pago móvil de terceros para permitirles a los clientes pagar con facilidad. Los colaboradores digitales toman los datos de los pagos móviles y actualizan el sistema de facturación principal; de esta forma concilian los pagos sin intervención manual.

Reduzca el costo de los cobros

Minimizar las deudas vencidas puede ayudar a los proveedores de energía y servicios a permanecer firmes en momentos de cambios. Agilizar los procesos de cobro es fundamental para reducir las deudas incobrables, recortar los costos asociados y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente.

Actualizaciones de visitas de cobro

Los agentes de cobro envían actualizaciones sobre la fase y el estado de las visitas, y si el cobro de la deuda ha sido exitoso o no. Los colaboradores digitales toman esta información y actualizan todos los sistemas adecuados, lo que ahorra esfuerzo manual y elimina los errores de nuevas codificaciones.

Preparación de los archivos del caso

La automatización inteligente se usa para reunir información del cliente, tales como búsquedas en sitios web de registros de créditos, antes de que proceda la acción de cobro. La validación automatizada ahorra esfuerzo manual de antemano y reduce el tiempo malgastado del agente en visitas innecesarias.

Reduzca el riesgo de cumplimiento de su empresa

Puede ser difícil reaccionar a los cambios normativos y cumplir con ellos. Una mano de obra digital puede mejorar los tiempos de respuesta para cumplir con los SLA normativos existentes, ayudarle a responder más rápidamente a las nuevas normativas y ayudarle a comprender el impacto de los cambios sobre los costos operativos.

Implementación de la normativa

Automatice los procesos normativos nuevos desde el comienzo. Reduzca el costo de capacitar a la mano de obra humana y vaya directo a los colaboradores digitales. Reduzca el riesgo de error humano y aumente la rapidez de la implementación.

Auditorías

Garantice el registro y cumplimiento de auditorías al 100% al automatizar las revisiones internas para identificar de manera proactiva potenciales problemas de cumplimiento.

Creación de informes de rendimiento

Los colaboradores digitales pueden recopilar datos y crear informes para demostrar el rendimiento normativo y los SLA.

Medición del impacto

Automatice la medición del impacto normativo previo y posterior sobre los costos operativos.

Impulse el rendimiento a través de la gestión mejorada de los proveedores

Mantener y gestionar relaciones complejas con los proveedores es fundamental para tener una cadena de suministro efectiva y una producción eficiente. La automatización inteligente permite a los proveedores de servicios supervisar su cartera de proveedores para optimizar el rendimiento, ser más rentables y garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos.

Incorporación de proveedores

Los colaboradores digitales reúnen los datos y la documentación necesaria para configurar a los proveedores aprobados y vetados de manera precisa y eficiente.

Gestión del rendimiento

Los colaboradores digitales reúnen los datos adecuados para medir el rendimiento de los proveedores en comparación con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) contractuales, y asegurarse de que se detecte cualquier problema de forma temprana y se tomen las medidas correspondientes.

Manejo de los contratos

Cree y actualice contratos de proveedores precisos y oportunos, y alerte de manera proactiva a los proveedores cuando los acuerdos contractuales deben ser renovados para garantizar que hay tiempo suficiente disponible para volver a negociar.

Calculadora de la transformación

La automatización inteligente ofrece un verdadero valor comercial y un ROI rápido a los centros de contacto en todo el mundo.

Los clientes esperan, más que nunca, recibir un servicio mejor, más rápido y más personalizado. Con una visión del cliente de 360° que está disponible en segundos, los agentes pueden brindar una experiencia personalizada que da como resultado la retención de clientes y el crecimiento de ingresos.

¿Está listo para ver qué impacto podría tener automatizar su centro de contacto?

Conoce el impacto en números

Descubra el potencial de la RPA inteligente en su industria

La tecnología a nuestro favor

Los trabajadores digitales de Blue Prism son inteligentes, versátiles, autónomos y seguros. Junto con su fuerza laboral actual, pueden automatizar procesos que impactan desde el trabajo de oficina hasta la experiencia del cliente. Los beneficios son muchos: más agilidad y control sobre el trabajo; nuevas y transformadoras formas de operar; y más tiempo para que su equipo se concentre en lo que realmente importa.

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