Une approche adaptée à vos exigences

Business-Critical Support*

Adaptée aux charges de travail stratégiques, l'offre Business-Critical Support vous permet d'accéder à l'ensemble des produits Blue Prism dans le cadre de votre contrat de licence. Vous bénéficiez également de SLA renforcés en matière d'intervention et de résolution et d'interlocuteurs privilégiés pour la gestion des incidents et des relations avec le support technique, pour faciliter l'adoption des agents virtuels.

Production Support*

Vous envisagez de gérer d'importantes charges de travail au sein de votre environnement de production ? Le pack Production Support est fait pour vous. Vous bénéficiez d'un SLA d'intervention et de l'expertise de nos consultants professional services facilitant l'application des meilleures pratiques à votre programme RPA. Cette offre de support vous donne également accès à l'ensemble des produits Blue Prism dans le cadre de votre contrat de licence.

Basic Support

Vous découvrez Blue Prism, développez votre preuve de concept ou utilisez la plateforme d'automatisation dans un environnement ne nécessitant pas de SLA ou de critères de disponibilité particuliers ? Ce niveau de support est suffisant.

Community Support

Vous débutez avec Blue Prism ? Rejoindre la communauté est indispensable. Vous pourrez développer vos connaissances, vous familiariser avec les bonnes pratiques, accéder à notre base de connaissances et obtenir des réponses à des questions liées à un large éventail de sujets, de scénarios métier et de produits grâce à notre communauté d'utilisateurs, de partenaires et d'experts Blue Prism, en anglais et en français au sein de notre communauté francophone.

Packs de support

Community Support Basic Support Production Support* Business Critical Support*
Appels à Expert Connect 5 10
Responsable des relations avec le support
Gestionnaire d'incident
Chat en direct
Support supplémentaire pour les versions en fin de vie 12 mois
Garantie de temps de résolution - incidents P1 12 heures
Garantie de temps d'intervention - incidents P1 1 heure 30 minutes
Garantie de temps de résolution - incidents P2 36 heures
Garantie de temps d'intervention - incidents P2 4 heures 2 heures
Contacts désignés 3 10 50
Horaires du support 9 h - 17 h 7 h - 19 h 24 h/24 7 j/7 (P1)
24 h/24 5 j/7 (P2-4)
Accès au support virtuel
Nouvelles versions
Versions de maintenance
e-Learning
Accès aux forums communautaires

*Les détenteurs d'un pack Production ou Business-Critical Support accèdent à l'ensemble de nos produits : Capture, Process Assessment Tool, Automation Lifecycle Suite, Decipher IDP, Interact et les accélérateurs Blue Prism pour l'ERP SAP®.

Packs de services

Audit

Que vous cherchiez à identifier les obstacles à l'automatisation ou à mettre en place les bonnes pratiques au fur et à mesure de l'avancement de votre programme d'automatisation, nos services d'audit vous donnent une idée précise du statut de votre environnement RPA ainsi que des conseils personnalisés pour tirer le meilleur parti de vos agents virtuels :

  • Audit de la qualité de conception
  • Audit du Robotic Operating Model
  • Audit de l'infrastructure technique
  • Audit du serveur SQL

Assurance

Vous avez investi beaucoup de temps et de ressources dans l'automatisation intelligente, et voulez voir vos efforts récompensés. Avec nos packs d'assurance, vous bénéficiez de services de conseils personnalisés qui garantissent la valeur apportée par votre main-d'œuvre numérique :

  • Mise à jour des produitst
  • Migration vers le cloud
  • Conception de l'architecture technique

Mentorat

Chaque client a son propre parcours avec l'automatisation. C'est pourquoi nous avons créé plusieurs packs personnalisables afin d'intégrer à votre équipe un expert RPA Blue Prism qui vous accompagnera et assurera d'autres services selon le cahier des charges et la durée convenus :

  • Mentorat client
  • Success accelerators
  • Atelier de bonnes pratiques

Notre équipe de support est à vos côtés, du choix de la solution à la gestion du support et du cycle de vie de la plateforme

Libérez votre capital humain

Une entreprise agile repose sur un équilibre entre agents virtuels, collaborateurs et systèmes informatiques, pour automatiser tous les processus, du back-office au service client. Avec nos agents virtuels intelligents, autonomes et multitâches, rien n'est plus facile. Vous bénéficiez d'une vision détaillée et d'une maîtrise accrue de vos activités, vous transformez vos opérations et libérez vos collaborateurs pour qu'ils se concentrent sur les missions qui comptent vraiment pour votre entreprise.

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