Bp Industry Hospitality Banner
Industria | Hotelería

Optimice la eficiencia de su empresa con las experiencias de los clientes basadas en datos

Clientes distinguidos

Blue Prism ayuda a que los mercados de viajes, hotelería y logística sean más eficientes y optimicen sus negocios basándose en datos actualizados y consistentes, con el fin de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

La industria hotelera moderna ha resistido muchos cambios a lo largo de los años. Pero nada ha transformado la industria tan amplia y rápidamente como la revolución digital. Su impacto está reinventando todo el ciclo de vida del cliente, desde su reservación y experiencia en la propiedad, hasta su salida y más allá.

“La RPA ha sido bien recibida por nuestros empleados. Los procesos que automatizamos eran muy tediosos y manuales. El equipo no podía concentrarse en las actividades importantes y de valor añadido. La RPA ha sido visto como un regalo de Dios, ya que la mano de obra digital se ha encargado de efectuar las tareas repetitivas”.
Derk Weinheimer Vicepresidente de Eficiencia de Costos y Mejoras Continuas, IHG

Mejoras en el Servicio de Atención al Cliente

Blue Prism garantiza que la capacidad disponible, en términos de recursos humanos, se centre en las áreas correctas que tengan prioridades de mayor valor.

Enfoque en los datos del cliente

Proporcionamos mayor precisión en el proceso y mejor calidad de la información disponible para los proveedores de servicios tales como hoteles, aerolíneas o servicios de alimentos.

Mejores relaciones con terceros

Capacidad para liberar y reutilizar la capacidad de centrarse en las relaciones con agencias, hoteles y aerolíneas, lo cual genera mejores tarifas y servicios.

Capacidad de ampliación sencilla

Estandarización de los procesos en todas las cadenas y empresas asociadas con el fin de procesar las solicitudes de forma más rápida y precisa.

Pagos y facturación

Blue Prism reduce los errores humanos durante el procedimiento de facturación y procesamiento de los pagos, a la vez que mejora las opciones de servicio, incluyendo comidas a bordo, traslados, reservas de habitaciones, etc.

Precisión y cumplimiento de las auditorías

Para brindar un servicio rápido y con fines de auditoría, la información debe estar disponible regularmente de manera eficiente y rentable, a la vez que se garantiza precisión absoluta en todo momento.

La realidad es que la infraestructura de las TI en el sector hotelero sigue funcionando principalmente con sistemas backend obsoletos.

Para permitir que los procesos de servicio se centren en el cliente, los hoteles que utilizan sistemas heredados tendrían que invertir significativamente en adaptaciones y funciones personalizadas. Incluso con una fuerte inversión, las soluciones locales para la administración de propiedades no pueden ampliarse para estar a la altura de los cambiantes requisitos de implementación de las experiencias más modernas para los huéspedes. Además, el mantenimiento de los sistemas heredados genera riesgos empresariales y de TI, ya que los costos de mantenerlos vivos son significativos. En pocas palabras, el panorama actual de las TI en el sector de la hotelería impide que hoteles, compañías aéreas y otros segmentos ofrezcan los “servicios impecables para la era digital”. Aunque el crecimiento de la base de viajeros o huéspedes es la principal prioridad empresarial en el sector de la hotelería, la experiencia del cliente es un aspecto clave para impulsar tanto la captación como la retención de clientes. Las marcas de viajes y hotelería están trabajando arduamente para fusionar experiencias físicas y digitales, con el fin de diferenciarse de sus competidores, y Blue Prism es la plataforma de mano de obra digital ideal para encabezar dicha transformación digital.

Lo más reciente de Blue Prism

Thoughtonomy-Press-Room-2
Noticias

Blue Prism acepta adquirir Thoughtonomy para ampliar las capacidades de automatización inteligente en la nube

Blue Prism potencia las capacidades de automatización inteligente en la nube con la adquisición de Thoughtonomy

Conozca más
EY-BP-Partnership
Noticias

Blue Prism y Ernst & Young LLP (EY) forman una alianza estratégica para ayudar a desbloquear la transformación digital empresarial a través de la automatización inteligente

EY y Blue Prism listos para expandir el desarrollo y los servicios de automatización inteligente, incluida la ejecución de RPA como servicio en MS Azu...

Conozca más
Product-Update-2
Noticias

Blue Prism ofrece nuevas capacidades de automatización inteligente para alimentar la visión de RPA conectada

Las nuevas capacidades de la plataforma que se destacan en Blue Prism World en Londres incluyen un programa de procesamiento de documentos inteligente...

Conozca más
Cierre