26 mars 2019

IP Integration collabore avec Blue Prism pour faire entrer le centre de contact dans l'ère de l'automatisation intelligente

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Le spécialiste des centres de contact numériques ajoute à son portefeuille le logiciel d'automatisation robotisée des processus leader du marché

IP Integration (IPI), le spécialiste des centres de contact numériques, a annoncé aujourd'hui qu'il allait collaborer avec Blue Prism, un leader des logiciels d'automatisation robotisée des processus (RPA). Cette collaboration permettra à IPI d'offrir à ses clients une solution d'automatisation intelligente conçue pour stimuler le rendement et améliorer l'expérience employé et client. IPI est le premier partenaire de Blue Prism à cibler uniquement les centres de contact.

Cette collaboration permettra à IPI d'offrir une nouvelle solution d'automatisation : IPI Digital Agent. Proposé via la plateforme de RPA connectée de Blue Prism, IPI Digital Agent automatise les tâches routinières de façon naturelle et personnalisée. Tel un assistant numérique intelligent, il met à disposition des agents les informations les plus importantes sur les besoins de nos clients, sans que ceux-ci n'aient à initier la recherche. Les employés ont ainsi à leur disposition toutes les ressources nécessaires pour mieux servir chaque client, résultant en un gain de temps qui leur permet de se consacrer à des activités autrement plus utiles et gratifiantes. Blue Prism accélère les délais de transaction et personnalise l'expérience client des centres de contact.

« La plateforme de RPA connectée de Blue Prism change totalement la donne pour les opérateurs des centres de contact ; nous sommes convaincus qu'elle jouera un rôle essentiel étant donné que nos clients vont continuer à numériser leurs opérations et à transformer la manière dont ils interagissent avec leurs clients », a déclaré Josh Ayres, Responsable des Technologies émergentes chez IPI. « En se chargeant des tâches les plus laborieuses, Blue Prism allège considérablement la charge imposée aux agents, leur donnant le temps dont ils ont besoin pour se concentrer sur les clients requérant le plus de support. Ne sous-estimez pas l'impact que des agents motivés et compétents peuvent avoir sur la qualité du service client et, par conséquent, la rentabilité des centres de contact. »

Digital Agent sera intégré au portefeuille des technologies de centres de contact d'IPI, qui comprend un ensemble des solutions haut de gamme ainsi qu'une formation et des services de conseil professionnels. Outre ces nouveaux robots logiciels, IPI aide ses clients à intégrer différentes technologies de dernière génération (chatbots, synthèse vocale, reconnaissance et analyse vocale, biométrie, outils d'analyse des réseaux sociaux, etc.) à leurs activités quotidiennes, en créant des centres de contact omnicanaux qui satisfont aux exigences élevées des consommateurs d'aujourd'hui – et de demain.

« IPI est pour Blue Prism un partenaire précieux et notre collaboration marque une avancée importante, tandis que nous tournons notre attention vers l'industrie des centres de contact », a déclaré Michael Laurenson, vice-président des Alliances mondiales et des canaux pour Blue Prism. « Compte tenu de l'expérience de la société dans la conception et le soutien d'un grand nombre de centres de contact les plus importants et les plus performants du Royaume-Uni, et de son excellente connaissance des défis et des ambitions du secteur, elle est le partenaire idéal pour notre entreprise et pour toutes les organisations désireuses de comprendre dans quelle mesure l'automatisation intelligente peut révolutionner leurs activités. »

IPI dévoilera sa nouvelle solution Digital Agent à l'occasion du salon Call and Contact Centre Expo, les 27 et 28 mars 2019, à ExCeL London (Royaume-Uni). Pour assister une démonstration, rendez-vous au stand 340.

À propos d'IP Integration :
IPI est spécialisée dans la création de solutions de centres de contact intelligentes offrant des expériences clients exceptionnelles. Créée en 2001, la société compte plus de 300 clients. Chaque jour, elle prend en charge plus de quatre millions de transactions et 55 000 agents.

IPI collabore avec les principaux fournisseurs de l'industrie (notamment Avaya, Blue Prism, CX Company, Gamma, Microsoft, Teleopti, Verint et VMWare) afin de proposer une suite complète de solutions pour centres de contact, disponibles dans le cloud, sur site, ou en tant que service géré. Ces solutions personnalisées touchent à chaque composant du centre de contact : routage des appels, communications unifiées, mise en réseau, sécurité, technologies émergentes, tels les chatbots avec systèmes IA ou l'automatisation robotisée des processus, etc. À travers son équipe d'experts qualifiés des centres de contact, IPI propose également toute une gamme de services professionnels et un support devOps.

Basé à Reading, au Royaume-Uni, IPI possède aussi des bureaux à Londres et à Manchester, ainsi qu'aux Philippines.

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