Chorus

Gestion des processus métier. Révolutionnez les flux de travail. Transformez les processus stratégiques d’interaction avec le client.

Utilisez la solution BPM SS&C | Blue Prism® Chorus pour concevoir et automatiser rapidement vos processus, optimiser vos flux de travail, créer des expériences clients digitales et accélérer le traitement direct.

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Qu’est-ce que Chorus ?

Il s’agit d’une solution complète de gestion des processus métier qui intègre l’automatisation des processus numériques, la gestion des dossiers, les interactions omnicanales et l’analyse opérationnelle. Chorus vous aide à concevoir des opérations agiles et intelligentes, afin d’améliorer les résultats commerciaux.

Orchestration du travail

Chorus améliore les interactions, au sein de votre structure et avec les clients, grâce à l’orchestration des personnes, des systèmes et des données. La prise de décisions automatisée, l’intégration avec d’autres applications et la hiérarchisation des tâches sont autant de processus orchestrés par Chorus afin de s’assurer que les niveaux de service sont respectés à mesure de l’évolution des besoins de l’entreprise.

Gestion des contenus

Chorus vous permet de récupérer les données et les pièces jointes sur plusieurs canaux : appels téléphoniques, formulaires électroniques, SMS, lettres, scanners, fax, e-mails, etc. Quel que soit leur format, les données sont ensuite stockées et accessibles pour démarrer, compléter ou terminer un travail à tout moment, directement au sein de vos processus.

Gestion des règles

Avec la gestion des règles de Chorus, vous pouvez définir, déployer, exécuter, suivre et mettre à jour un ensemble de règles métier définies servant à contrôler ou à influencer les décisions. Ces règles logiques couvrent les politiques, les exigences et les instructions conditionnelles utilisées pour déterminer les mesures tactiques prises sur l’ensemble de vos processus.

Espaces de travail basés sur des rôles

Par le biais de privilèges basés sur des rôles, Chorus envoie les tâches aux ressources appropriées en temps utile, ce qui permet aux utilisateurs d’exécuter leur travail avec rapidité, efficacité et en temps voulu. Grâce aux fonctionnalités de gestion des dossiers, les utilisateurs visualisent mieux l’intégralité du parcours client, en particulier avec les processus non linéaires, et ce quel que le soit le nombre de tâches, de documents et de participants impliqués.

Communication multiexpérience

Chorus comprend un outil de communication en ligne avec lequel les utilisateurs peuvent créer et livrer du contenu pertinent à n’importe quel client, via un processus automatisé ou manuel. Un référentiel centralisé de l’ensemble des communications est mis à jour avec les contenus clients les plus récents afin que le client reçoive toujours le bon message personnalisé.

Analyses opérationnelles

Les analyses opérationnelles offrent une visibilité en temps réel sur le travail et les collaborateurs de votre structure, en fournissant les informations nécessaires pour améliorer aussi bien la performance que l’expérience client. Des tableaux de bord personnalisés avec analyses approfondies fournissent les détails sous-jacents qui permettent, par exemple, de comprendre le statut du travail, de savoir si les niveaux de service sont respectés ou d’identifier les goulots d’étranglement et les situations critiques.

Que peut vous apporter Chorus ?

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Avec Chorus, nous disposons de la flexibilité et du contrôle nécessaires pour gérer efficacement nos charges de travail dans l’ensemble de nos bureaux. Puisque nous n’utilisons qu’une seule solution, nous pouvons intégrer et former de nouveaux employés beaucoup plus facilement, mais aussi répartir le travail parmi nos collaborateurs qualifiés en fonction des volumes d’activité. »

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