Telecomunicaciones

Telecomunicaciones: baje los costos y mejore la experiencia de los clientes y empleados

Genere ingresos de 5G antes de tiempo al reducir el tiempo de implementación, maximizar el tiempo de funcionamiento y mejorar la experiencia del cliente.

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Automatización inteligente liderando la ola de cambios en el sector de las telecomunicaciones

Los operadores de telecomunicaciones se enfrentan cada vez a más desafíos en la era digital. Deben competir para ofrecer servicios asequibles e innovadores que no tengan interrupciones, a la vez que mejoran la experiencia general del cliente.

Nuevas tecnologías, como el 5G, representan un cambio fundamental en la industria de las telecomunicaciones y un enorme potencial de oferta de servicios nuevos tanto para los clientes como para las empresas. Desde las compras en línea con realidad aumentada, hasta las plantas de manufactura automatizadas y las implementaciones de ciudad inteligente que conectan los semáforos, parquímetros y autos conectados, cada uno de estos avances nuevos ejercen nuevas presiones sobre el ancho de banda, el soporte al cliente y la prestación del servicio.

Con el 5G vienen mayores expectativas de los clientes y muchos más datos, suscripciones de usuarios y demanda de ancho de banda. Es importante que las empresas de telecomunicaciones se preparen para esta ampliación de modo que puedan satisfacer las mayores expectativas de los clientes y alcanzar sus metas de ingresos. Mientras se preparan para estos cambios, las empresas de telecomunicaciones no necesitan buscar más que la automatización inteligente que ofrece Blue Prism. La automatización inteligente es un paso fundamental que les permitirá a las empresas de Telecomunicaciones lograr los beneficios de ingresos que se esperan del 5G así como la velocidad y eficiencia al implementar y la agilidad al momento de ampliar el 5G.

¿Qué está impulsando a la industria de las telecomunicaciones?

El impacto de la automatizacion en sus operaciones

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Poner en práctica la tecnología del 5G
Poner en práctica la tecnología del 5G Transformación del centro de contacto Transformación del back office Gestión de TI

Las tecnologías 5G inalámbricas dominarán la industria de las telecomunicaciones durante los próximos años.

Para poder maximizar las oportunidades de crecimiento del mercado y los nuevos niveles de ingresos asociados con 5G, las telecomunicaciones deberán crear nuevos modelos comerciales a fin de monetizar 5G y evaluar otras tecnologías avanzadas de 5G, tales como tecnologías asociadas con la voz, IoT, y autos y hogares conectados.

Mientras que los transportistas se centran en renovar sus redes de 5G, muchos procesos de back office, si no se renuevan también, pronto se convertirán en un cuello de botella costoso.

Desafíos:

  • El 5G requerirá duplicar la capacidad en comparación con la cobertura del 4G.
  • Las metodologías de implementación del 5G dependen de procesos manuales, comunicaciones basadas en correos electrónicos y herramientas de oficina aisladas, que no son óptimas para la ampliación del 5G.
  • El centro de operaciones de red actual se centra en la tecnología, y los técnicos no cuentan con un modo efectivo de diagnosticar y resolver problemas de manera rápida.

¿Cómo puede ayudar la tecnología de automatización inteligente de Blue Prism?

  • Implemente nuevas tecnologías 5G y renuevelas más rápidamente con la automatización inteligente.
  • Genere el crecimiento de ingresos mediante la gestión precisa del inventario.
  • Emplee colaboradores digitales para que realicen tareas manuales repetitivas, lo que les permite al personal tener más tiempo para centrarse en los clientes.
  • Use la automatización inteligente en el centro de operaciones de red para mejorar el tiempo de resolución y reducir los costos operativos.
  • Maximice las eficiencias operativas y prediga las fallas más rápidamente al construir modelos de mantenimiento predictivo de IA/ML de principio a fin en sistemas sin cambios.
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Transformación del centro de contacto

Tradicionalmente, los centros de llamadas recibían, en su mayoría, consultas telefónicas entrantes. Pero los centros de contacto onmicanal actuales ahora manejan enormes volúmenes de consultas a través de correo electrónico, chat en vivo, mensajes de texto y, hasta a veces, canales de redes sociales, como Facebook Messenger. Muchos centros de contacto viven la constante presión de brindar los niveles de servicio más altos y más eficientes. Sin embargo, los sistemas heredados múltiples, las altas tasas de agotamiento, los costos de formación y formación continua, y la ampliación hace que sea una meta desafiante.

La automatización inteligente en los centros de atención reduce significativamente el tiempo que se necesita para identificar al cliente y realizar actividades repetitivas en un entorno multicanal. Como consecuencia, los operadores de telecomunicaciones pueden mejorar las puntuaciones de CSAT a la vez que aumentan la retención de empleados. En conjunto, brindan una ventaja competitiva mediante costos reducidos y experiencia digital del cliente mejorada.

Transformación del back office

Ya es sabido que la complejidad operativa mantiene altos los costos operativos para las empresas de telecomunicaciones. Como muchas empresas, las empresas de telecomunicaciones operan múltiples líneas de negocios y tienen muchos procesos heredados que son diferentes de un departamento a otro. Como consecuencia, las funciones de back office tienden a operar en silos y tener diferentes procesos y requisitos normativos.

La estandarización de procesos ayuda a reducir los costos operativos, y la automatización inteligente cumple una función importante. Existen muchos departamentos tradicionales que son los principales candidatos para la automatización inteligente, entre los que se incluyen finanzas, TI, RR. HH., cadena de suministro y adquisición. El objetivo de toda empresa de telecomunicaciones es mantener los costos operativos bajos mientras que se impulsan los ingresos. Aplicar la automatización inteligente a estas funciones de back office es un buen punto de partida.

Gestión de TI

Automatice la configuración y la seguridad de su red

Los operadores de telecomunicaciones necesitan reducir los costos operativos para invertir en futuras tecnologías. Al optimizar las tareas manuales, Blue Prism puede automatizar procesos tales como la planificación e implementación de redes. Esto ayuda a impulsar la eficacia de las redes a costos reducidos mientras que libera al personal para que se centre en otras tareas comerciales relevantes.

Configuración de elementos nuevos de la red

Los trabajadores digitales conducidos por TI pueden manejar la configuración y activación de nuevos elementos de la red automatizados en el sistema NMS, y así ahorrar tiempo y recursos de los ingenieros de campo.

Gestión de seguridad de amenazas

Automatice la auditoría de la seguridad de amenazas, como el software malicioso, al asignar a un colaborador digital para que ejecute un proceso de auditoría que evalúe el impacto de la amenaza y proporcione una resolución.

Control del rendimiento

La práctica de medir y controlar los SLA y la gestión del uso de redes se pueden automatizar y usar para la optimización futura de redes.

Adoptar las nuevas tecnologías

Con la automatización inteligente, introduzca las nuevas tecnologías como el 5G y el IoT para generar nuevos servicios e ingresos.

Calculadora de la transformación

La automatización inteligente ofrece un verdadero valor comercial y un ROI rápido a los centros de contacto en todo el mundo.

Los clientes esperan, más que nunca, recibir un servicio mejor, más rápido y más personalizado. Con una visión del cliente de 360° que está disponible en segundos, los agentes pueden brindar una experiencia personalizada que da como resultado la retención de clientes y el crecimiento de ingresos.


¿Está listo para ver qué impacto podría tener automatizar su centro de contacto?

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La tecnología a nuestro favor

Los trabajadores digitales de Blue Prism son inteligentes, versátiles, autónomos y seguros. Junto con su fuerza laboral actual, pueden automatizar procesos que impactan desde el trabajo de oficina hasta la experiencia del cliente. Los beneficios son muchos: más agilidad y control sobre el trabajo; nuevas y transformadoras formas de operar; y más tiempo para que su equipo se concentre en lo que realmente importa.

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