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Ventas minoristas
Aceleramos la próxima generación de experiencia del cliente
Compradores conectados y minoristas desconectados
Como minorista, sabemos que necesita gestionar varios desafíos importantes de manera simultánea. Estamos conversando acerca de hacer frente al impacto de la incertidumbre global, la demanda cambiante, los recursos limitados y, como si eso fuera poco, también ganar y retener clientes. Si bien no puede manejar lo desconocido, puede asegurar su futuro con las capacidades de la automatización inteligente y enfrentar estos desafíos con niveles nuevos de velocidad y agilidad.
Lo invitamos a unirse a los minoristas más exitosos e innovadores del mundo, entre los que se incluyen John Lewis y The Very Group, que confían en la mano de obra digital inteligente de Blue Prism para automatizar el trabajo de manera segura, desde el front office, a través de la cadena de suministro y en el piso de la tienda.
La automatización inteligente en funcionamiento en John Lewis & Partners
Lea todos los estudios de caso
¿Qué está impulsando a la industria de ventas minoristas?
Experiencias del cliente omnicanal
Los consumidores se han vuelto más inteligentes y se han acostumbrado a la facilidad y conveniencia que brindan las compras en línea. Para mantener el ritmo, los minoristas también deben volverse más inteligentes.
Ventaja competitiva
Los minoristas han tenido que innovar para sobrevivir, lo que llevó a que se implementes los proyectos de transformación digital casi de la noche a la mañana. Desarrollar nuevas ofertas de servicios que generan ingresos y que diferencian a su empresa de sus competidores ahora es un imperativo urgente.
El futuro es posible gracias a la tecnología
Ahora que los consumidores se sienten cómodos con el descubrimiento y el pago de productos móviles. Las características más avanzadas, tales como suscripciones automáticas y alertas de ubicación personalizadas cambiarán aún más el modo en que los consumidores compran y acelerará la adopción de herramientas más sofisticadas como A/VR.
Cambio climático y sostenibilidad
La industria de ventas minoristas es uno de los principales colaboradores de las emisiones globales de carbono y tienen una gran función que cumplir. Si bien existe un aspecto moral de esto, también hay importantes oportunidades comerciales para una economía circular y las cadenas de suministro transparentes.
Agilidad comercial y resistencia
Los minoristas están bajo la presión de responder a las demandas fluctuantes de los clientes, a la vez que navegan en un futuro incierto. Esto requiere alinear las capacidades de gestión de riesgos operativos y estratégicos, lo que puede tener consecuencias monetarias enormes.
Redefinimos el futuro del trabajo
Los modelos de operaciones de trabajo actuales han probado no ser sostenibles de cara a los cambios dramáticos que está sufriendo el sector. Los nuevos modelos deben volverse más ágiles y resistentes contra las fuerzas del mercado.
El impacto de la automatización en sus operaciones
Destáquese con un servicio al cliente excepcional
Hoy en día, los clientes esperan tener una experiencia personalizada. De hecho, la mayoría de los compradores ahora están dispuestos a compartir sus datos personales con las empresas, en particular si les garantizan una experiencia de alta calidad a cambio. Aquí le mostramos cómo podemos ayudarle a mejorar la experiencia de los consumidores, aumentar los negocios repetidos y minimizar los pedidos abandonados con la automatización inteligente.
Ofertas personalizadas
Utilice información de carácter personal (PII) para crear ofertas personalizadas para sus clientes, y así mejorar la experiencia del cliente y los resultados.
Ajuste de precios
Si su cliente encuentra un producto más barato en otro lugar y se contacta con usted, un colaborador digital puede confirmar el producto, el precio y las condiciones a través de búsqueda en línea, y luego enviar un correo electrónico de respuesta al cliente.
Devoluciones de clientes
Los colaboradores digitales procesan las devoluciones en múltiples aplicaciones descendentes mediante el uso de los datos ingresados por sus agentes del centro de contacto a través de un único formulario web. Esto minimiza el riesgo de errores en la transcripción, reduce la duración de las llamadas y garantiza que los clientes reciben la mejor experiencia.
Centro de contacto
Los colaboradores digitales completan previamente los datos del cliente con detalles mediante una integración de programas de procesamiento de voz para obtener una resolución más rápida de las consultas de los clientes.
Agente virtual onmicanal
Amplíe el alcance de las conversaciones con los clientes para obtener resultados más veloces, costos reducidos y momentos galardonados. Entienda rápidamente lo que sus clientes quieren y conéctelos con la experiencia que necesitan para cumplir sus objetivos.