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Cómo transformamos las telecomunicaciones

Las organizaciones de telecomunicaciones enfrentan el desafío de tener que brindar una experiencia excepcional al cliente, reducir los costos y monetizar sus servicios de 5G. Aprenda cómo los colaboradores digitales están ayudando a los operadores de telecomunicaciones a implementar y ampliar el 5G, cómo la automatización inteligente (AI) está haciendo que los clientes de telecomunicaciones se sientan valorados y cómo los proveedores de telecomunicaciones están reduciendo el tiempo de reparación a la vez que aumentan el reclutamiento y la retención de clientes.

Por qué somos la mejor opción para las empresas de telecomunicaciones

SS&C Blue Prism sabe que usted desea brindar un servicio al cliente de excelencia a la vez que vuelve los procesos más eficientes. Potenciamos a las organizaciones de telecomunicaciones como la suya para que optimice los flujos de trabajo y se amplíen para brindar mejores servicios de manera más efectiva y rápida, sin el costo de infraestructura adicional. Logre más con lo que tiene.

Conectarse a la automatización de las telecomunicaciones

Desafíos para las telecomunicaciones
Automatizar el 5G
Agilidad gracias a SS&C Blue Prism
Desafíos de la automatización de las telecomunicaciones

Desafíos para las telecomunicaciones

La industria de las telecomunicaciones enfrenta cada vez más desafíos para ofrecer servicios asequibles e innovadores que no tengan interrupciones, a la vez que mejoran la experiencia general del cliente. La automatización inteligente (AI) puede optimizar el trabajo, en especial en las tareas de front y back office, las cuales tienen un gran potencial de optimización.

Resultados del mundo real

150,000

facturas escaneadas por año

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80%

reducción del tiempo medio de llamada

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700

Errores corregidos cada mes

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¿Cómo puedo impulsar la innovación en la industria de las telecomunicaciones?

Beneficios de la automatización de las telecomunicaciones

Transformar la experiencia de los clientes

Obtenga servicios ágiles y optimizados para superar las expectativas cada vez mayores de los clientes y ampliar su capacidad. Los “robots” de RPA mejoran las comunicaciones con los clientes al automatizar tareas de rutina, tales como el envío de notificaciones sobre el mantenimiento de la red, cortos o actualizaciones programadas.

Crear un modelo operativo del futuro

Los operadores de telecomunicaciones deben crear un modelo eficiente y competitivo en el cual una gran cantidad de agentes no realiza tareas de poco valor. Capacite a sus empleados para que trabajen en impulsar los ingresos y facilitar mejores relaciones con los clientes gracias a la automatización en la industria de las telecomunicaciones.

Estabilidad financiera confiable

Reduzca los costos operativos, aumente las ganancias y garantice la viabilidad financiera a largo plazo. La AI ayuda a asignar los recursos en los lugares correctos. Utilice a los colaboradores digitales para asegurarse de que los procesos comerciales funcionan de manera eficiente, lo que le ahorra dinero y lo ayuda a dedicar más tiempo a hacer crecer su empresa.

Mantener y supervisar las redes

Manténgase proactivo con los colaboradores digitales que supervisan el rendimiento de las redes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, e identifican problemas antes de que se agraven. Genere automáticamente y priorice tickets de mantenimiento sobre la gravedad de los problemas, lo que ayuda a los ingenieros a abordar cuestiones críticas rápidamente.

Detección y resolución de fallas

Si ocurren problemas con la red, los colaboradores digitales pueden detectar las fallas y categorizarlas según las áreas, como la ubicación, gravedad o tipo de problema. Pueden sugerir soluciones o implementar correcciones automáticas, así como acelerar las respuestas a las fallas para abordar los problemas de la red.

Gestión rápida de incidentes

La AI asigna tickets al personal más calificado según su disponibilidad, capacidad y carga de trabajo. Optimice las resoluciones y asegúrese de que se aborden con rapidez los problemas de la red gracias a los recordatorios automáticos y el seguimiento del progreso de modo que ningún incidente quede al margen.

Casos de uso de AI y RPA en el sector de las telecomunicaciones

Los clientes esperan que los mejores servicios sean digitales y estén accesibles al alcance de sus manos. La automatización inteligente prioriza el éxito mediante la optimización de los flujos de trabajo, la capacitación de los empleados y la asignación de recursos en los lugares correctos. Descubra cómo puede poner la automatización en acción en su industria.

Tecnologías inalámbricas 5G

Para maximizar las oportunidades de crecimiento del mercado y los nuevos niveles de ingresos asociados con el 5G, las empresas de telecomunicaciones deberán crear nuevos modelos de negocio a fin de monetizar el 5G y evaluar otras tecnologías avanzadas de 5G, tales como tecnologías asociadas con la voz o IoT.

Para qué sirve una solución de automatización inteligente:

  • Actualice e implemente más rápido las tecnologías 5G.
  • Genere el crecimiento de ingresos mediante la gestión precisa del inventario.
  • Emplee colaboradores digitales para que realicen tareas manuales repetitivas, tales como la automatización de contratos, lo que le da al personal más tiempo para centrarse en los clientes.
  • Mejore el tiempo de resolución y reduzca los costos operativos en el centro de operaciones de red.
  • Maximice las eficiencias operativas y prediga las fallas más rápidamente con modelos de mantenimiento predictivo de IA/ML de principio a fin en sistemas sin cambios.

Automatización del centro de contacto

Los centros de contacto onmicanal actuales manejan enormes volúmenes de consultas a través de correo electrónico, chat en vivo, mensajes de texto y, hasta a veces, canales de redes sociales. Muchos centros de contacto viven la constante presión de brindar los niveles de servicio más altos y más eficientes.

La AI para la automatización de los centros de contacto reduce significativamente el tiempo requerido para identificar al cliente y realizar las actividades repetitivas dentro de un entorno multicanal. Esto le servirá para mejorar las puntuaciones CSAT a la vez que mejora la retención de empleados, afina su margen de competitividad, reduce los costos e impulsa la experiencia digital del cliente.

Con la AI, usted puede:

  • Devolver tiempo a los agentes para que aborden problemas complejos a la vez que automatizan las resoluciones de solicitudes de rutina.
  • Hacer un seguimiento de la experiencia del cliente, incluidos los comentarios a través de encuestas automáticas, para asegurarse de estar brindando el mejor servicio.
  • Asistir a los clientes con chatbots impulsados por la IA que responden a solicitudes, quejas o consultas simples.
  • Programar notificaciones automáticas a los clientes para advertirles de cortes u otras actualizaciones de la red.

Automatización de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Los SLA son fundamentales para el ciclo de vida del proveedor de servicios, aunque su complejidad a menudo puede resultar una enorme colina para escalar. Sin embargo, con la AI, puede hacer un seguimiento y revisar sus SLA con regularidad para asegurarse de que todo siga los estándares fijados de la industria. Esto servirá para alinear sus metas comerciales, reducir las cargas de trabajo y mejorar las experiencias del personal y los clientes.

Al automatizar la medición y el control de los SLA y la gestión de las redes, las empresas de telecomunicaciones están mejor posicionadas para planificar la optimización futura de las redes.

Transformación del back office

La automatización del back office es un “fruto maduro” para las organizaciones que buscan reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia. La complejidad operativa es costosa para las compañías de telecomunicaciones con múltiples líneas de negocios y procesos heredados dispares. Las funciones de back office tienden a operar en silos y tener diferentes procesos y requisitos normativos que el resto de sus procesos comerciales.

La AI facilita los procesos consistentes estandarizados, lo que garantiza un 100% de precisión y agilidad. Esto, a su vez, reduce los costos operativos. Los departamentos de back office en los departamentos de finanzas, TI, RR. HH., cadena de suministro y adquisiciones, entre otras, pueden obtener un beneficio de la AI al mantener los costos bajos y ayudar a su organización a impulsar los ingresos.

Gestión de TI

SS&C Blue Prism puede automatizar los procesos, como la planificación e implementación de redes, para optimizar aquellos procesos manuales. Esto ayuda a impulsar la eficiencia de las redes a costos reducidos mientras que libera al personal para que se centre en otras tareas comerciales relevantes.

La AI es segura y cumple con la normativa, mejora el trabajo de su departamento de TI a fin de mantener el cumplimiento y utilizar información impulsada por los datos para resolver mejor los problemas, tales como los cuellos de botella.

La AI facilita lo siguiente:

  • La configuración y seguridad de la red.
  • La activación de nuevos elementos de la red.
  • La auditoría, evaluación y proporción de resoluciones a la amenazas de seguridad, como el software malicioso.
  • La edición y supervisión de los SLA y la gestión del uso de redes.
  • La introducción de nuevas tecnologías, como el 5G y el IoT, para generar nuevos servicios de telecomunicaciones e ingresos.

Qué opinan nuestros clientes

Tenemos un estándar definido de calidad y nos centramos particularmente en la calidad de las relaciones de nuestros clientes. Nuestras prioridades son reducir los tiempos, minimizar los errores y proporcionar esa calidad.”

Javier Magdalena Pinilla

Director, simplification and robotization, Telefonica

Esto nos ha ayudado a optimizar rápidamente los trayectos digitales al automatizar las tareas manuales y repetitivas, que ahora pueden manejarse con mayor precisión.”

Geert Goethals

Director, equipo de soluciones de TI, Proximus

Descubra qué puede hacer la automatización por su empresa


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