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Ventas minoristas

Aceleramos la próxima generación de experiencia del cliente

Compradores conectados y minoristas desconectados

Como minorista, sabemos que necesita gestionar varios desafíos importantes de manera simultánea. Estamos conversando acerca de hacer frente al impacto de la incertidumbre global, la demanda cambiante, los recursos limitados y, como si eso fuera poco, también ganar y retener clientes. Si bien no puede manejar lo desconocido, puede asegurar su futuro con las capacidades de la automatización inteligente y enfrentar estos desafíos con niveles nuevos de velocidad y agilidad.

Lo invitamos a unirse a los minoristas más exitosos e innovadores del mundo, entre los que se incluyen John Lewis y The Very Group, que confían en la mano de obra digital inteligente de Blue Prism para automatizar el trabajo de manera segura, desde el front office, a través de la cadena de suministro y en el piso de la tienda.

La automatización inteligente en funcionamiento en John Lewis & Partners

Los colaboradores digitales inteligentes de Blue Prism detienen los pedidos fraudulentos antes de que sean enviados del almacén
Más información Lea todos los estudios de caso

¿Qué está impulsando a la industria de ventas minoristas?

Platicar con un especialista

Experiencias del cliente omnicanal

Los consumidores se han vuelto más inteligentes y se han acostumbrado a la facilidad y conveniencia que brindan las compras en línea. Para mantener el ritmo, los minoristas también deben volverse más inteligentes.

Ventaja competitiva

Los minoristas han tenido que innovar para sobrevivir, lo que llevó a que se implementes los proyectos de transformación digital casi de la noche a la mañana. Desarrollar nuevas ofertas de servicios que generan ingresos y que diferencian a su empresa de sus competidores ahora es un imperativo urgente.

El futuro es posible gracias a la tecnología

Ahora que los consumidores se sienten cómodos con el descubrimiento y el pago de productos móviles. Las características más avanzadas, tales como suscripciones automáticas y alertas de ubicación personalizadas cambiarán aún más el modo en que los consumidores compran y acelerará la adopción de herramientas más sofisticadas como A/VR.

Cambio climático y sostenibilidad

La industria de ventas minoristas es uno de los principales colaboradores de las emisiones globales de carbono y tienen una gran función que cumplir. Si bien existe un aspecto moral de esto, también hay importantes oportunidades comerciales para una economía circular y las cadenas de suministro transparentes.

Agilidad comercial y resistencia

Los minoristas están bajo la presión de responder a las demandas fluctuantes de los clientes, a la vez que navegan en un futuro incierto. Esto requiere alinear las capacidades de gestión de riesgos operativos y estratégicos, lo que puede tener consecuencias monetarias enormes.

Redefinimos el futuro del trabajo

Los modelos de operaciones de trabajo actuales han probado no ser sostenibles de cara a los cambios dramáticos que está sufriendo el sector. Los nuevos modelos deben volverse más ágiles y resistentes contra las fuerzas del mercado.

El impacto de la automatización en sus operaciones

Elija una solución
Experiencia del cliente
Experiencia del cliente Perspectiva de los clientes Prevención del fraude Logística de los pedidos Dotación de la mano de obra

Destáquese con un servicio al cliente excepcional

Hoy en día, los clientes esperan tener una experiencia personalizada. De hecho, la mayoría de los compradores ahora están dispuestos a compartir sus datos personales con las empresas, en particular si les garantizan una experiencia de alta calidad a cambio. Aquí le mostramos cómo podemos ayudarle a mejorar la experiencia de los consumidores, aumentar los negocios repetidos y minimizar los pedidos abandonados con la automatización inteligente.

Ofertas personalizadas

Utilice información de carácter personal (PII) para crear ofertas personalizadas para sus clientes, y así mejorar la experiencia del cliente y los resultados.

Ajuste de precios

Si su cliente encuentra un producto más barato en otro lugar y se contacta con usted, un colaborador digital puede confirmar el producto, el precio y las condiciones a través de búsqueda en línea, y luego enviar un correo electrónico de respuesta al cliente.

Devoluciones de clientes

Los colaboradores digitales procesan las devoluciones en múltiples aplicaciones descendentes mediante el uso de los datos ingresados por sus agentes del centro de contacto a través de un único formulario web. Esto minimiza el riesgo de errores en la transcripción, reduce la duración de las llamadas y garantiza que los clientes reciben la mejor experiencia.

Centro de contacto

Los colaboradores digitales completan previamente los datos del cliente con detalles mediante una integración de programas de procesamiento de voz para obtener una resolución más rápida de las consultas de los clientes.

Agente virtual onmicanal

Amplíe el alcance de las conversaciones con los clientes para obtener resultados más veloces, costos reducidos y momentos galardonados. Entienda rápidamente lo que sus clientes quieren y conéctelos con la experiencia que necesitan para cumplir sus objetivos.

Más información

Obtenga perspectivas de acción del cliente impulsadas por los datos

La capacidad de analizar los hábitos de los compradores y usar las perspectivas de los clientes para predecir hábitos y necesidades de compra futuros es una herramienta poderosa. Este tipo de predicción puede ayudarlo a mantenerse adelante de la competencia y a asegurar que usted siempre tenga disponible el producto correcto, en el momento justo y al precio adecuado. La automatización inteligente puede ayudar a convertir los datos en perspectivas críticas de los clientes a gran velocidad.

Experiencia del cliente

Los clientes esperan tener una experiencia de servicio proactiva, personalizada, consistente y sobresaliente en todos los canales digitales así como de autoservicio.

Recopilación de datos

Automatice la recopilación y combinación de datos de múltiples sistemas de fuentes (órdenes de compra, programas de fidelidad, comercio electrónico) para crear un conjunto de datos rápido y preciso que pueda usarse para análisis y acciones dirigidas.

Creación de informes y predicción

Los colaboradores digitales producen informes de perspectivas oportunos para permitir una acción rápida, desde advertir el día en que la influencia de las redes sociales será buena, hasta recomendar qué productos probablemente se vendan mejor y dónde. Obtener la información correcta de los equipos correctos en el momento correcto puede asegurar mejores resultados.

Campañas de marketing

Implemente campañas de marketing dirigidas por los datos usando a los colaboradores digitales para conectar las ofertas relevantes con los clientes correctos. Maneje los picos de la campaña sin ampliar su mano de obra humana.

Mayor agilidad para una detección y prevención mejorada del fraude

A nivel mundial, la industria de ventas al por menor pierde millones de dólares cada año mediante la realización de pedidos fraudulentos. Como minorita, es imperativo que actúe rápidamente, e investigue los pedidos de los clientes objeto de sospecha de fraude. Mientras que los pedidos fraudulentos son un sumidero para los minoristas, también lo es la pérdida de inventario de los almacenes para los bienes en tránsito. La automatización inteligente lo ayuda a reducir el riesgo de fraude, liberar recursos para controlar las tendencias de comportamiento y, en consecuencia, le permite adaptarse rápidamente a los cambios en cuanto a las tácticas de fraude.

Verificaciones cruzadas de los pedidos

Si existe una recomendación de recusar un pedido, se crea un caso en el sistema CRM. Los colaboradores digitales pueden realizar una serie de verificaciones cruzada del pedido mediante sistemas internos y externos. Los pedidos sospechosos son luego enviados para que los humanos tomen medidas.

Cancelación de pedidos

Automatice la cancelación de pedido rápidamente donde se sospeche que hay fraude, y así minimizar el riesgo de tener pedidos enviados a través de un retraso en la toma de medidas.

Verificación cruzada del inventario

Los colaboradores digitales verifican el inventario en comparación con las expectativas e indican una reducción excepcional, lo que permite que sus colegas realicen una investigación proactiva.

Blanqueo de dinero y Conozca a su cliente

Los colaboradores digitales pueden controlar las transacciones de los clientes en todos los sistemas para identificar actividades de blanqueo de dinero. Un colaborador digital recibe alertas de transacciones sospechosas de una herramienta analítica, crea y completa un archivo de caso, extrae datos de múltiples registros bancarios, se contacta con el cliente para pedirle información, identifica la sospecha de fraude y presenta el caso al personal para que tomen una decisión.

El producto correcto en el momento justo y al precio adecuado

Los minoristas se enfrentan a muchos desafíos a lo largo del proceso de logística del pedido, desde la planificación de la demanda hasta la gestión del inventario y la logística. En última instancia, la clave para tener una logística efectiva del producto es tener los datos correctos para permitir una toma de decisiones óptima. Desde saber qué productos tiene que vender hasta qué quieren los clientes y cómo le cubrirá esas necesidades, la información fundamental. Conecte los sistemas como sus pedidos de ventas, ERP y sistemas de administración del inventario usando Blue Prism para obtener mayor visibilidad en todo el proceso de la logística.

Administración de pedidos

Automatice los procesos de administración de pedidos del cliente para minimizar el tiempo desde que se realiza el pedido hasta la confirmación y finalización.

Verificaciones de los niveles de stock

Los colaboradores digitales verifican los sistemas de inventario heredados para determinar los niveles actuales de stock y notifican a los colaboradores minoristas de turno para que reserven el producto para los pedidos de clientes en línea.

Seguimiento del stock

Los colaboradores digitales reúnen datos de tecnologías telemáticas, como la identificación de radiofrecuencia, para hacer un seguimiento de los elementos y actualizar correctamente su estado para tener una visibilidad mejorada en toda la cadena de suministro.

Actualizaciones del estado de los productos

Confirme que un producto se eligió y embaló, y luego notifique por correo electrónico al cliente de su pedido está listo para ser retirado o que está en camino, todo de forma automática.

Elementos devueltos

Automatice y acelere el proceso de transferencia entre sucursales para los productos devueltos. Clasifique los bienes devueltos que ingresan al centro de distribución o almacénelos usando la información de devoluciones previas o preferencias de la tienda. Luego, ubique el stock en una ubicación de venta adecuada, y extienda la documentación relevante para la transferencia. Los procesos se manejan rápidamente, y así se minimizan las reducciones.

Comience la carrera a toda velocidad con la automatización inteligente

La industria de las ventas al por menor está atravesando altos niveles de deserción del personal en toda su planta. Con múltiples tipos de contratos de empleados, múltiples ubicaciones de las franquicias y números crecientes de empleados de back office, asegurarse de que los detalles y el acceso de los empleados son correctos puede ser un desafío. La automatización inteligente puede ayudar a gestionar los picos de demanda y manejar al personal temporario de manera efectiva.

Contratación, integración al sistema y verificaciones de referencias

Automatice todas las tareas manuales relacionadas con las contrataciones, integraciones al sistema y solicitudes de referencias, actualización de los sistemas de personal y medidas sobre los resultados de las referencias.

Creación de la nómina

Genere la nómina para el nuevo personal sin errores y en buen tiempo, y asegúrese de que los empleados nuevos nunca pierdan una remuneración.

Validación de las horas y la asistencia

Revise los registros de horas diarios para ver que sean precisos y que se haya completado ese día. Notifique al empleado o gerente acerca de cualquier información faltante para arreglar los defectos y maximizar la precisión de la nómina.

Acceso a los sistemas y las instalaciones

Los colaboradores digitales crean nuevas cuentas de usuario en aplicaciones de ventas y personal, y configuran el acceso correcto a las instalaciones para el personal de modo que puedan ponerse en marcha desde el primer día.

Integración y reciclaje profesional

Automatice la integración mediante los currículos de autoaprendizaje e identifique oportunidades de reciclaje profesional (reskilling) para tener un mejor respaldo para el futuro del trabajo.

Administración del aprendizaje y el desarrollo

Revise el estado de la certificación del empleado en virtud de los requisitos. Notifique a los empleados, gerentes y equipos de cumplimiento acerca de los requisitos de certificación.

Descubra el potencial de la RPA inteligente en su industria

Todos los recursos

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