Mejor calidad y más velocidad en los servicios de atención al ciudadano

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Cómo automatizar en el sector público

Las agencias gubernamentales están modernizando y mejorando la calidad de los servicios de atención al ciudadano

Los ejecutivos del sector público viven y respiran una larga lista de desafíos todos los días. Los presupuestos son más ajustados, a la vez que las cargas de trabajo se hacen cada vez más grandes y la mano de obra continúa achicándose. Los ciudadanos desean interactuar con las agencias gubernamentales con la misma seguridad y facilidad con la que compran en línea. Todo se trata de hacer más con menos, mientras se cumplen las normativas. La COVID-19 solamente sirvió para exponer las brechas en la preparación digital de las agencias gubernamentales.

Automatización inteligente centrada en los ciudadanos

Blue Prism ayuda a los organismos del sector público a encontrar nuevos modos de mantener el ritmo con misiones y expectativas de los ciudadanos cambiantes. ¿Está siendo retrasado por tecnologías que está quedando obsoleta? No hay problema: creamos puentes entre los sistemas heredados y la nube moderna, la automatización inteligente y las capacidades de IA para ofrecer procesos que encajan en la cuenta.

Vuelva a pensar los servicios

  • Mejore y automatice los procesos centrales
  • Cumpla con los requisitos de gobernanza clave para la auditabilidad, seguridad y cumplimiento

Mejore la experiencia de los ciudadanos

  • Proporcione respuestas automatizadas una a una a las consultas y conecte a los ciudadanos con los beneficios que mejor satisfacen sus necesidades
  • Potencie la IA, el aprendizaje automático y otras tecnologías nuevas e innovadoras para reducir el trabajo manual

Aumente la agilidad operativa

  • Automatice tareas más complejas, para que el personal de la agencia pueda volver a ser capacitado e implementado
  • Amplíe fácilmente y elija entre la implementación en la nube o en la sede

Maximice los recursos

  • Integre a los colaboradores digitales con los trabajadores humanos sin problemas y administre la mano de obra combinada como una sola entidad
  • Recopile e integre datos provenientes de varias fuentes de manera automática, de acuerdo con procesos bien definidos
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Servicios de atención al ciudadano
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Mejore el servicio de atención al ciudadano mediante la automatización

En el sector público, lo ideal es un servicio de atención al cliente rápido y preciso, pero es algo difícil de conseguir. Una experiencia de atención al ciudadano excepcionalmente buena puede ayudar a las agencias gubernamentales a cumplir sus metas, ahorrar dinero y mejorar la satisfacción de los clientes.

Cuenta nueva y renovaciones de cuentas

Automatizar los procesos de frontend, mediante el uso de colaboradores digitales para captar los datos iniciales.

Combinación efectiva del servicio público

Recabar datos y hacer referencias cruzadas para combinar a los ciudadanos con los servicios de atención correctos.

Seguridad de los datos

Garantizar que los datos compartidos en todas las agencias son seguros y altamente precisos.

Empoderamiento de los empleados

Empoderar a los empleados de las agencias para proporcionar más respaldo a los ciudadanos en lugar de dedicar tiempo a tareas repetitivas y triviales.

Automatice los procesos de administración de empleados

Usar herramientas nuevas de automatización para aprovechar y mejorar todos los procesos involucrados en garantizar una mano de obra humana exitosa.

Integración al sistema

Proporcionar automáticamente credenciales de inicio de sesión y acceso a recursos para los nuevos empleados, lo que reduce la cantidad de tiempo que lleva la integración al sistema.

Administración del progreso de los empleados

Proporcionar automáticamente credenciales de inicio de sesión y acceso a recursos para los nuevos empleados, lo que reduce la cantidad de tiempo que lleva la integración al sistema.

Mejora del proceso de contratación

Use colaboradores digitales junto con IA para recabar un análisis de sentimientos y una investigación de antecedentes y de redes sociales más rápida y más precisa.

Gestión de las compensaciones

Automatizar las tareas de compensación tales como cambios de la nómina, validación de datos, conciliación y más para garantizar la precisión y el cumplimiento.

Mejore la eficiencia financiera

Garantizar que los fondos públicos se usan de manera adecuada y los costos se administran correctamente.

Facturación automática

Enseñar a los colaboradores digitales a saber cuándo deben entregarse las facturas y enviarlas automáticamente a los contactos apropiados. Mejorar la satisfacción de los ciudadanos con patrones de facturación predecibles y conseguir más ingresos a tiempo.

Preparación de impuestos

Extraer datos de varios sistemas y fuentes y compilarlos en informes que pueden utilizarse para preparar impuestos.

Seguimiento de datos financieros

Realice un seguimiento de las listas de verificación de cierre de fin de mes o de revisión mensual para proporcionar resúmenes de alto nivel de los ingresos y gastos con una combinación de automatización inteligente e IA.

Planificación y presupuestos

Recabar datos de múltiples fuentes y permitir al personal hacerlo significativo al identificar tendencias y patrones de alto nivel.

¿Quiere conocer más sobre la RPA?

Respaldamos a su empresa en todas sus funciones. Descubra los beneficios de la RPA para el sector público.

¿Por qué la Connected-RPA?

Cumplimiento

  • Registros de auditorías completos e irrefutables
  • Historial de cambios de principio a fin de objetos y procesos
  • Auditorías de ejecución del sistema y los procesos
Más información

Capacidad de ampliación

  • Objetos/procesos reutilizables y compartibles
  • Asignación de procesos de muchos a muchos
  • Procesos en paralelo
Más información

Implementación eficiente

  • Descubrimiento de procesos
  • Modelo de funcionamiento robótico (ROM®)
  • Acelerador de éxito
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Seguridad y control

  • Veracode Verified Continuous
  • Desarrollo y ejecución del producto desacoplado
  • Encriptación a nivel del disco y enmascaramiento de datos
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Rendimiento y estabilidad

  • Capa de base de datos sólida
  • Compatible con infraestructura de nube híbrida
  • Productividad y eficiencia
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Inteligente y extensible

  • Carga inmediata de habilidades de IA desde DX
  • Laboratorios de IA y centro de innovación
  • Puertas de acceso de datos
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¿Qué dicen nuestros especialistas?

Automatizar las cargas de trabajo para impulsar los resultados de la misión

En este fragmento del programa de 30 minutos, escuche a Ron Jones, Director del Departamento de Arquitectos de Soluciones de Blue Prism, Terry Busch, Gerente del programa DIA de MARS, y el Coronel Ronald “Dave” Brown, Jefe de personal del Comando conjunto de municiones de la Armada de EE.

Una mano de obra digital para cada empresa

Las empresas más grandes del mundo confían en la mano de obra digital de Blue Prism para optimizar sus procesos de producción, aumentar su rentabilidad y mejorar las experiencias del cliente. Descubra cómo nuestros trabajadores digitales inteligentes, seguros, ampliables y exitosos pueden transformar su empresa. El futuro del trabajo comienza ahora.

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