Le 6 mai dernier, nous annoncions les lauréats des Partner Excellence Awards 2021 lors du Blue Prism Partner Forum, l’événement Blue Prism World consacré à nos partenaires.

Les Partner Excellence Awards célèbrent notre engagement envers notre écosystème partenaire, et nous permettent de remercier et de féliciter les partenaires qui ont contribué de façon significative au développement de l’écosystème Blue Prism au cours des 12 mois écoulés.

Le nombre de nominations a d’ailleurs doublé par rapport à 2020, et les critères de sélection sont de plus en plus exigeants en raison de la qualité exceptionnelle des candidatures et des projets menés par nos partenaires.

Cette année, deux de nos partenaires français se sont démarqués des 152 candidats pour l’excellence des solutions innovantes qu’ils proposent à nos clients communs :

AutomationBot

Lauréat du prix Client Business Impact – Télécoms pour la région EMEA

Entreprise jeune et responsable, AutomationBot fournit des solutions robotiques à ses clients, pour qu’ils puissent libérer la créativité et la passion de leurs collaborateurs en confiant les tâches à faible ajoutée à des robots, aussi rapides que précis.

Dans le projet présenté, AutomationBot a permis à SFR, leader des télécoms en France, d’automatiser des processus métier du service client, tels que les demandes de changement de propriétaire de ligne ou encore de nom qui représentent 20 000 demandes par mois.

La solution proposée par l’équipe AutomationBot intègre Decipher IDP, la solution de traitement intelligent des documents (OCR) de Blue Prism, et délègue l’intégralité du traitement de ces requêtes à un pool d’agents virtuels qui recueillent les demandes clients dans le CRM et en traitent les trois quarts automatiquement, sans intervention humaine.

Le processus automatisé intègre aussi une boucle human-in-the-loop pour traiter les 25 % restants des demandes lorsque les justificatifs permettant de traiter celles-ci sont manuscrits ou de mauvaise qualité. Les robots saisissent ensuite les requêtes dans le système CRM et gèrent les exceptions (par exemple, l’impossibilité de transférer la ligne à un autre propriétaire). Ils répondent automatiquement au client avant de fermer le ticket.

Cette solution automatisée permet à SFR de booster drastiquement l’efficacité de son service et surtout, la satisfaction des abonnés.

Novelis

Lauréat du prix Business Solution of the Year pour la région EMEA

Novelis se spécialise dans l'urbanisation des services d’information, la digitalisation, l'efficacité opérationnelle et l'automatisation des processus métier. L'entreprise investit d’ailleurs de façon significative dans la R&D pour créer de nouvelles solutions et usages et faire avancer la recherche scientifique et l'intelligence artificielle.

En associant ces technologies, l’équipe a créé Smart Roby, une plateforme d’automatisation disponible en mode RaaS (Robot as a Service) intégrant des tableaux de bord permettant une meilleure utilisation des ressources robotiques. La solution Smart Roby est notamment utilisée chez Contaxium, spécialiste de l'accueil téléphonique. Novelis a accompagné Contaxium dans sa démarche de digitalisation de processus métier, avec la définition d’une roadmap ambitieuse, où après une première phase d’analyse, un premier projet d’automatisation a été lancé avec Blue Prism.

Novelis est par ailleurs un partenaire Blue Prism certifié silver, dans la catégorie Delivery, certification qui offre l’assurance d’un déploiement réussi des solutions d’automatisation Blue Prism.