Nos clients

Nous devons permettre à nos patients de prendre leur santé en main. Notre équipe d'infirmières appelle les patients pour leur rappeler de prendre leurs médicaments, mais les données montrent que ces derniers préfèrent un rappel digital plutôt qu'un appel téléphonique. C'est une opportunité formidable de modifier concrètement le comportement des patients, grâce à l'automatisation et à la technologie cognitive, et de transformer les soins de santé à un prix abordable.

Nous tentons d'identifier des processus dans l'ensemble des services financiers. C'est passionnant parce qu'on a généralement tendance à penser que la RPA ne s'applique qu'à des processus financiers de type back-office. Ce n'est pas le cas. Cette fois-ci, nous avons sélectionné des processus dans des services comme la gestion des sites, l'IT, la trésorerie et la fonction Procure-to-Pay, dans différentes régions. Nous avons choisi plusieurs services et régions de façon à optimiser notre investissement en ce qui concerne l'exécution d'automatisations 24 h/24, 7 j/7.

La RPA est parfaitement adaptée à l'intégration du Machine Learning dans les processus métier. Dès que les clients s'engagent sur le chemin de la RPA, ils se rapprochent de l'automatisation [intelligente]. Pour nos clients, c'est le moment idéal pour injecter le Machine Learning dans leurs opérations et leurs processus courants.

Dans une organisation plutôt complexe, nous avons pour principe de privilégier la simplicité. Nous souhaitions n'utiliser qu'une seule plateforme, et développer une approche cohérente, pour déployer la RPA dans l'ensemble du groupe, ce qui nous permettrait ensuite d'avoir la capacité d'évolution et de réutilisation nécessaires pour déployer des centaines d'agents virtuels. C'est pourquoi nous avons choisi Blue Prism pour notre expansion future.

L'un de nos principaux objectifs métier est de maximiser la satisfaction client. Déployer Blue Prism nous a permis d'automatiser rapidement les processus client et de booster la satisfaction client. J'ai été très impressionnée par la valeur ajoutée que Blue Prism nous a apportée, qu'il s'agisse du logiciel ou des services professionnels connexes.