Telecomunicaciones: impulse y mejore la experiencia del cliente

Con una demanda enorme de conectividad, las empresas de telecomunicaciones necesitan transformar sus operaciones con el lanzamiento de tecnologías que cambien las reglas del juego, como el 5G

Los operadores de telecomunicaciones se enfrentan cada vez a más desafíos en la era digital. Deben competir para hacer que los servicios estén disponibles, no tengan interrupciones y sean de vanguardia mientras mejoran la experiencia general del cliente. Nuevas tecnologías, como el 5G, representan un cambio fundamental que ofrece un enorme potencial de servicios nuevos tanto para los clientes como para las empresas. Para conducir a la empresa hacia la era digital, busque la RPA para mejorar su eficiencia operativa y mejore la experiencia del cliente con una multitud de ofertas de servicio en diferentes tecnologías.

Recurra a la automatización para mejorar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente

A medida que avanzan la tecnología y la innovación, y se amplía el panorama de la empresa, las compañías de telecomunicaciones deben orientar su transición hacia la era digital y buscar enfoques no tradicionales como la automatización para alcanzar el siguiente nivel de servicios a la vez que se mantienen los costos, incrementan los ingresos, y examinan nuevas tecnologías e innovaciones.

Transforme sus sistemas comerciales

  • Optimice las tareas manuales de principio a fin mediante la automatización
  • Alinee los datos en múltiples sistemas y reduzca el procesamiento manual
  • Habilite procesos en tiempo real que aumente la eficiencia y reduzcan los costos

Mejore la experiencia del cliente

  • Resuelva problemas de los clientes más rápido con una estrategia digital cohesiva
  • Obtenga acceso instantáneo a toda la información del cliente desde un sistema
  • Benefíciese del valor de marca a largo plazo, mayor fidelidad, ingresos y margen

Implemente nuevas tecnologías más rápidamente

  • Mayor agilidad ante el cambio normativo y reducción de los costos de cumplimiento
  • Aproveche la automatización del proceso para la planificación de redes empresariales, la gestión del rendimiento, el diseño de redes y la capacidad de ampliación
  • Reduzca los tiempos de implementación para liberar a su personal de TI de modo que puedan centrarse en otras tareas comerciales más relevantes
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Ofrezca servicios nuevos y logre ingresos nuevos

A los proveedores de servicios es resulta cada vez más difícil hacer crecer su línea de primera calidad. Con una saturación casi total de internet y los mercados móviles, y un crecimiento más lento de los suscriptores, existe la necesidad de buscar nuevas fuentes de recursos que respalden a la línea de primera calidad. Con la automatización de Blue Prism, las empresas de telecomunicaciones pueden lanzar con éxito productos nuevos y servicios generadores de ingresos en tan solo semanas, en lugar de meses.

Nuevas tecnologías e innovación

Amplíe la red para incorporar nuevas tecnologías generadoras de ingresos, tales como 5G, a la vez que se prepara para un uso generalizado del IoT y otras innovaciones.

Implementación del servicio más rápida y eficiente

Use la automatización para lanzar con éxito productos nuevos y servicios en tan solo semanas, en lugar de meses.

Generación de nuevos ingresos

Gane y retenga suscriptores a través de servicios nuevos y apasionante que se implementan más rápida y efectivamente.

Mejoras en la experiencia del cliente

Los trabajadores digitales pueden asistir en la automatización de la implementación de servicios nuevos más rápidamente a la vez que se genera la mejor experiencia del cliente de principio a fin.

Mejore la satisfacción del cliente

Se puede mejorar la experiencia del cliente mediante el procesamiento más eficiente de pedidos y facturas, servicio al cliente con mayor respuesta y garantía de calidad mejorada. La integración con socios de análisis de los datos de Blue Prism también permite a las empresas brindar mayores perspectivas desde sus datos del cliente, y permite a los proveedores de telecomunicaciones adaptarse más rápidamente a las preferencias cambiantes del cliente.

Reducción de los tiempos medios de llamada

Mejore los tiempos medios operativos (AHT) para reducir los costos de soporte al cliente y la presión sobre la rentabilidad a la vez que mejora la experiencia del cliente.

Despacho eficiente del técnico de campo

Filtre y analice los tickets de problemas de manera más eficiente y resuelva la mayoría de los problemas localmente sin necesidad de enviar al técnico de campo.

Reducción del error humano

Los trabajadores digitales pueden reducir los errores humanos y proporcionar trazabilidad y cumplimiento mejorados.

Gestión de los clientes

Los trabajadores digitales pueden automatizar la integración al sistema de clientes, la gestión de salida y los cambios en los contratos a la vez que mantienen una visión clara y sencilla de sus clientes. Convierta a los nuevos clientes en ingresos o elimínelos de todos los sistemas automáticamente si se van.

Automatice la configuración y la seguridad de su red

Con tecnologías que cambian rápidamente y la revolución del 5G a punto de ocurrir, los operadores de telecomunicaciones están buscando reducir los costos operativos para invertir en futuras tecnologías. Al optimizar las tareas manuales, Blue Prism puede automatizar procesos tales como planificación e implementación de redes. Esto ayuda a impulsar la eficacia de las redes a costos reducidos mientras que libera al personal para que se centre en otras tareas comerciales más relevantes.

Configuración de elementos nuevos de la red

Los trabajadores digitales conducidos por TI pueden manejar la configuración y activación de nuevos elementos de la red automatizados en el sistema NMS, y así ahorrar tiempo y recursos de los ingenieros de campo.

Gestión de seguridad de amenazas

Automatice la auditoría de la seguridad de amenazas, como el software malicioso, al asignar a un Trabajador digital para que ejecute un proceso de auditoría que evalúe el impacto de la amenaza y proporcione una resolución.

Control del rendimiento

La práctica de medir y controlar los SLA y la gestión del uso de redes se pueden automatizar y usar para la optimización futura de redes.

Salida de empleados

Quite el acceso al empleado a ambos sistemas e instalaciones y confirme la finalización a las partes correctas.

¿Quiere conocer más sobre RPA?

Respaldamos a su empresa en todas sus funciones. Descubra los beneficios de la RPA aplicada a su desafío y la industria de las telecomunicaciones.

¿Por qué la Connected-RPA?

Cumplimiento

  • Registros de auditorías completos e irrefutables
  • Historial de cambios de principio a fin de objetos y procesos
  • Auditorías de ejecución del sistema y los procesos
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Capacidad de ampliación

  • Objetos/procesos reutilizables y compartibles
  • Asignación de procesos de muchos a muchos
  • Procesos en paralelo
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Implementación eficiente

  • Descubrimiento de procesos
  • Modelo de funcionamiento robótico (ROM®)
  • Acelerador de éxito
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Seguridad y control

  • Veracode Verified Continuous
  • Desarrollo y ejecución del producto desacoplado
  • Encriptación a nivel del disco y enmascaramiento de datos
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Rendimiento y estabilidad

  • Capa de base de datos sólida
  • Compatible con infraestructura de nube híbrida
  • Productividad y eficiencia
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Inteligente y extensible

  • Carga inmediata de habilidades de IA desde DX
  • Laboratorios de IA y centro de innovación
  • Puertas de acceso de datos
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¿Qué dicen nuestros clientes?

El uso de Blue Prism en Telefonica O2: un estudio de caso por la London School of Economics

La profesora Leslie Willcocks y la profesora Mary Lacity de la London School of Economics han llevado a cabo un estudio de caso en profundidad del programa de automatización de procesos robóticos de Blue Prism en Telefónica O2.

Lea el estudio de caso

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