Aceleramos la próxima generación de experiencia del cliente en ventas minoristas

Los clientes esperan tener una experiencia de servicio proactiva, personalizada, consistente y sobresaliente en todos los canales digitales así como de autoservicio.

Automatice la recopilación y combinación de datos de múltiples sistemas de fuentes (órdenes de compra, programas de fidelidad, comercio electrónico) para crear un conjunto de datos rápido y preciso que pueda usarse para análisis y acciones dirigidas.

Los colaboradores digitales producen informes de perspectivas oportunos para permitir una acción rápida, desde advertir el día en que la influencia de las redes sociales será buena, hasta recomendar qué productos probablemente se vendan mejor y dónde. Obtener la información correcta de los equipos correctos en el momento correcto puede asegurar mejores resultados.

Implemente campañas de marketing dirigidas por los datos usando a los colaboradores digitales para conectar las ofertas relevantes con los clientes correctos. Maneje los picos de la campaña sin ampliar su mano de obra humana.

Si existe una recomendación de recusar un pedido, se crea un caso en el sistema CRM. Los colaboradores digitales pueden realizar una serie de verificaciones cruzada del pedido mediante sistemas internos y externos. Los pedidos sospechosos son luego enviados para que los humanos tomen medidas.

Automatice la cancelación de pedido rápidamente donde se sospeche que hay fraude, y así minimizar el riesgo de tener pedidos enviados a través de un retraso en la toma de medidas.

Los colaboradores digitales verifican el inventario en comparación con las expectativas e indican una reducción excepcional, lo que permite que sus colegas realicen una investigación proactiva.

Los colaboradores digitales pueden controlar las transacciones de los clientes en todos los sistemas para identificar actividades de blanqueo de dinero. Un colaborador digital recibe alertas de transacciones sospechosas de una herramienta analítica, crea y completa un archivo de caso, extrae datos de múltiples registros bancarios, se contacta con el cliente para pedirle información, identifica la sospecha de fraude y presenta el caso al personal para que tomen una decisión.

Automatice los procesos de administración de pedidos del cliente para minimizar el tiempo desde que se realiza el pedido hasta la confirmación y finalización.

Los colaboradores digitales verifican los sistemas de inventario heredados para determinar los niveles actuales de stock y notifican a los colaboradores minoristas de turno para que reserven el producto para los pedidos de clientes en línea.

Los colaboradores digitales reúnen datos de tecnologías telemáticas, como la identificación de radiofrecuencia, para hacer un seguimiento de los elementos y actualizar correctamente su estado para tener una visibilidad mejorada en toda la cadena de suministro.

Confirme que un producto se eligió y embaló, y luego notifique por correo electrónico al cliente de su pedido está listo para ser retirado o que está en camino, todo de forma automática.

Automatice y acelere el proceso de transferencia entre sucursales para los productos devueltos. Clasifique los bienes devueltos que ingresan al centro de distribución o almacénelos usando la información de devoluciones previas o preferencias de la tienda. Luego, ubique el stock en una ubicación de venta adecuada, y extienda la documentación relevante para la transferencia. Los procesos se manejan rápidamente, y así se minimizan las reducciones.

Automatice todas las tareas manuales relacionadas con las contrataciones, integraciones al sistema y solicitudes de referencias, actualización de los sistemas de personal y medidas sobre los resultados de las referencias.

Genere la nómina para el nuevo personal sin errores y en buen tiempo, y asegúrese de que los empleados nuevos nunca pierdan una remuneración.

Revise los registros de horas diarios para ver que sean precisos y que se haya completado ese día. Notifique al empleado o gerente acerca de cualquier información faltante para arreglar los defectos y maximizar la precisión de la nómina.

Los colaboradores digitales crean nuevas cuentas de usuario en aplicaciones de ventas y personal, y configuran el acceso correcto a las instalaciones para el personal de modo que puedan ponerse en marcha desde el primer día.

Automatice la integración mediante los currículos de autoaprendizaje e identifique oportunidades de reciclaje profesional (reskilling) para tener un mejor respaldo para el futuro del trabajo.

Revise el estado de la certificación del empleado en virtud de los requisitos. Notifique a los empleados, gerentes y equipos de cumplimiento acerca de los requisitos de certificación.