La automatización inteligente en el sector de la hotelería

cada vez más los viajeros esperan una experiencia personalizada

Las expectativas de los consumidores de la industria de la hotelería están cambiando rápidamente: ellos desean tener una experiencia personalizada y quieren vivir aventuras fuera de los circuitos habituales. Los líderes de la industria deben actualizar sus tecnologías para proporcionar el mejor servicio a estos consumidores digitalmente activos. Al mismo tiempo, los líderes deben observar las soluciones con tecnología habilitada para aumentar su eficiencia operativa, gestionar las demandas crecientes de datos y mejorar la fidelidad de los clientes.

Cómo ganar la fidelidad del cliente con la automatización inteligente

La industria hotelera moderna ha resistido muchos cambios a lo largo de los años, pero nada ha transformado la industria tan amplia y rápidamente como la revolución digital. Su impacto está reinventando todo el ciclo de vida del cliente y los proveedores de servicios de hotelería ahora deben centrarse en brindar experiencias atractivas a sus clientes y esquemas de fidelidad más fuerte y más personalizados.

Cree clientes fieles

  • Elimine la fricción en el proceso de reserva desde el comienzo hasta el final
  • Conecte a los pasajeros con actividades locales para que vivan una verdadera experiencia cultural
  • Recopile los datos para crear esquemas de fidelidad sobresalientes

Optimice el back office

  • Libere al equipo financiero de la generación de ingresos
  • Mayor agilidad ante el cambio normativo y reducción de los costos de cumplimiento
  • Mejore la gestión de los datos para los análisis de seguridad e inteligencia

Digitalice el trayecto del cliente

  • Ofrezca una experiencia digital sin interrupciones para los clientes
  • Integre nuevas tecnologías con las viejas para ofrecer nuevas opciones rápidamente a los clientes
  • Permita adaptaciones para ofrecer una experiencia al cliente verdaderamente personalizada
Seleccione una función empresarial
Reservas y Esquemas de Fidelidad
Reservas y Esquemas de Fidelidad Finanzas y Contabilidad Cumplimiento normativo

Cree fidelidad del cliente mediante un enfoque más personalizado

Cree la fidelidad constante del cliente significa proporcionar a los clientes una experiencia cada vez más personalizada, digital y conveniente. La connected-RPA desbloquea el potencial de datos para oferecer una experiencia individual para cada cliente y une la brecha entre la tecnología heredada y moderna para darle a los clientes las plataformas digitales que ellos esperan.

Integración del sistema de reservas

Conecte múltiples sistemas de reserva para optimizar el servicio de reservas de principio a fin y reducir el esfuerzo manual.

Aumento en las ventas y ofertas

Cumpla con las reservas, aumente las ventas de habitaciones o comparta ofertas promocionales personalizadas con los clientes mediante los trabajadores digitales para maximizar el potencial de cada reserva.

Recomendaciones personalizadas

Los trabajadores digitales pueden recopilar los datos relacionados con el cliente de múltiples sistemas para hacer recomendaciones personalizadas de comodidades específicas del hotel o instalaciones locales o experiencias.

Creación de informes de administración

Automatice la creación de informes de administración para proporcionar instantáneas o informes de rendimiento regulares a pedido.

Optimice sus servicios contables

La connected-RPA puede automatizar las tareas de finanzas y contabilidad que son repetitivas, tediosas y propensas a errores. Libere a los equipos de finanzas para centrarse en el trabajo proactivo que da un valor añadido y aumentar los ingresos.

Conciliación bancaria

Extraiga automáticamente los libros mayores y realice comparaciones con los extractos bancarios para identificar anomalías. Mejore la precisión y ahorre esfuerzo manual.

Cuentas por cobrar

Automatice el control de las cuentas por cobrar y siga de manera constante y proactiva los procesos de cobro adecuados de las deudas incobrables.

Cuentas por pagar

Reciba facturas de proveedores e ingrese los datos en su sistema ERP sin la necesidad de un ingreso manual.

Incorporación de proveedores

Automatice la integración al sistema de nuevos proveedores; desde actualizar los sistemas principales hasta realizar verificaciones de créditos, esto reduce el esfuerzo manual y aumentar la precisión.

Minimice el riesgo normativo para su organización

Automatizar las tareas de cumplimiento repetitivas puede reducir el riesgo de exposición a medidas de no cumplimiento al eliminar los errores, mejorar el rendimiento de los SLA y auditar las medidas existentes.

Administración de los datos

Garantice que los datos se archivan adecuadamente, verifique que los datos no se almacenen de manera incorrecta y realice auditorías de datos regulares para evitar potenciales filtraciones de datos.

Creación de informes de rendimiento

Los trabajadores digitales pueden recopilar datos y crear informes para demostrar el rendimiento normativo y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Medición del impacto

Automatice la medición del impacto normativo previo y posterior sobre los costos operativos.

Implementación de la normativa

Automatice los procesos normativos nuevos desde el comienzo. Reduzca el costo de capacitar a la mano de obra humana y vaya directo a los trabajadores digitales. Reduzca el riesgo de error humano y aumente la rapidez de la implementación.

¿Quiere conocer más sobre RPA?

Respaldamos a su empresa en todas sus funciones. Descubra los beneficios de la RPA aplicada a los desafíos del sector hotelero.

¿Por qué la connected-RPA?

Cumplimiento

  • Registros de auditorías completos e irrefutables
  • Historial de cambios de principio a fin de objetos y procesos
  • Auditorías de ejecución del sistema y los procesos
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Capacidad de ampliación

  • Objetos/procesos reutilizables y compartibles
  • Asignación de procesos de muchos a muchos
  • Procesos en paralelo
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Implementación eficiente

  • Descubrimiento de procesos
  • Modelo de funcionamiento robótico (ROM®)
  • Acelerador de éxito
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Seguridad y control

  • Veracode Verified Continuous
  • Desarrollo y ejecución del producto desacoplado
  • Encriptación a nivel del disco y enmascaramiento de datos
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Rendimiento y estabilidad

  • Capa de base de datos sólida
  • Compatible con infraestructura de nube híbrida
  • Productividad y eficiencia
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Inteligente y extensible

  • Carga inmediata de habilidades de IA desde DX
  • Laboratorios de IA y centro de innovación
  • Puertas de acceso de datos
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¿Qué dicen nuestros clientes?

WorldHotels implementa RPA para respaldar procesos de clientes claves

WorldHotels, con sede en Frankfurt, Alemania, tiene casi 500 propiedades afiliadas en más de 65 países en todo el mundo. La tecnología de la Automatización Robótica de Procesos de Blue Prism se implementó para automatizar procesos, aumentar la eficiencia y permitir la auditabilidad. La solución ha permitido a los hoteles afiliados optimizar su negocio en base a datos actuales y consistentes.

Lea el estudio de caso

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