Zurich montre comment l’automatisation peut évoluer grâce à un Robotic Operating Model (ROM) efficace, et préparer la main-d’œuvre à l’avenir

LONDRES, AUSTIN TX — 19 août 2021 — Zurich Insurance, l’une des plus grandes compagnies d’assurances au monde, a mis en œuvre un tout nouveau Robotic Operating Model (ROM) avec l’aide de Blue Prism®. Elle a ainsi obtenu d’excellents résultats en développant l’automatisation intelligente (automatisation robotisée des processus avec IA) et en fournissant à son personnel les compétences adaptées à leur lieu de travail en constante évolution.

Zurich, une entreprise très vaste et complexe, a recentré ses efforts d’automatisation afin d’éliminer la complexité des systèmes qu’elle avait développés au fil des ans. Comme pour toute initiative de transformation numérique, Zurich s’est rendu compte que l’adhésion des cadres supérieurs était absolument essentielle pour assurer l’avenir de ses activités. 

En 2018, Zurich UK a réuni ses équipes en charge de l’amélioration continue et de l’automatisation, ce qui fut l’occasion d’actualiser son modèle opérationnel et de lancer des automatisations avisées à toute vitesse. Au lieu de cloisonner les unités, trois d’entre elles se sont concentrées sur le travail de développement et une sur la production en circuit fermé.

Ces changements ont permis à Zurich d’accroître rapidement l’automatisation dans l’ensemble de l’entreprise : elle utilisait bientôt 68 robots Blue Prism pour exécuter 140 processus, couvrant 85 % des fonctions de Zurich UK. Dans l’année qui a suivi ce vent de nouveautés, les robots traitant les anciennes activités manuelles ont permis de gagner 88 583 heures de travail. 

Pour s’assurer de former sa main-d’œuvre du futur, Zurich a créé une Académie de l’automatisation. Pour démarrer l’Académie sur les chapeaux de roue, elle a fait appel à des employés passionnés par l’idée de repenser leur façon de travailler en vue de l’améliorer. Une fois diplômés, les employés deviennent soit des développeurs actifs, soit des défenseurs de l’automatisation des fonctions métier. Ces derniers aident à identifier les opportunités d’automatisation pour façonner les rôles du futur au sein même de l’activité.

La demande de places à l’Académie est forte ; l’entreprise pense donc pouvoir créer au moins un point de prestation d’automatisation dans toutes les fonctions métier, pour accélérer l’automatisation en tenant compte des exigences spécifiques à chaque fonction.

Parallèlement aux efforts de Zurich en matière de ROM, Blue Prism améliore continuellement les capacités des agents virtuels dotés d’IA. Grâce à ces capacités, les entreprises pourront facilement programmer des automatisations en accéléré, en accroître la portée, déployer intelligemment leurs agents virtuels aux côtés de leurs homologues humains et surtout développer l’automatisation intelligente dans toute l’entreprise.