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Sector público

Enfoque hacia la modernización y mejore la calidad y velocidad de sus servicios de atención al ciudadano

Automatización inteligente centrada en los ciudadanos

Los ejecutivos del sector público viven y respiran una larga lista de desafíos todos los días. Los presupuestos son más ajustados, a la vez que las cargas de trabajo se hacen cada vez más grandes y la mano de obra continúa achicándose. Aun así, los ciudadanos desean colaborar con las agencias gubernamentales con la misma seguridad y facilidad con la que compran en línea. Lograr esto implica hacer más con menos, mientras se cumplen las normativas en su totalidad. Como la pandemia dejó en evidencia a las brechas en la preparación digital, las agencias gubernamentales debieron encontrar modos de innovar el futuro de los servicios de atención al ciudadano.

Blue Prism ayuda a los organismos del sector público a encontrar nuevos modos de mantener el ritmo con misiones y expectativas de los ciudadanos cambiantes, incluso con tecnologías antiguas. Creamos puentes entre los sistemas heredados y la nube moderna, la automatización inteligente y la IA para ofrecer una transformación empresarial que cumple con los requisitos de gobernanza clave para la auditabilidad, seguridad y cumplimiento.

¿Qué está impulsando al sector público?

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Servir mejor a los ciudadanos

Las agencias gubernamentales se encuentran bajo la presión de mejorar la eficiencia en el lugar de trabajo, mejorar la experiencia de los usuarios para cumplir las expectativas crecientes y mejorar la vida de los ciudadanos. La pandemia ha aumentado drásticamente la demanda y ha desafiado a las agencias a volver a pensar su enfoque.

Asegurar el cumplimiento normativo

Los gobiernos deben cumplir niveles más altos de gobernanza y requisitos normativos para abordar las presiones de normativas más estrictas y privacidad de los datos.

Optimizar la seguridad y la detección de fraude

Los gobiernos deben cumplir niveles más altos de seguridad y ser innovadores con la detección de fraude para abordar las presiones de la creciente actividad fraudulenta y de ciberseguridad.

Crear el modelo operativo del futuro

Los modelos operativos actuales resultan insostenibles de cara a los cambios dramáticos en las expectativas de los ciudadanos. ¿Cómo se puede extraer el máximo valor de los presupuestos actuales?

El impacto de la automatización en sus operaciones

Elija una solución
Experiencia del usuario
Experiencia del usuario Servicios compartidos Servicios sociales

Transformar la experiencia del usuario

En el sector público, lo ideal es un servicio de atención al cliente rápido y preciso, pero es algo difícil de conseguir. Una experiencia de atención al ciudadano excepcionalmente buena puede ayudar a las agencias gubernamentales a cumplir sus metas, ahorrar dinero y mejorar la satisfacción de los clientes. Proporcione respuestas automatizadas una a una a las consultas y conecte a los ciudadanos con los beneficios que mejor satisfacen sus necesidades. Potencie la IA, el aprendizaje automático y otras tecnologías nuevas e innovadoras para reducir el trabajo manual y proporcionar más respaldo a los ciudadanos en la primera línea.

Seguridad de los datos

Garantice que los datos compartidos en todas las agencias son seguros y altamente precisos. Blue Prism también está disponible como un servicio en la nube compatible con FedRAMP en Microsoft Azure.

La mano de obra digital de Blue Prism ahora está disponible como un servicio en la nube compatible con FedRAMP en Azure

Cuenta nueva y renovaciones de cuentas

Automatice los procesos de frontend mediante el uso de colaboradores digitales para captar los datos iniciales y completar previamente las solicitudes de inscripción de los ciudadanos de autoservicio y gestión de cuenta unificada.

Combinación efectiva del servicio público

Recabe datos y referencias cruzadas para combinar a los ciudadanos con los servicios de atención correctos para ofrecer planes de servicio personalizados y las mejores acciones a seguir.

Facturación automática

Enviar facturas automáticamente a los contactos adecuados. Mejorar la satisfacción de los ciudadanos con patrones de facturación predecibles y conseguir más ingresos a tiempo.

Transformación del centro de contacto

La automatización inteligente en el centro de contacto puede ayudar a mejorar las puntuaciones de satisfacción al cliente a la vez que aumenta la retención de empleados y proporciona una ventaja competitiva al reducir los costos operativos y mejorar, en gran medida, la experiencia digital del ciudadano.

Transformar los servicios compartidos

Aumente la eficiencia, precisión y confiabilidad mediante la automatización de procesos de back office más significativos y valiosos. La automatización inteligente crea eficiencias al permitir a su mano de obra existente agregar más valor a la empresa. Automatizar los procesos de back office también sirve para estandarizar los procesos en los modelos operativos complejos a fin de reducir los costos y crear una base estable a partir de la cual se puedan diseñar productos y servicios nuevos.

Seguimiento de datos financieros

Realice un seguimiento de las listas de verificación de cierre de fin de mes o de revisión mensual para proporcionar resúmenes de alto nivel de los ingresos y gastos.

Cuentas por pagar y cuentas por cobrar

Extraiga y valide los datos de las facturas de manera automática, coteje las facturas con las órdenes de compra y recibos del comprobante de entrega, y publique las facturas aprobadas directamente en el sistema ERP. Automatice el procesamiento de pedidos y cumplimiento, facturación y asignación de activos.

Ciberseguridad y gestión de incidentes

Automatice las pruebas de penetración y la gestión de antivirus y certificados. Clasifique los billetes entrantes y asígnelos a la cola correcta. Resuelva problemas frecuentes, tales como el restablecimiento de contraseñas mediante un flujo de trabajo aprobado por TI.

Incorporación de empleados

Proporcione automáticamente credenciales de inicio de sesión y acceso a recursos para los nuevos empleados. Procese los registros de los postulantes desde la presentación de la solicitud inicial hasta la finalización del proceso de nueva contratación.

Mejora del proceso de contratación

Use colaboradores digitales, junto con IA, para recabar un análisis de sentimientos y realizar una investigación de antecedentes y de redes sociales más rápida y más precisa.

Gestión de las compensaciones

Automatice las tareas de compensación tales como cambios de la nómina, validación de datos, conciliación y más para garantizar la precisión y el cumplimiento.

Transformar los servicios sociales

Hasta un 80% de la atención social está compuesta por tareas administrativas. Blue Prism permite que se compartan los datos en múltiples sistemas sin la necesidad de tener proyectos de integración caros y complejos. Automatice las tareas administrativas repetitivas, tales como procesar transacciones o integrar los datos de los proveedores de atención para derivar las alertas y gestionar los pagos directos de manera rápida y precisa. Libere tiempo de los empleados para que puedan realizar tareas orientadas al cliente de mayor valor para mejorar los resultados.

Automatizar y gestionar las reservas

La automatización inteligente les permite a los colaboradores digitales recopilar las preguntas iniciales de clasificación, determinar los miembros adecuados del equipo, realizar una verificación cruzada de los calendarios, identificar espacios en los turnos, confirmar las reservas, enviar SMS el día del turno y gestionar los cambios.

Conciliación

Reconcilie la atención social, gestión de casos, finanzas y sistemas de corretaje con una serie de normas detalladas, lo que aumenta la conformidad, mejora la precisión y reduce los costos administrativos y los riesgos de errores financieros.

Alta del hospital

Interrogue los sistemas de atención médica en busca de la información de alta y cree nuevos registros de atención, o actualice los registros de atención social actuales. Identifique a un profesional de turno, asigne casos a la cola y programe reuniones.

Ingreso de datos en múltiples sistemas

La automatización inteligente hace posible la recopilación de notas y archivos de múltiples sistemas y la presentación de información de manera cronológica. Población y entrega automatizada de la correspondencia y generación de notificaciones al profesional sanitario. Verifique los niveles de validación completos, compile todos los requisitos de atención y envíe información a los sistemas de corretaje.

Mejora del proceso de contratación

Use colaboradores digitales, junto con IA, para recabar un análisis de sentimientos y realizar una investigación de antecedentes y de redes sociales más rápida y más precisa.

Descubra el potencial de la RPA inteligente en su industria

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