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Servicios bancarios y financieros

Construya un nuevo modelo operativo para los servicios financieros con automatización inteligente

Encuesta global sobre la función de la automatización inteligente en los servicios financieros

Para entender cuánto han evolucionado los servicios financieros en su adopción de la automatización inteligente, llevamos a cabo una investigación global con 550 profesionales sénior de servicios financieros para descubrir en qué aspectos se ha mejorado, cómo se están adaptando los modelos de trabajo y cómo se predice el cambio para continuar en el futuro.

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Automatización inteligente: Una nueva ola está surgiendo

La industria de los servicios financieros está enfrentando presión en todos los frentes para volver a pensar el modo en que hace negocios. Es momento de darle a sus empleados las herramientas y los recursos que necesitan para construir un nuevo sector financiero y nuevos modelos de negocio que puedan responder de manera efectiva a las necesidades de los consumidores. Con una mano de obra digital impulsada por nuevas tecnologías, tales como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, sus empleados están liberados para poder hacer lo que las personas hacen mejor. En lugar de pasar su día realizando tareas mundanas y repetitivas, ahora pueden hacer una diferencial real, forjar relaciones sólidas con los clientes, analizar datos para ganar ventaja competitiva y hacer realidad las buenas ideas.

Al día de hoy, Blue Prism ha apoyado a cientos de instituciones financieras a través de la primera ola de automatización con el objetivo de aumentar la productividad y reducir los costos.

Los pioneros digitales del banco Mashreq construyen el banco del futuro con la automatización inteligente

La mano de obra digital de Blue Prism le permite al banco ofrecer una experiencia del cliente de clase mundial
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¿Qué está impulsando al sector de servicios bancarios y financieros?

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Gestionar el cumplimiento normativo de una nueva manera

Impulsados por la necesidad de limitar las multas normativas y los daños a la reputación, los bancos están adoptando un nuevo enfoque colaborativo interno y con instituciones pares a fin de gestionar el cumplimiento de manera más efectiva.

Luchar contra los delitos financieros

Con el aumento de los delitos financieros, las empresas de servicios financieros se están volcando a las nuevas tecnologías para combatir los delitos en áreas como integración al sistema y renovación del proceso conozca a su cliente (KYC), detección de sanciones y control e investigación de transacciones.

Garantizar la estabilidad financiera

Las tasas de interés bajas, el costo de la transformación digital y el aumento de la competencia están oprimiendo la rentabilidad. Muchas instituciones financieras están dando prioridad a proyectos que impulsan un retorno de la inversión rápido en áreas como operaciones bancarias, trabajo remoto y experiencia del cliente.

Volver a pensar la experiencia del cliente

Los bancos tradicionales se ven presionados por parte de los proveedores de tecnología financiera y necesitan crear rápidamente recorridos personalizados fluidos y digitales para el cliente, a fin de seguir siendo relevantes y competitivos.

El impacto de la automatización en sus operaciones

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Riesgo y cumplimiento
Riesgo y cumplimiento Operaciones comerciales Experiencia del cliente

Incorporación de clientes con verificación KYC

Permita a los nuevos clientes abrir una nueva cuenta bancaria y solicitar productos adicionales en minutos, con verificación KYC automatizada y calculadores de accesibilidad financiera.

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Verificación de debida diligencia

Permita a los equipos de debida diligencia centrarse en tareas de mayor valor, tales como evaluación y revisión de riesgos, mediante la automatización de procesos de búsqueda de conjuntos de datos, obtención de resultados y compilación de informes.

Detección de fraude/AML

Ejecute tomas de decisiones complejas a escala con una solución automatizada de detección del fraude de principio a fin. Vaya de la recopilación de datos a la toma de decisiones de casos y acciones de seguimiento sin interrupciones.

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Detección de sanciones

Mejore la velocidad y precisión de las verificaciones de sanciones para mejorar el cumplimiento, reducir el riesgo y brindar ciclos de efectivo más rápidos a los clientes.

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Control y creación de informes de cumplimiento

Ahorre tiempo y evite el error humano al generar, de manera automática, informes de cumplimiento mediante la extracción y configuración de datos en todas las plataformas.

Ciberseguridad

Reduzca las amenazas cibernéticas de operadores maliciosos al implementar colaboradores digitales junto con la tecnología de aprendizaje automático a fin de realizar análisis y alertas de amenazas en tiempo casi real.

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Procesamiento comercial

Reduzca los costos operativos al automatizar de manera manual los procesos intensivos que requieren conciliación. Los colaboradores digitales obtienen y compilan datos provenientes de múltiples sistemas, realizan la integración basada en normas y la conciliación, y toman medidas para resolver interrupciones simples. Al usar motores de decisión, los colaboradores digitales pueden tomar decisiones más complejas para resolver interrupciones complejas.

Solicitudes de préstamos comerciales

Reduzca los costos de integración de los préstamos comerciales en un 50% y reduzca radicalmente las tasas de abandono de la solicitud con un procesamiento de principio a fin.

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Finanzas comerciales

Aplicación de la automatización inteligente en todo el proceso de finanzas comerciales desde la digitalización, detección de sanciones y verificaciones de fraude, hasta las comunicaciones con los clientes, la creación de informes y la auditoría.

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Márgenes de garantía

Los colaboradores digitales automáticamente seleccionan la comunicación, extraen intenciones, datos clave e información a fin de impulsar el procesamiento automatizado y reducir el tiempo de procesamiento manual en hasta un 90%.

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Centros de atención inteligente

La automatización inteligente en los centros de atención reduce significativamente el tiempo que se necesita para identificar al cliente y realizar actividades repetitivas en un entorno multicanal. Como consecuencia, las instituciones de servicios financieros pueden mejorar el promedio de puntaje neto (NPS) del servicio al cliente a la vez que aumentan las tasas de retención de empleados.

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Incorporación de clientes con verificación KYC

Permita a los nuevos clientes abrir una nueva cuenta bancaria y solicitar productos adicionales en solo algunos minutos, con verificación KYC automatizada y calculadores de accesibilidad financiera.

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Integración de los robots de chat

Combine la tecnología de los robots de chat con la automatización inteligente para proporcionar un canal de comunicación súpereficiente completamente nuevo para los clientes y la organizaciones de servicios financieros.

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Calculador de hipotecas

Implemente la automatización para reducir el tiempo que lleva proporcionar al cliente un cálculo de hipoteca de días a minutos.

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