Aceleramos la próxima generación de experiencia del cliente en ventas minoristas

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Compradores conectados y minoristas desconectados

Sabemos que, como minorista, usted necesita gestionar varios dolores de cabeza importantes de manera simultánea. Estamos conversando acerca de hacer frente al impacto de la incertidumbre global, la demanda cambiante, los recursos limitados y, como si eso fuera poco, también ganar y retener clientes. Si bien no puede manejar lo desconocido, puede asegurar su futuro con las capacidades de la automatización inteligente y enfrentar estos desafíos con niveles nuevos de velocidad y agilidad.

Lo invitamos a unirse a los minoristas más exitosos e innovadores del mundo, entre los que se incluyen John Lewis, Walgreens y The Very Group, que confían en nuestra mano de obra digital inteligente para automatizar el trabajo de manera segura, desde el front office, a través de la cadena de suministro y en el piso de la tienda.

Cómo conectar a los minoristas con los clientes

Al unirse a este grupo exclusivo, podrá trabajar de manera más rápida, más inteligente y más eficiente que nunca antes.

Al integrar sin problemas a los colaboradores digitales al centro de su empresa, podemos ayudarlo a brindar estrategias de transformación digital sin interrupciones. También podrá navegar mejor por los cambios y brindar servicios nuevos sin esfuerzo que satisfagan las necesidades cambiantes de sus clientes en todos los canales en tan solo días, en lugar de meses. Al trabajar con nosotros, pronto alcanzará una mayor agilidad operativa, eficiencia y productividad en todos sus procesos, de modo que pueda redistribuir y subir de categoría los recursos, a la vez que impulsa la experiencia del cliente.

Conozca mejor a su cliente

Cree una vista de 360 grados de las necesidades de su cliente al consolidar y gestionar todos los datos para el análisis, y utilizar las perspectivas en toda su infraestructura de TI para optimizar la toma de decisiones y el marketing del producto
Prediga mejor y gestionar las demandas del cliente
Cree ofertas personalizadas de servicios, aumente las ventas de recomendaciones, destaque los esquemas de fidelidad y los servicios de suscripción

Mejore la experiencia del cliente

Brinde una integración sin interrupciones en todos los canales para obtener una experiencia coherente del cliente
Acelere la oferta de opciones de canales múltiples y autoservicio para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes
Genere respuestas en tiempo real al servicio de atención al cliente, ofertas y procesos de devolución sin problemas y gestione mejor las opciones de pago nuevas

Optimice la seguridad y el cumplimiento

Proporcione una identificación y resolución más rápida de todas las actividades fraudulentas y brinde una investigación y cancelación de pedidos sospechosos en tiempo real
Proporcione fácilmente auditorías de procesos más coherentes y cumpla, de manera coherente, con todos los requisitos de cumplimiento de datos
Mejore y acelere el control e investigación de la reducción del inventario

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Servicio de Atención al Cliente

Servicio de Atención al Cliente Perspectiva de los clientes Detección de fraude Personal temporario Logística de los pedidos

Destáquese de su competencia con un servicio al cliente excepcional

Los clientes de hoy esperan tener una experiencia personalizada de calidad. Los compradores están dispuestos a proporcionar sus datos personales a las empresas, pero esperan recibir una experiencia de alta calidad cambio. Mejore la experiencia de los consumidores, aumente los negocios repetidos y minimice los pedidos abandonados con la RPA.

Ofertas personalizadas

Utilice información de carácter personal (PII) para crear ofertas personalizadas para los clientes, y así mejorar la experiencia del cliente y los resultados.

Ajuste de precios

Si un cliente encuentra un producto más barato en otro lugar y se contacta con el minorista, un trabajador digital puede confirmar el producto, el precio y las condiciones a través de búsqueda en línea y enviar un correo electrónico de respuesta al cliente.

Centro de Contacto

Los colaboradores digitales completan previamente los datos del cliente con detalles mediante una integración de programas de procesamiento de voz (IVR) para obtener una resolución más rápida de la preguntas de los clientes.

Devoluciones de clientes

Los colaboradores digitales procesan las devoluciones en múltiples aplicaciones descendentes mediante el uso de los datos ingresados por los agentes del centro de contacto a través de un único formulario web. Esto minimiza el riesgo de errores en la transcripción, reduce la duración de las llamadas y garantiza que los clientes reciben la mejor experiencia.

Conozca a sus clientes

La capacidad de los minoristas de analizar los hábitos de los compradores y usar las perspectivas de los clientes para predecir hábitos y necesidades de compra futuros es una herramienta poderosa. Dicha predicción puede ayudar a los minoristas a mantenerse adelante de la competencia, y asegurar que usted siempre tiene disponible el producto correcto en el momento justo y al precio adecuado. La Connected-RPA puede ayudar a convertir los datos en perspectivas críticas de los clientes a gran velocidad.

Recopilación de datos

Automatice la recopilación y combinación de datos de múltiples sistemas de fuentes (órdenes de compra, programas de fidelidad, comercio electrónico) para crear un conjunto de datos rápido y preciso que pueda usarse para análisis y acciones dirigidas.

Creación de informes

Los trabajadores digitales producen informes de perspectivas oportunos para permitir una acción rápida. Desde advertir el día en que la influencia de las redes sociales será buena, hasta recomendar qué productos probablemente se vendan mejor y dónde. Obtener la información correcta de los equipos correctos en el momento correcto puede asegurar mejores resultados.

Campañas de marketing

Implemente campañas de marketing dirigidas por los datos usando a los trabajadores digitales para conectar las ofertas relevantes con los clientes correctos. Maneje los picos de la campaña sin ampliar su mano de obra humana.

Mayor agilidad para una detección y prevención mejorada del fraude

A nivel mundial, la industria de ventas al por menor pierde millones de dólares cada año mediante la realización de pedidos fraudulentos. Es imperativo que los minoristas actúen rápidamente, e investiguen los pedidos de los clientes objeto de sospecha de fraude. Mientras que los pedidos fraudulentos son un sumidero para los minoristas, también los es la pérdida de inventario de los almacenes así como en tránsito. La Connected-RPA ayuda a reducir el riesgo de fraude, liberar recursos para controlar las tendencias de comportamiento y, en consecuencia, permitir a la empresas adaptarse rápidamente a los cambios en cuanto a las tácticas de fraude.

Verificaciones cruzadas de los pedidos

Si existe una recomendación de recusar un pedido, se crea un caso en el sistema CRM. Los trabajadores digitales pueden realizar una serie de verificaciones cruzada del pedido mediante sistemas internos y externos. Los pedidos sospechosos son luego enviados para que los humanos tomen medidas.

Cancelación de pedidos

Automatice la cancelación de pedido rápidamente donde se sospeche que hay fraude, y así minimizar el riesgo de tener pedidos enviados a través de un retraso en la toma de medidas.

Verificación cruzada del inventario

Los trabajadores digitales verifican el inventario en comparación con las expectativas e indican una reducción excepcional, lo que permite que los colegas humanos realicen una investigación proactiva.

Riesgo en la adquisición

Realice verificaciones de auditorías frecuentes de los proveedores, las facturas y los registros del sistema para identificar actividades o relaciones sospechosas.

Comience la carrera a toda velocidad con RPA

La industria de las ventas al por menor está atravesando altos niveles de deserción del personal en toda su planta. Con múltiples tipos de contratos de empleados, múltiples ubicaciones de las franquicias y números crecientes de empleados de back office, asegurarse de que los detalles y el acceso de los empleados son correctos puede ser un desafío. La Automatización Inteligente puede ayudar a gestionar los picos de demanda y manejar al personal temporario de manera efectiva.

Verificaciones de referencias

Automatice las solicitudes de referencias, actualice los sistemas de personal y tome medidas sobre los resultados de las referencias.

Acceso a los sistemas y las instalaciones

Los trabajadores digitales crean nuevas cuentas de usuario en aplicaciones de ventas y personal, y configuran el acceso a los edificios correctos para el personal de modo que los empleados puedan ponerse en marcha desde el primer día.

Creación de la nómina

Genere la nómina para los nuevos principiantes sin errores y en buen tiempo, y asegúrese de que los empleados nuevos nunca pierdan una remuneración.

Administrador de bienvenida

Automatice las cartas de bienvenida, la agenda del primer día y los programas de integración al sistema para darle a los nuevos empleados un comienzo ágil, y así minimizar los errores y permitir una utilización más rápida del personal temporario

El producto correcto en el momento justo y al precio adecuado

Los minoristas se enfrentan a muchos desafíos a lo largo del proceso de logística del pedido, desde la planificación de la demanda hasta la gestión del inventario y la logística. En última instancia, la clave para tener una logística efectiva del producto es tener los datos correctos para permitir una toma de decisiones óptima. Desde saber qué productos tiene que vender hasta qué quieren los clientes y cómo le cubrirá esa necesidad, la información fundamental.

Conecte los sistemas como sus pedidos de ventas, ERP y sistemas de administración del inventario usando Blue Prism para obtener mayor visibilidad en todo el proceso de la logística.

Verificaciones de los niveles de stock

Los trabajadores digitales pueden verificar los sistemas de inventario heredados para determinar los niveles actuales de stock y notificar a los trabajadores minoristas de turno para que reserven el producto para los pedidos de clientes en línea.

Actualizaciones del estado de los productos

Confirmar automáticamente que un producto ha sido elegido y embalado, y enviar un correo electrónico al cliente de que su pedido está listo para ser retirado.

Seguimiento del stock

Los trabajadores digitales reúnen datos de tecnologías telemáticas como RFID para hacer un seguimiento de los elementos y actualizar correctamente su estado para tener una visibilidad mejorada en toda la cadena de suministro.

Elementos devueltos

Automatice y acelere el proceso de transferencia entre sucursales para los productos devueltos. Clasifique los bienes devueltos que ingresan al centro de distribución o a la tienda usando la información de devoluciones previas o preferencias de la tienda. Luego, ubique el stock en una ubicación de venta adecuada, y extienda la documentación relevante para la transferencia. Los procesos se manejan rápidamente, y así se minimizan las reducciones.