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Servicio de Atención al Cliente

Si usted necesita asistencia de nuestro equipo de soporte, visite nuestro Portal del Cliente, donde puede buscar en nuestra amplia base de conocimientos para encontrar una solución a una pregunta, unirse a una discusión comunitaria o abrir un ticket. Usted también puede escribir un correo electrónico a [email protected]

Portal del cliente

Para acceder a nuestro portal del cliente o para registrarse y crear una cuenta, por favor haga clic debajo. Una vez dentro del portal, haga clic en la casilla de atención al cliente para aprender a generar un ticket del centro de ayuda y para tener acceso a una amplia variedad de información que le permitirá enriquecer su experiencia con RPA, tales como:

Autoservicio de atención al cliente en IA
Documentación de los productos
Foros de clientes
Descargas de productos
Material didáctico
Documentación sobre modelos de funcionamiento robótico

Nuestras opciones de soporte

Blue Prism ofrece un programa de soporte de tres niveles, detallado a continuación, para que usted pueda elegir la mejor opción para sus objetivos y requisitos de RPA. Si no está seguro del nivel que tiene su empresa, o para hacer um upgrade, envíe un correo electrónico a [email protected].

Basic Support

  • Blue Prism e-Learning
  • Nuevos lanzamientos
  • Participación en la comunidad
  • Acceso al soporte digital
  • Lanzamientos de mantenimiento

Production Support

  • Atención en linea durante 12h por 5 días semanales
  • 10 contactos definidos
  • Problemas de prioridad I son respondidos en 1 hora
  • Problemas de prioridad II son respondidos en 4 horas
  • 5 llamadas al Expert Connect

Business-critical Support

  • Problemas de prioridad I reciben soporte durante 24 horas
  • Problemas de prioridad I son respondidos en 30 minutos
  • Problemas de prioridad I son resueltos en 12 horas
  • Problemas de prioridad II son resueltos en 36 horas
  • Problemas de prioridad II son respondidos en 2 horas
  • Frecuentes revisiones de SLA
  • Chat en vivo

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