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Derribar las barreras en el sector de los seguros

La automatización inteligente (AI) ofrece la mejor oportunidad para establecer una hoja de ruta hacia un futuro digital más eficiente y efectivo, lo que le permite mejorar la experiencia del cliente a la vez que transforma los flujos de trabajo, los procesos comerciales y los trayectos de principio a fin.

Las principales compañías de seguros eligen nuestra plataforma de automatización inteligente

Los líderes de seguros eligen sistemáticamente a SS&C Blue Prism debido a nuestro compromiso con una mayor seguridad, flexibilidad y fiabilidad. Potenciamos a los proveedores de seguros líderes de la industria para que optimicen los procesos heredados con soluciones inteligentes, lo que impulsa la industria. Con la automatización de procesos en el sector de los seguros, la industria ya no está anclada en el pasado, sino que adopta la innovación para satisfacer las demandas en evolución y los casos de uso de automatización del entorno moderno de los seguros.

¿Cómo puede ayudar la automatización a la industria de los seguros?

Las barreras de los seguros
La solución de automatización para los seguros
Cómo aceleramos el camino hacia el valor
Barreras de la automatización de los seguros

Las barreras de los seguros

Si bien actualmente hay un gran empujón hacia la transformación digital en toda la empresa, los desafíos tradicionales no han cambiado. Los sistemas heredados, la falta de interoperabilidad de los sistemas, las funciones en silos y las complejas estructuras operativas crean obstáculos que son difíciles de cambiar. Además, los costos en aumento en toda la empresa están oprimiendo los presupuestos para la transformación digital.

Resultados reales del sector de seguros

100.000 horas

regresado al negocio anualmente

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95%

de reclamaciones procesadas en un plazo de 15 días

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2.5 millones

transacciones automatizadas anualmente

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¿Cuáles son las prioridades de las compañías de seguros?

Beneficios de IA y RPA para seguros

Acelere los tiempos de respuesta

La automatización inteligente y la automatización robótica de procesos ayudan a desglosar los silos departamentales, optimizar las operaciones complejas y trabajar de manera más inteligente con terceros.

Transformar la experiencia de reclamaciones

Los robots de RPA crean experiencias de procesamiento de reclamaciones más rápidas y positivas para los clientes, a la vez que liberan más tiempo para quienes necesitan ayuda, ya que resuelven las reclamaciones más rápido y comunican mejor.

Mejore el cumplimiento

Detecte y prevenga el fraude con anticipación, cumpla más rápido con las normativas nuevas y cambiantes, y reduzca las reclamaciones y pólizas nulas para tener un cumplimiento normativo más sólido.

Reduzca la deserción de empleados

Quite la carga de las tareas administrativas de su equipo al automatizar los procesos manuales aburridos y de gran volumen, lo que le permite a los empleados pasar más tiempo ayudando a resolver problemas de servicio de los clientes.

Aumente la eficiencia operativa

Implemente más colaboradores digitales para que manejen el gran volumen de trabajo durante los períodos pico en cuestión de minutos y elimine la necesidad de reclutar y capacitar empleados nuevos.

Reduzca la deuda técnica

Modernice los sistemas a su propio ritmo, trabaje en torno a sistemas heredados, mejore la interoperabilidad y construya las bases para el futuro con una plataforma de automatización inteligente.

Casos de uso de AI y RPA en el sector de seguros

Trayectos del cliente
Gestión de reclamaciones
Centro de contacto
Fraude y cumplimiento
Back office

Trayectos del cliente

Un seguro sin problemas no es fácil de lograr. A menudo, se logra en algunas áreas de la organización, pero rara vez se amplía a toda la empresa. Al centrarse en optimizar el trayecto del cliente con la AI, puede generar un impacto real en su resultado final a la vez que brinda mejores experiencias para los clientes y el personal.

Cotización y obligación/aseguramiento

Ya sea que vende directamente a los clientes o mediante intermediarios, una mano de obra digital puede ayudar tanto con el proceso de “cotización y compra” de primera línea como con el proceso de aseguramiento más complejo. Como consecuencia, puede generar cotizaciones más rápidas y documentación de la póliza con precios más precisos.

Ajustes intermedios

Independientemente de cómo realiza los ajustes intermedios, una mano de obra digital puede ayudarlo a estandarizar este proceso, y extraer los datos a una sola fuente de información, procesar los cambios de pólizas más rápido y, en última instancia, ofrecerle al cliente una experiencia sin problemas.

Servicio de atención al cliente

Prestar un servicio de excelencia al cliente significa garantizar que sus agentes tienen las herramientas que necesitan para centrarse en su clientela. La automatización inteligente ayuda a los agentes a trabajar de manera más eficiente con los sistemas, conectar canales, unificar los datos de los clientes y procesar la documentación más rápidamente. Como consecuencia, puede reducir el volumen y la duración de las llamadas a los agentes de servicio de atención al cliente y los tiempos de espera.

Renovación

Dada la cantidad de tareas manuales que implica el proceso de renovación de seguro y diferentes elementos como precios y documentación de la póliza, implementar una mano de obra digital es una decisión inteligente que puede optimizar todas estas actividades y permitir a su personal centrarse en la retención de clientes.

Qué opinan nuestros clientes

El proceso de transferencia de contactos fue uno de nuestros éxitos más innovadores con la automatización inteligente. Demostramos que podíamos manejar ese nivel de dificultad y resolver problemas realmente, lo que había sido un problema por un tiempo”.

Fabian Stolz

Responsable del centro de competencia en robótica, ERGO

Luego de que implementáramos el nuevo proceso de reclamación por funeral, recibimos elogios de nuestros clientes que nos decían “Ojalá todos los aseguradores fueran así”. Hicimos un gran cambio y estamos emocionados con lo que podemos hacer a continuación con Chorus”.

Craig Bestall

Jefe de administración y servicios corporativos, Old Mutual

SS&C Blue Prism Chorus BPM nos ha ayudado a crear la mejor experiencia del cliente. Nos ha permitido brindar comunicaciones claras y concisas y procesar el trabajo rápidamente, lo que impulsa que tengamos más clientes y más agentes, con los cuales trabajar”.

Kylie Gormly

Vicepresidente de experiencia del cliente, SILAC

He escuchado mucho a nuestros ejecutivos decir: “Esta es una tecnología acreditada”. Esto ya se ha probado, ahora se trata de avanzar y crear una mayor capacidad”.

Alastair Robertson

Jefe de mejora continua y automatización, Zurich Reino Unido

Descubra qué puede hacer la automatización por su empresa


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