Transformamos el sector de la energía y los servicios

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Una época de alteraciones para los proveedores de servicios: nuevas competencias, tecnologías y recursos

Mantener las luces prendidas no es nada sencillo. Las fuerzas irresistibles están en movimiento, incluida la demanda de energía más barata, más limpia y renovable. Nuevos jugadores están ganando a los clientes de las empresas tradicionales de energía y servicios, las cuales tienen dificultades para arreglárselas con una infraestructura antigua y normativas gubernamentales en constante evolución. ¿La respuesta? Reducir los costos de hacer negocios y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a los clientes.

Lograr una organización centrada en el cliente con la automatización inteligente

La automatización inteligente de Blue Prism ayuda a las empresas de servicios a proporcionar servicios sólidos sin interrupciones a los clientes al conectar nuevas tecnologías con sistemas heredados de manera rápida y rentable.

Brinde un servicio de atención al cliente destacado

  • Integre nuevas opciones de pago para los clientes de manera rentable
  • Mantenga una comunicación constante y personalizada con los clientes
  • Gestione la integración al sistema de clientes sin interrupciones, cambios de tarifas y actualizaciones de cuentas

Permita una facturación expedita precisa

  • Recopile lecturas del medidor de varios sistemas dispares
  • Investigue y corrija las cuentas con lecturas excepcionales
  • Actualice con mayor precisión los sistemas principales de facturación para tener una mejor experiencia del cliente

Adáptese a las normativas cambiantes

  • Responda más rápidamente a los requisitos de las nuevas normativas
  • Reduzca los riesgos de cumplimiento con auditorías proactivas automatizadas
  • Genere informes de rendimiento del cumplimiento precisos

Optimice la gestión de activos fundamentales

  • Permita el mantenimiento proactivo, adaptable y constante de la infraestructura
  • Optimice los controles de inventario y la administración de pedidos
  • Acelere la restauración del servicio y mejore la seguridad
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Servicios de atención al cliente
Servicios de atención al cliente Facturación y pagos Gestión de activos Gestión del ciclo de vida del proveedor Cumplimiento normativo Gestión de la ciberseguridad Cobros

Cree una experiencia del cliente destacada

Al ofrecer un servicio personalizado de alta calidad con tiempos de respuesta más rápidos, los proveedores de energía y servicios pueden aumentar la satisfacción del cliente e ir un paso más adelante que la competencia.

Servicio de atención al cliente saliente

Los colaboradores digitales proporcionan un contacto constante con el cliente, desde recordatorios de pago hasta ofertas personalizadas, notificaciones de cambio de tarifas y avisos de tarifas.

Administración de las cuentas de los clientes

Optimice las actividades de activación y desactivación de cuentas y actualice los registros de clientes en los múltiples sistemas con un esfuerzo manual mínimo.

Manejo de las quejas

Automatice el manejo de las cartas para garantizar que los clientes estén regularmente informados acerca del progreso. Realice verificaciones de cumplimiento para asegurarse de que las quejas abiertas no se desvíen.

Verificaciones de tarifas

Los colaboradores digitales verifican que los clientes prepagos estén en la tarifa correcta y notifican a los clientes según proceda.

Cree una facturación expedita y servicios de pagos

Los clientes esperan recibir una facturación precisa y tener formas fáciles de pagar por su consumo de servicios. Los datos de las lecturas de medidores pueden causar desafíos a la hora de crear un proceso de facturación expedito, mientras que permitir a los clientes pagar sin interrupciones puede implicar una integración costosa de aplicaciones heredadas y de terceros. La automatización inteligente puede proporcionar soluciones a estos desafíos importantes.

Recopilación de lecturas de medidores

Automatice la recopilación de lecturas del medidor desde múltiples fuentes, tales como medidores inteligentes, clientes, lecturas de medidores y estimaciones de terceros.

Gestión de excepciones de facturación

Las lecturas de los medidores provienen de múltiples fuentes y a menudo pueden no estar sincronizadas. Las empresas de servicios pueden evitar proporcionar facturas erróneas y una mala experiencia del cliente al investigar automáticamente las excepciones. Los colaboradores digitales pueden verificar las fuentes de lectura de medidores más confiables y aplicar las correcciones al sistema principal de facturación.

Verificaciones de consumos excepcionales

Los colaboradores digitales verifican las cuentas que muestran consumos excesivos o negativos y corrigen los errores o solicitan más información.

Conciliación del pago móvil

Integre los sistemas de facturación heredados con las aplicaciones de pago móvil de terceros para permitir a los clientes pagar con facilidad. Los colaboradores digitales toman los datos de los pagos móviles y actualizan el sistema de facturación principal; de esta forma concilian los pagos sin intervención manual.

Ayude a mantener los activos críticos a lo largo de una infraestructura expansiva de bienes

Automatice la programación regular de las verificaciones de mantenimiento y seguridad, así como cualquier requisito de reprogramación según los informes del campo.

Planificación de mantenimiento

Automatice la programación regular de las verificaciones de mantenimiento y seguridad, así como cualquier requisito de reprogramación según los informes del campo.

Actualizaciones de registros de activos

Permita a los ingenieros actualizar los registros en el campo y sincronizar automáticamente con múltiples sistemas back office para garantizar precisión, consistencia y mantener los SLA.

Pedidos de compra proactivos

Verificar los niveles de inventario en comparación con el stock actual, y generar automáticamente órdenes de compra para los proveedores, para así acelerar el proceso y evitar los retrasos.

Predicción

Recopile y agregue grandes conjuntos de datos de los sensores de internet de las cosas y los dispositivos en toda la red de energía para permitir el mantenimiento predictivo y la predicción.

Impulse el rendimiento a través de la gestión mejorada de los proveedores

Mantener y gestionar relaciones complejas con los proveedores es fundamental para tener una cadena de suministro efectiva y una producción eficiente. La automatización inteligente permite a los proveedores de servicios supervisar su cartera de proveedores para optimizar el rendimiento, ser más rentables y garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos.

Incorporación de proveedores

Los colaboradores digitales reúnen los datos y la documentación necesaria para configurar a los proveedores aprobados y vetados de manera precisa y eficiente.

Manejo de los contratos

Cree y actualice contratos de proveedores precisos y oportunos, y alerte de manera proactiva cuando los acuerdos contractuales deben ser renovados para garantizar que hay tiempo suficiente disponible para volver a negociar.

Gestión del rendimiento

Los colaboradores digitales reúnen los datos adecuados para medir el rendimiento de los proveedores en comparación con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) contractuales, y asegurarse de que se detecte cualquier problema de forma temprana y se tomen las medidas correspondientes.

Reduzca el riesgo de cumplimiento de su empresa

Puede ser difícil reaccionar a los cambios normativos y cumplir con ellos. Una mano de obra digital puede mejorar los tiempos de respuesta en comparación con los SLA normativos existentes, ayudarle a responder más rápidamente a las nuevas normativas y ayudarle a comprender el impacto de los cambios sobre los costos operativos.

Implementación de la normativa

Automatice los procesos normativos nuevos desde el comienzo. Reduzca el costo de capacitar a la mano de obra humana y vaya directo a los colaboradores digitales. Reduzca el riesgo de error humano y aumente la rapidez de la implementación.

Creación de informes de rendimiento

Los colaboradores digitales pueden recopilar datos y crear informes para demostrar el rendimiento normativo y los SLA.

Auditorías

Garantizan el cumplimiento de las auditorías al automatizar las revisiones internas para identificar de manera proactiva potenciales problemas de cumplimiento.

Medición del impacto

Automatice la medición del impacto normativo previo y posterior sobre los costos operativos.

Automatización que respalda a su gerente de ciberseguridad

La gestión de los riesgos cibernéticos es cada vez más importante ya que la amenaza de actividades maliciosas está aumentando en todo el sector de los servicios. Un ataque puede significar perder datos de clientes, el margen de competitividad o infraestructura crítica. Automatizar los elementos de gestión de seguridad puede ayudar a minimizar el riesgo.

Mantenimiento de las herramientas de seguridad

Los colaboradores digitales pueden auditar aplicaciones de seguridad como los software de antivirus para asegurarse de que estén funcionando, así como verificar las fechas de vencimiento y renovarlas cuando sea necesario.

Cumplimiento interno

Automatiza las verificaciones regulares con respecto a las políticas de seguridad interna para garantizar que no queden lagunas ni vulnerabilidades prevenibles.

Cumplimiento de la política de datos

Garantiza que los datos no se almacenen en lugares donde no deben y ejecuta el archivo de datos con colaboradores digitales para reducir el riesgo de cualquier forma de violación de los datos.

Gestión de acceso

Controla y mantiene el acceso a los sistemas e instalaciones de TI mediante la automatización para asegurarse de que los trabajadores solo tienen acceso cuándo y dónde corresponde. Los colaboradores digitales también garantizarán un enfoque consistente de las solicitudes de acceso y remoción de acceso.

Reduzca el costo de los cobros

Minimizar las deudas vencidas puede ayudar a los proveedores de energía y servicios a permanecer firmes en momentos de cambios. Agilizar los procesos de cobro es fundamental para reducir las deudas incobrables, recortar sus costos asociados, y en última instancia, mejorar la experiencia del cliente.

Actualizaciones de visitas de cobro

Los agentes de recopilación envían actualizaciones sobre la fase y el estado de las visitas, y si el cobro de la deuda ha sido exitoso o no. Los colaboradores digitales toman esta información y actualizan todos los sistemas adecuados, lo que ahorra esfuerzo manual y elimina los errores de nuevas codificaciones.

Preparación de los archivos del caso

Los colaboradores digitales reúnen información del cliente, tales como búsquedas en sitios web de registros de créditos, antes de que proceda la acción de cobro. La validación automatizada ahorra esfuerzo manual de antemano y reduce el tiempo malgastado del agente en las visitas innecesarias.

¿Quiere conocer más?

Respaldamos a su empresa en todas sus funciones. Descubra los beneficios de RPA para los proveedores de energía y servicios.

¿Por qué la connected-RPA?

Cumplimiento

  • Registros de auditorías completos e irrefutables
  • Historial de cambios de principio a fin de objetos y procesos
  • Auditorías de ejecución del sistema y los procesos
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Capacidad de ampliación

  • Objetos/procesos reutilizables y compartibles
  • Asignación de procesos de muchos a muchos
  • Procesos en paralelo
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Implementación eficiente

  • Descubrimiento de procesos
  • Modelo de funcionamiento robótico (ROM®)
  • Acelerador de éxito
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Seguridad y control

  • Veracode Verified Continuous
  • Desarrollo y ejecución del producto desacoplado
  • Encriptación a nivel del disco y enmascaramiento de datos
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Rendimiento y estabilidad

  • Capa de base de datos sólida
  • Compatible con infraestructura de nube híbrida
  • Productividad y eficiencia
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Inteligente y extensible

  • Carga inmediata de habilidades de IA desde DX
  • Laboratorios de IA y centro de innovación
  • Puertas de acceso de datos
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¿Qué dicen nuestros clientes?

Cómo United Utilities logró ofrecer un servicio al cliente líder con la automatización inteligente

United Utilities, la compañía de agua británica, mantiene el flujo de grifos para tres millones de hogares y 200.000 negocios. También es la primera compañía de agua del Reino Unido en mejorar significativamente su servicio a los clientes y agilizar las operaciones, utilizando la plataforma de connected-RPA de Blue Prism.

Lea el estudio de caso

Una mano de obra digital para cada empresa

Las empresas más grandes del mundo confían en la mano de obra digital de Blue Prism para optimizar sus procesos de producción, aumentar su rentabilidad y mejorar las experiencias del cliente. Descubra cómo nuestros trabajadores digitales inteligentes, seguros, ampliables y exitosos pueden transformar su empresa. El futuro del trabajo comienza ahora.

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