Seguros

Ya sea que vende directamente a los clientes u mediante intermediarios, una mano de obra digital puede ayudar tanto con el proceso de “cotización y compra” de primera línea como con el proceso de aseguramiento más complejo. Como consecuencia, puede generar cotizaciones más rápidas y documentación de la póliza con precios más precisos.

Independientemente de cómo realiza los ajustes intermedios, una mano de obra digital puede ayudarlo a optimizar este proceso, y llevar los datos a una sola fuente de información, procesar los cambios de pólizas más rápido y, en última instancia, ofrecerle al cliente una experiencia sin problemas.

Prestar un servicio de excelencia al cliente significa garantizar que sus agentes tienen las herramientas que necesitan para centrarse en su clientela. La automatización inteligente ayuda a los agentes a trabajar de manera más eficiente con los sistemas, conectar canales, unificar los datos de los clientes y procesar la documentación más rápidamente. Como consecuencia, puede reducir el volumen y la duración de las llamadas a los agentes de servicio de atención al cliente y los tiempos de espera.

Dada la cantidad de tareas manuales que implica el proceso de renovación de seguro y diferentes elementos como precios y documentación de la póliza, implementar una mano de obra digital es una decisión inteligente que puede optimizar todas estas actividades y permitir a su personal centrarse en la retención de clientes.

En esta fase crítica de la reclamación, un colaborado digital puede asegurarse de que se obtengan y procesen los datos y la documentación correctos desde el principio, y de que el cliente esté completamente informado del progreso. La automatización inteligente ayuda a digitalizar verdaderamente el FNOL.

Ya sea que ajuste una reclamación directa por un seguro de vida o un reclamación por una catástrofe compleja, una mano de obra digital puede sacar las tareas manuales relacionadas con los datos de las manos de su ajustador, lo que le da más tiempo para centrarse en los clientes.

Una vez que se toma una decisión, los colaboradores digitales pueden entrar a completar la fase del acuerdo de la reclamación. También pueden trabajar entre sus equipos de reclamaciones y finanzas y el cliente para garantizar el pago se efectúe rápidamente.

Como los colaboradores digitales usan las aplicaciones del mismo modo que su personal humano, no se necesitan API o ingresos de datos manuales y repetitivos. Los colaboradores digitales de Blue Prism operan conjuntamente con los sistemas nuevos y heredados y el software, y garantizan velocidad, consistencia y precisión.

Los colaboradores digitales habilitados para IA detectan documentos fraudulentos y datos asociados con en las cotizaciones, compras y reclamaciones. Específicamente, ayudan a prevenir el fraude al verificar el historial de reclamaciones, los datos personales y otras fuentes, así como anomalías en los formularios de solicitud al momento de la compra.

Los colaboradores digitales pueden verificar automáticamente la garantía de cumplimiento en múltiples sistemas y automatizar los pasos de cumplimiento que llevan tiempo en colaboración con su equipo. Los colaboradores digitales también pueden preparar y ejecutar informes de cumplimiento tales como Solvency II.

Al emplear una fuerza laboral digital es posible reducir la cantidad de sistemas que los agentes necesitan para acceder, automatizar consultas simples y coordinar canales de comunicación. Como resultado, los agentes de su centro de contacto pueden tomar más tiempo con los clientes que lo necesitan, y usted y sus clientes se benefician de volúmenes de llamadas, duración y tiempos de espera reducidos.

La experiencia del cliente es la suma de varias actividades de front-office y back-office que involucran a sus agentes, sus clientes y su negocio. Los trabajadores digitales pueden ayudar con ambos. Automatice consultas sencillas, MTA y cotizaciones y cree una única fuente de información veraz para los datos de los clientes. Reducir el error humano y mejorar la reputación de la marca. Gestione los datos de los clientes de forma segura. Los agentes no tienen que realizar tareas que consuman mucho tiempo para centrarse en las necesidades del cliente y hacer crecer el negocio.

Hay una infinidad de procesos financieros que pueden tomar los colaboradores digitales, desde la conciliación de facturas hasta el respaldo del proceso de acuerdos de reclamaciones. La automatización en las finanzas genera un ROI sólido.

La función del departamento de recursos humanos en la industria de seguros a menudo tiene recursos escasos, pero aun así debe cumplir con las expectativas cada vez más altas del Consejo, de los empleados y de la contratación. Por este motivo, un colaborador digital es una adición muy valiosa para ayudar a los equipos de RR. HH. a cumplir con las metas de rendimiento.

La industria de seguros está impulsada por los datos, pero ingresar, extraer y recolectar toda esa información lleva horas de trabajo humano. Un colaborador digital puede contribuir con sus actuarios al asumir las tareas de datos manuales.

A menudo, los departamentos de TI tienen un retraso en los proyectos que deben entregar a la empresa además de brindar apoyo a los equipos comerciales. Una mano de obra digital puede ayudar a gestionar mejor esta carga de trabajo.