Atención médica y ciencias biológicas

Ponemos al paciente en primer lugar con la automatización inteligente

Encuesta global: el papel de la automatización inteligente en la atención médica

Para comprender el papel de la automatización en las organizaciones sanitarias pasadas, presentes y futuras, llevamos a cabo una encuesta de investigación global preguntando a 400 líderes sanitarios de todo el mundo cuál ha sido su experiencia hasta ahora y adónde esperan llegar con la automatización.

Los conocimientos incluyen los obstáculos clave a superar, cómo están evolucionando los modelos de trabajo y cómo se prevé que el cambio continúe en el futuro.

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¿Por qué la automatización y por qué ahora?

El panorama global de la atención del paciente ha entrado en un nuevo paradigma donde la tecnología, los profesionales de atención médica y los pacientes todos cumplen una función igual en cómo y dónde se proporciona la atención. Habilitar los servicios digitales, construir las bases de la atención integrada y garantizar la estabilidad financiera son los pilares centrales del sistema moderno de atención médica, y a medida que la industria continúa evolucionando, mejorar el modo en que los pacientes experimentan su atención, tanto de manera individual como a nivel de la población, es de extrema importancia.

Blue Prism está liderando la transformación de la atención médica y va más allá de la RPA para proporcionar una automatización inteligente que permite a las organizaciones satisfacer sus prioridades comerciales estratégicas, respaldar a sus empleados y crear experiencias excepcionales de los pacientes.

Al respaldar a sus equipos, cerrar la brecha del sistema y asistir a los pacientes, nuestros colaboradores digitales están ayudando a recibir una nueva era de experiencia del paciente, en la cual se prioriza la ampliación, flexibilidad y seguridad.

Resuelva los desafíos de toda la organización con la automatización inteligente

El impacto de la automatización en sus operaciones

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Experiencia del paciente
Experiencia del paciente Interoperabilidad y administración de los datos Estabilidad financiera Flexibilidad y agilidad Satisfacción de la mano de obra Gestión de la salud de la población y atención integrada

Ofrezca atención de primera clase a los pacientes

A medida que el mundo se vuelve más orientado al consumidor, los pacientes esperan más de sus proveedores de atención médica. Ya sea que esto signifique habilitar una puerta digital a los servicios, ofrecer corresponsales más personalizados, o simplemente sacar más provecho de las interacciones con los médicos, los pacientes quieren tener la información a su alcance y los servicios bajo demanda.

Cree nuevos modelos de colaboración de los pacientes

Proporcione a los pacientes la libertad de iniciar su atención del modo que mejores les sirva a ellos. Desde portales de autoservicio a kioscos de autoadmisión, los colaboradores digitales están ayudando a los pacientes a encontrar modos más convenientes de acceder a la atención que reducen el tiempo que pasan completando documentación y sentados en la sala de espera.

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Acelere el procesamiento de remisiones

Nadie quiere quedar en la incertidumbre cuando se trata de su atención, pero muy a menudo los retrasos en el procesamiento de pacientes deja a los pacientes al margen. Con una mano de obra digital, puede asegurarse de que las recomendaciones, reclamaciones, diagnósticos y más se realizan de manera oportuna de modo que sus pacientes pueden obtener los resultados que necesitan lo antes posible.

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Estandarizar los servicios y las comunicaciones

Independientemente del entorno de atención del paciente, es importante que la colaboración de los pacientes parezca y se sienta igual en todo el consejo. Al estandarizar las prácticas en todo su ICS, puede asegurarse de que los pacientes reciban una atención sin problemas, y no se sientan marginados en todo momento.

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Automatizar el centro de contacto

Empodere a los equipos de su centro de contacto para que sirvan mejor a los pacientes al automatizar consultas simples y crear una sola fuente de información de los datos del paciente. Al hacerlo, los agentes disponen del tiempo que consumían ciertas tareas y lo centran en las necesidades de los pacientes; además, los pacientes pasan menos tiempo en el teléfono.

Una cura para los sistemas dispares

El back office es la potencia del procesamiento de pacientes. El trayecto de sus pacientes está respaldado por su capacidad de trasladar los datos en su back office de manera precisa y eficiente. Sin embargo, la experiencia dicta que la complejidad operativa mantiene los costos operativos altos para las organizaciones de atención médica, los tiempos de espera largos para los pacientes y las frustraciones altas para el personal.

Conecte los sistemas dispares

Los gustos de Cerner, EPIC y cualquier otro sistema de back office no son acordes a nuestra mano de obra digital. Tal como sucede con sus equipos humanos, los colaboradores digitales pueden acceder a sistemas sin la necesidad de API y pueden conectar fácil y rápidamente los sistemas viejos y nuevos.

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Gestione las recomendaciones con facilidad

Trabajar entre múltiples partes y puntos de contacto siempre añade una capa extra de complejidad, y a veces esa complejidad puede perjudicar la experiencia del cliente. Con los colaboradores digitales, usted puede mejorar el proceso y garantizar que no haya enlaces rotos en la cadena.

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Deshágase de los procesos manuales y en papel

Libere a sus empleados de las restricciones de las pesadas tareas administrativas, y mientras está allí, elimine la necesidad de imprimir y escanear documentos al permitir que los colaboradores digitales sean la conexión entre sistemas, y ayuden a sus equipos a liberarse del papel.

Gestor de automatización de reclamaciones médicas

Con la automatización inteligente, usted puede procesar miles de reclamaciones en horas en lugar de semanas, reducir el tiempo de manejo de las reclamaciones, brindar la asistencia tan necesaria a los pacientes y proveedores, y reducir el número de reclamaciones impagas.

Cómo garantizar la estabilidad financiera

Reducir los costos, garantizar las eficiencias financieras e innovar nuevos niveles de ingresos son cuestiones centrales para garantizar que los servicios cumplen y mantienen los estándares deseados. Esto implica garantizar que los costos operativos se mantengan bajos, los procesos funcionen con eficiencia y las nuevas ideas se implementen a su propio ritmo.

Dígale adiós al personal de agencia costoso

Flexibilice sus recursos existentes para cumplir con los picos de demanda sin tener que contratar personal de agencia costoso o hacer que sus equipos existentes trabajen más horas. Mientras tanto, puede cerrar las brechas de habilidades y escasez dentro de su mano de obra existente, y permitir a los equipos que colaboren de manera más efectiva.

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Optimice sus procesos existentes

Es bien sabido que los procesos ineficientes elevan los costos operativos. Con la automatización inteligente, puede mejorar sus procesos existentes para operar con máxima eficiencia y garantizar que cualquier proceso futuro siga los mismos principios. Al hacerlo, puede estar seguro de que no se filtra dinero de su back office.

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Introduzca servicios nuevos o ampliados

Con las eficiencias de recursos que gana con una mano de obra digital, puede explorar la adición de servicios facturables sin la necesidad de contratar personal adicional, o implementar sistemas nuevos. De manera alternativa, la automatización inteligente puede permitirle agregar servicios nuevos a los ya existentes para poder crear nuevos niveles de ingresos.

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Mejore los ciclos de ingresos

Desde la autorización, codificación y remesas a todo lo que ocurre en el medio, asegúrese de que su ciclo de ingresos no deja lugar a las filtraciones. Además, permita que sus equipos reclamen el costo de la atención y eliminen la confusión en torno a la responsabilidad de pago y elegibilidad con el poder de la mano de obra digital.

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Haga que la agilidad y la flexibilidad sean parte de su modelo operativo central

La necesidad de preparar su organización para el futuro nunca ha sido tan importante. Estar preparado para aguantar cualquier bache en el camino con un plan de contingencia sólido y ágil, y rápidamente pivotar el modo en que se brinda atención al paciente es la nueva marca de las organizaciones de atención médica del siglo XXI.

Use el poder de una mano de obra elástica

Flexibilice los recursos existentes para cumplir la nueva demanda como y donde sea necesario y refuerce las habilidades de sus equipos para crear una mano de obra siempre encendida. Esté preparado para servir a sus pacientes, sin importar el día o la hora con la mano de obra del futuro.

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Inicie proyectos nuevos rápidamente

Actúe rápido y con firmeza sobre las decisiones, y automatice procesos nuevos en un clic. ¿Necesita implementar rápidamente un proceso nuevo o integrar un sistema nuevo? ¿Va a migrar datos de los pacientes de un sistema a otro? Los colaboradores digitales lo tienen cubierto.

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Diseñe, implemente y reutilice

Estandarice los procesos en todos los departamentos y servicios, y permita los principios de gobernanza central con la automatización inteligente. Si, además, tiene un proceso similar en otra parte, puede reutilizar sus objetos de automatización para desplegar rápidamente un proceso nuevo, con la seguridad de que encaja dentro de su marco de gobernanza.

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Optimice sus automatizaciones con Celonis

El Optimizador de automatización de Celonis es imprescindible para cualquier organización que intenta mejorar los resultados comerciales con la implementación efectiva de la RPA, desde las decisiones iniciales sobre qué procesos automatizar, hasta las implementaciones robóticas reales y el control y ampliación de las implementaciones de RPA.

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Ayude a su personal a ayudar a sus pacientes

En todos los sectores, una mano de obra feliz y conforme es la receta para tener excelentes experiencias de los clientes, y la atención médica no es la excepción. Desde asegurarse que el personal tenga el tiempo para centrarse en lo que les gusta hasta garantizar que las guardias estén compuestas por una mezcla de diversas habilidades, es fundamental que sus equipos tengan el tiempo, la energía y los recursos para poder hacer el trabajo.

Ahorre tiempo en la contratación e integración

Automatice las actividades simples que acompañan la contratación e integración de personal nuevo. Desde emitir nuevas cartas de oferta hasta actualizar los sistemas internos, los colaboradores digitales han demostrado reducir el tiempo de procesamiento de 45 minutos a 1.

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Recupere tiempo para dedicar a la atención del paciente

El trabajo administrativo no es la esencia de las instituciones de atención médica, entonces, ¿por qué ocupa tanto tiempo de su personal? Deje que los colaboradores digitales manejen las actualizaciones de rutina del sistema y las tareas de manejo de datos, y permita a sus empleados regresar a lo que realmente importa: atender a los pacientes.

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Combata la escasez de habilidades

La falta de personal es un problema antiguo de las organizaciones de atención médica en todo el mundo, pero la automatización está llenando esos huecos. Con capacidades de IA, los colaboradores digitales simulan las acciones de los empleados humanos en los sistemas hospitalarios, lo que les permite realizar algunas tareas que, de lo contrario, serían ignoradas debido a la falta de personal.

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Automatización del centro de contacto

Empodere a los equipos de su centro de contacto para que sirvan mejor a los pacientes al automatizar consultas simples y crear una sola fuente de información de los datos del paciente. Como consecuencia, sus agentes estarán libres para centrarse en las necesidades de los pacientes, y los pacientes no tendrán que perder tiempo valioso esperando respuestas en el teléfono.

Cómo mantener a las poblaciones saludables y a las operaciones directas

La importancia de la gestión de la salud de la población y atención integrada está aumentando a nivel internacional. La pandemia ha demostrado la importancia de trabajar en conjunto con otros servicios públicos y compartir la responsabilidad por el bienestar de las personas y los resultados de salud.

Use el poder de sus datos

Combine los datos de los distintos puntos de contacto de los pacientes, incluidos los gobiernos y servicios locales, para proporcionar perspectivas accionables en el bienestar general de sus poblaciones.

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Comparta conocimientos y colabore

Mueva los datos de los pacientes entre sistemas relevantes y a través de los distintos departamentos de las partes interesadas para empoderar a los trabajadores de la atención médica a crear planes de atención médica y social integrados que cuidan el bienestar de sus pacientes mucho después de que hayan dejado el entorno del hospital.

Estandarice la atención en todo el consejo

Garantice que la colaboración de cada paciente respeta los mismos estándares de calidad a lo largo de toda la organización. Al estandarizar las prácticas en todo su ICS, puede asegurarse de que los pacientes reciban una atención integral y colaborativa.

Gestione el despliegue de las vacunas de principio a fin

La Plataforma de gestión de vacunas IBI, que fue diseñada para todos aquellos involucrados en la producción, distribución y administración de las vacunas contra la COVID-19, ofrece información en tiempo real sobre toda la cadena de suministro de las vacunas, desde dónde se produce y distribuye la vacuna, hasta cómo se administra.

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La tecnología a nuestro favor

Los trabajadores digitales de Blue Prism son inteligentes, versátiles, autónomos y seguros. Junto con su fuerza laboral actual, pueden automatizar procesos que impactan desde el trabajo de oficina hasta la experiencia del cliente. Los beneficios son muchos: más agilidad y control sobre el trabajo; nuevas y transformadoras formas de operar; y más tiempo para que su equipo se concentre en lo que realmente importa.

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