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De la respuesta a la resistencia – Automatización del sector público

De la respuesta a la resistencia

La automatización robótica de procesos (RPA) y la automatización inteligente (AI) están resolviendo algunos desafíos del sector público, tales como los servicios de atención al ciudadano lentos, el riesgo y cumplimiento y las ajustadas restricciones presupuestarias. En un esfuerzo por avanzar hacia una solución a largo plazo, cada vez más agencias gubernamentales están sacando provecho de la AI para crear las bases sólidas del éxito futuro.

Por qué el sector público recurre a nosotros

SS&C Blue Prism desea ayudarle a brindar a los ciudadanos los mejores servicios posibles, y para hacerlo, necesita una solución de automatización sólida y confiable. Utilice sus recursos con procesos optimizados, permitidos por la automatización inteligente. El futuro del sector público comienza ahora y estamos aquí para ayudarle a llegar ahí.

¿Qué puede hacer el sector público con la automatización?

Restricciones del sector público
Cómo automatizar en el sector público
Supere los sistemas heredados con SS&C Blue Prism
Restricciones del sector público – Automatización del sector público

Restricciones del sector público

Los servicios públicos, desde la atención médica hasta la educación, la policía y los impuestos, miden el éxito en función de qué tan efectivo es su servicio a los ciudadanos a pesar de los presupuestos ajustados y las crecientes cargas de trabajo. Usted desea optimizar las respuestas a los ciudadanos, asignar mejor los recursos, mejorar la transparencia y tener menos procesos que requieran mucho papeleo.

Resultados del mundo real

133 horas

ahorrado mensualmente en nómina

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11 meses

para el retorno de la inversión (ROI)

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390 mil horas

un año de tiempo policial ahorrado

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¿Cómo puedo impulsar el cambio en el sector público?

Beneficios de la automatización del sector público

Servicios de atención al ciudadano de excelencia


Las agencias de gobierno necesitan eficiencia en el lugar de trabajo y experiencias amigables para satisfaces las expectativas de los ciudadanos. Automatice los modelos de entrega optimizados y amigables sin comprometer las interacciones. Permita con facilidad servicios ágiles y fondos públicos  protegidos.

Asegurar el cumplimiento normativo

Aborde niveles más altos de gobernanza y requisitos de cumplimiento en función de las normativas más estrictas y la privacidad de los datos. La AI permite el intercambio y la interoperabilidad de datos de forma segura entre departamentos, lo que permite que los servicios abarquen departamentos a través de un solo punto de ingreso.

Optimizar la seguridad y la detección de fraude

Obtenga una sólida seguridad y una innovadora detección de fraude para abordar el fraude y las amenazas a la ciberseguridad cada vez más frecuentes. Extraiga datos de los ciudadanos y actualice los sistemas del gobierno de manera automática para reducir los errores causados por las tareas que consumen mucho tiempo, como el ingreso manual de datos.

Nuevo modelo operativo

Las organizaciones públicas pueden extraer el valor máximo de sus presupuestos actuales con una planificación estratégica sólida. Los modelos operativos pueden guiar a las partes interesadas técnicas y comerciales mediante la planificación de un programa de automatización seguro y confiable.

Mejorar el trabajo de los empleados

La AI libera a los empleados del gobierno de las tareas tediosas para que puedan centrarse en el impacto de las políticas y la excelencia del servicio. El personal puede dedicar más tiempo a realizar actividades más interesantes y valiosas, como mejorar los servicios de atención al ciudadano y tratar con casos únicos.

Ahorro de costos

La automatización puede mejorar la planificación del presupuesto, supervisar los gastos y optimizar la gestión financiera. Además, al reducir la cantidad de tareas manuales que consumen mucho tiempo, la AI permite una mejor asignación de recursos a iniciativas de mayor valor que sirven a los ciudadanos.

Casos de uso de automatización en el sector público

Reescribir la experiencia de los ciudadanos

En el sector público, lo ideal es un servicio de atención al cliente rápido y preciso, pero es algo difícil de conseguir. Una experiencia de atención al ciudadano excepcionalmente buena puede ayudar a las agencias locales y federales a cumplir sus metas, ahorrar dinero y mejorar la satisfacción de los empleados. Con la AI, las organizaciones del sector público pueden proporcionar respuestas automatizadas individuales a las consultas y conectar a los ciudadanos con los beneficios que mejor satisfacen sus necesidades. En combinación con la AI, el aprendizaje automático (ML) y otras tecnologías digitales innovadoras descubren nuevas maneras de reducir el trabajo manual y brindan mayor soporte a los ciudadanos en todos los niveles.

Automatización de la educación

Las instituciones están desarrollando las capacidades básicas con la AI para brindar servicios más personalizados para los trayectos del personal y los estudiantes, al respaldar una colaboración más cercana, acceso a una mayor variedad de recursos de aprendizaje en línea y al permitir un inicio de sesión único a múltiples sistemas más sencillo para los estudiantes y el personal.

Automatización del gobierno central y federal

La AI libera a los empleados del gobierno de las tareas de rutina para que puedan centrarse en el impacto de las políticas y la excelencia de servicio a la vez que se protegen de las amenazas a la seguridad y las discrepancias financieras. Esto se traduce en servicios ágiles y confiables y en la seguridad de que el gobierno está protegiendo los intereses de los ciudadanos y los fondos públicos.

Automatización del gobierno local

La AI puede ayudar a las autoridades locales a reducir el costo de la prestación de servicios a la vez que mejora el acceso a través de portales en línea fáciles de usar, todo con la capacidad de proporcionar servicios a los sistemas heredados. Esto significa que no necesitan crear interfaces nuevas, lo que puede dar como resultado enormes ahorros de costos y crear las bases para una transformación digital en todo el departamento.

Gestión de la mano de obra automatizada

La gestión de procesos comerciales (BPM) ofrece a las organizaciones una plataforma unificada sobre la cual implementar y supervisar su mano de obra digital y de personal, y así asegurar la colaboración y los resultados medibles. La BPM le permite automatizar todos sus procesos de manera segura y ampliar sus esfuerzos de AI de principio a fin para lograr los objetivos comerciales coherente y efectivos.

Desde la solicitud hasta el desembolso de los fondos, ahora toma un promedio de entre tres y cinco días. Esto es conveniente para los ciudadanos y nuestros usuarios ya que, en lugar de tener que venir todos los meses y solicitar un apoyo de ingresos, ahora pueden hacerlo desde su hogar cuando sienten la necesidad de solicitarlo”.

Annika Samuelsson

Jefa de digitalización e informática, Mölndal

El lema del Norfolk Council es “hacerlo ahora” y, en general, creo que ahora es el momento de comenzar a preparase para el futuro mediante la inversión en automatización inteligente”.

Keith McDowell

Gerente de proyecto IMT, Consejo de Norfolk

Vemos que hay un potencial enorme para automatizar tareas dentro de la administración de impuestos. Si se realizan más rápido, estas son tareas que mejoran la experiencia de los ciudadanos. Además, estamos equilibrando el uso de este tipo de tecnología con el desarrollo de aplicaciones a más largo plazo y la integración entre aplicaciones que realiza nuestro equipo de TI”.

Håkon Bjørn Ringdal

Jefe de RPA, NTA

No tenemos que pensar dos veces en la RPA. Hemos liberado tiempo para que los agentes y el personal realicen otras tareas y podamos enfocarnos en que estén en el lugar correcto en el momento indicado. Hemos ahorrado dinero y estamos prestando un servicio mucho mejor al público”.

Robert Brind

Superintendente, plata digital, Policía de Thames Valley

Descubra qué puede hacer la automatización por su empresa


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