Seguros

Transforme su organización de seguros y cree mejores experiencias con la automatización inteligente

Transformamos la industria de los seguros de adentro hacia afuera

Trabajamos con compañías de seguros en todo el mundo y vamos más allá de la RPA para proporcionar una automatización inteligente que les permita satisfacer sus prioridades comerciales estratégicas, respaldar a sus empleados y crear experiencias excepcionales de los clientes; y podemos hacer lo mismo por usted.

Cómo lograr la transformación digital en los seguros

Si bien, en la actualidad, hay gran impulso en la industria de los seguros por lograr proyectos de transformación digital exitosos, los desafíos tradicionales se mantienen. Los sistemas heredados, la interoperabilidad, funciones en silo y equipos, presiones presupuestarias y estructuras operativas complejas crean obstáculos que son difíciles de sortear.

Si bien la automatización inteligente no es una solución mágica a todos los desafíos de la industria de seguros, nuestra poderosa combinación de RPA, IA y herramientas de gestión de la automatización puede ayudar de tres maneras fundamentales:

  • Crear eficiencias usando su estructura y sistemas existentes
  • Quitar la carga de sus empleados para que puedan hacer más cosas
  • Facilitar la innovación real y los nuevos niveles de ingresos

Con Blue Prism en su equipo, usted podrá crear un mapa de sus planes de transformación desde una perspectiva de la organización, lo que creará un camino más rápido hacia el valor.

¿Qué está impulsando a la industria de seguros?

El impacto de la automatizacion en sus operaciones

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Trayectos del cliente
Trayectos del cliente Gestión de reclamaciones Fraude y cumplimiento Centros de Contacto Back office

Trayectos para el cliente sin inconvenientes

Un seguro sin problemas no es fácil de lograr; a menudo se logra en algunas áreas de la organización, pero rara vez se amplía a toda la empresa. Al centrarse en optimizar el trayecto del cliente con la automatización inteligente, puede generar un impacto real en su resultado final a la vez que brinda mejores experiencias para los clientes y el personal.

Cotización y compra & Aseguramiento

Ya sea que vende directamente a los clientes u mediante intermediarios, una mano de obra digital puede ayudar tanto con el proceso de “cotización y compra” de primera línea como con el proceso de aseguramiento más complejo. Como consecuencia, puede generar cotizaciones más rápidas y documentación de la póliza con precios más precisos.

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Ajustes intermedios

Independientemente de cómo realiza los ajustes intermedios, una mano de obra digital puede ayudarlo a optimizar este proceso, y llevar los datos a una sola fuente de información, procesar los cambios de pólizas más rápido y, en última instancia, ofrecerle al cliente una experiencia sin problemas.

Servicio de Atención al Cliente

Prestar un servicio de excelencia al cliente significa garantizar que sus agentes tienen las herramientas que necesitan para centrarse en su clientela. La automatización inteligente ayuda a los agentes a trabajar de manera más eficiente con los sistemas, conectar canales, unificar los datos de los clientes y procesar la documentación más rápidamente. Como consecuencia, puede reducir el volumen y la duración de las llamadas a los agentes de servicio de atención al cliente y los tiempos de espera.

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Renovación

Dada la cantidad de tareas manuales que implica el proceso de renovación de seguro y diferentes elementos como precios y documentación de la póliza, implementar una mano de obra digital es una decisión inteligente que puede optimizar todas estas actividades y permitir a su personal centrarse en la retención de clientes.

Conectar los puntos de la gestión de reclamaciones

Decir que hacemos simples las reclamaciones sería engañoso. Hasta las reclamaciones directas involucran múltiples puntos de contacto, tanto con personas como con sistemas. Con lo que sí podemos ayudar es con conectar y mejorar sus procesos de reclamaciones con la automatización inteligente. Una mano de obra digital puede ayudarlo a procesar más rápido las reclamaciones y reducir los cosos por reclamación. Creemos que ese es un excelente resultado para todos.

FNOL

En esta fase crítica de la reclamación, un colaborado digital puede asegurarse de que se obtengan y procesen los datos y la documentación correctos desde el principio, y de que el cliente esté completamente informado del progreso. La automatización inteligente ayuda a digitalizar verdaderamente el FNOL.

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Ajuste de las reclamaciones

Ya sea que ajuste una reclamación directa por un seguro de vida o un reclamación por una catástrofe compleja, una mano de obra digital puede sacar las tareas manuales relacionadas con los datos de las manos de su ajustador, lo que le da más tiempo para centrarse en los clientes.

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Acuerdos

Una vez que se toma una decisión, los colaboradores digitales pueden entrar a completar la fase del acuerdo de la reclamación. También pueden trabajar entre sus equipos de reclamaciones y finanzas y el cliente para garantizar el pago se efectúe rápidamente.

Interoperabilidad

Como los colaboradores digitales usan las aplicaciones del mismo modo que su personal humano, no se necesitan API o ingresos de datos manuales y repetitivos. Los colaboradores digitales de Blue Prism operan conjuntamente con los sistemas nuevos y heredados y el software, y garantizan velocidad, consistencia y precisión.

Reduzca el fraude y mantenga el cumplimiento

Las aseguradoras están viendo un aumento constante en el fraude, y, en un mercado altamente competitivo que está mitigando las pérdidas del fraude, esto puede hacer una gran diferencia. La automatización inteligente usa la IA y las herramientas de análisis de datos para implementar procesos sólidos de detección y prevención del fraude. Estar al día con los estándares de cumplimiento y las normativas nuevas también es fundamental, y los colaboradores digitales son un recurso valioso para mantener bajos los costos normativos y los estándares altos.

Fraude

Los colaboradores digitales habilitados para IA detectan documentos fraudulentos y datos asociados con en las cotizaciones, compras y reclamaciones. Específicamente, ayudan a prevenir el fraude al verificar el historial de reclamaciones, los datos personales y otras fuentes, así como anomalías en los formularios de solicitud al momento de la compra.

Cumplimiento

Los colaboradores digitales pueden verificar automáticamente la garantía de cumplimiento en múltiples sistemas y automatizar los pasos de cumplimiento que llevan tiempo en colaboración con su equipo. Los colaboradores digitales también pueden preparar y ejecutar informes de cumplimiento tales como Solvency II.

Transforme las operaciones de su centro de contacto

Al planificar la transformación del centro de contacto de seguros, es importante tener en cuenta las experiencias del cliente y del agente. En un entorno donde la rotación de personal y los costos operativos son altos, y una mala experiencia del cliente puede dañar su reputación, crear eficiencias con una fuerza laboral digital es fundamental. Calcule el impacto potencial de la transformación en su centro de contacto.

Experiencia del agente

Al emplear una fuerza laboral digital es posible reducir la cantidad de sistemas que los agentes necesitan para acceder, automatizar consultas simples y coordinar canales de comunicación. Como resultado, los agentes de su centro de contacto pueden tomar más tiempo con los clientes que lo necesitan, y usted y sus clientes se benefician de volúmenes de llamadas, duración y tiempos de espera reducidos.

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Experiencia del cliente

La experiencia del cliente es la suma de varias actividades de front-office y back-office que involucran a sus agentes, sus clientes y su negocio. Los trabajadores digitales pueden ayudar con ambos. Automatice consultas sencillas, MTA y cotizaciones y cree una única fuente de información veraz para los datos de los clientes. Reducir el error humano y mejorar la reputación de la marca. Gestione los datos de los clientes de forma segura. Los agentes no tienen que realizar tareas que consuman mucho tiempo para centrarse en las necesidades del cliente y hacer crecer el negocio.

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Cómo generar ROI de la automatización de las tareas de back office

El back office es el corazón latente de cualquier organización de seguros. Entonces, mientras está trabajando en el plan de transformación y la hoja de ruta de automatización inteligente, no se olvide de incluir las funciones de respaldo en su caso de negocio. Son una buena fuente de ROI y, a menudo, necesitan mucho el par adicional de manos virtuales.

Finanzas

Hay una infinidad de procesos financieros que pueden tomar los colaboradores digitales, desde la conciliación de facturas hasta el respaldo del proceso de acuerdos de reclamaciones. La automatización en las finanzas genera un ROI sólido.

RR. HH.

La función del departamento de recursos humanos en la industria de seguros a menudo tiene recursos escasos, pero aun así debe cumplir con las expectativas cada vez más altas del Consejo, de los empleados y de la contratación. Por este motivo, un colaborador digital es una adición muy valiosa para ayudar a los equipos de RR. HH. a cumplir con las metas de rendimiento.

Actuarial

La industria de seguros está impulsada por los datos, pero ingresar, extraer y recolectar toda esa información lleva horas de trabajo humano. Un colaborador digital puede contribuir con sus actuarios al asumir las tareas de datos manuales.

TI

A menudo, los departamentos de TI tienen un retraso en los proyectos que deben entregar a la empresa además de brindar apoyo a los equipos comerciales. Una mano de obra digital puede ayudar a gestionar mejor esta carga de trabajo.

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Zurich UK

En este video, hacemos un recogido en la trayectoria de transformación de Zurich Reino Unido con la automatización inteligente de Blue Prism.

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Old Mutual

La compañía de seguros Old Mutual revela cómo han automatizado ocho millones de minutos de trabajo al reinventar su negocio.

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Calculadora de la transformación del centro de contacto

La automatización inteligente ofrece un verdadero valor comercial y un ROI rápido a los centros de contacto en todo el mundo.

Los clientes esperan, más que nunca, recibir un servicio mejor, más rápido y más personalizado. Con una visión del cliente de 360° que está disponible en segundos, los agentes pueden brindar una experiencia personalizada que da como resultado la retención de clientes y el crecimiento de ingresos.

¿Está listo para ver qué impacto podría tener automatizar su centro de contacto?

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Conheça cinco maneras en que la mano de obra digital puede transformar sus operaciones de seguros

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La tecnología a nuestro favor

Los trabajadores digitales de Blue Prism son inteligentes, versátiles, autónomos y seguros. Junto con su fuerza laboral actual, pueden automatizar procesos que impactan desde el trabajo de oficina hasta la experiencia del cliente. Los beneficios son muchos: más agilidad y control sobre el trabajo; nuevas y transformadoras formas de operar; y más tiempo para que su equipo se concentre en lo que realmente importa.

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