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Service Assist

Des clients satisfaits, des agents plus efficaces avec SS&C | Blue Prism® Service Assist, ainsi que des temps de traitement des appels jusqu’à 75 % plus rapides.

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Qu’est-ce que Service Assist ?

Service Assist est une solution spécialement conçue pour les centres d’appel. Hautement sécurisée, elle vous permet d’intégrer une couche légère d’automatisation dans l’écosystème de votre centre d’appel à l’aide des travailleurs virtuels SS&C Blue Prism. Service Assist réunit sur un même écran les informations actualisées dont les agents ont besoin. Les centres de contact peuvent ainsi prendre des décisions rapidement et confier certaines tâches manuelles à des travailleurs virtuels pour permettre aux agents de se consacrer aux clients.

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Équipez les agents de votre centre de contact de super-pouvoirs

Que vous intégriez des assistants virtuels au sein de vos équipes ou à vos canaux de communications digitaux en libre-service, notamment les chatbots, les serveurs vocaux interactifs et les e-mails, afin de consulter rapidement des informations jusque-là inaccessibles ou d’automatiser des tâches manuelles répétitives, Service Assist accélère le processus de résolution et accroît la satisfaction des clients comme celle des employés.

Boostez l’efficacité de votre centre de contact et la satisfaction client avec Service Assist

Accélération de la résolution

L’automatisation assistée libère les agents, qui peuvent alors résoudre les problèmes des clients plus rapidement et efficacement : avec Service Assist, ils ont accès à plusieurs systèmes pour consulter plus rapidement les données client.

Service intuitif

Simplifiez la mission de vos agents grâce à une interface dynamique : ils ont accès à toutes les données et au contexte nécessaire pour résoudre au mieux les problématiques de vos clients depuis un seul écran.

Visibilité complète

Service Assist réunit toutes les informations dont vous disposez sur vos clients. Les travailleurs virtuels récupèrent les informations de divers systèmes et bases de données pour permettre à l’agent d’offrir un service personnalisé. Service Assist communique ces données à l’agent ou directement au client.

Amélioration de votre IA conversationnelle

Augmentez l’utilisation de vos canaux de communication digitaux en libre-service de 30 % en intégrant vos chatbots avec l’automatisation intelligente de Service Assist. Les travailleurs virtuels font le lien par le biais d’interfaces virtuelles intégrant l’IA.

Next Best Action

Avec Service Assist, les agents bénéficient de conseils sur mesure basés sur les actions déjà effectuées et les informations issues de différents systèmes. Ils peuvent aussi exploiter l’IA pour anticiper les actions des clients, à l’aide d’intégrations prédéfinies téléchargeables sur le SS&C | Blue Prism® Digital Exchange.

Automatisation du wrap-up

Automatisez les tâches « post-appel » (ACW) pour alléger la charge de vos agents et leur permettre de gagner en productivité. Avec Service Assist, les tâches administratives telles que la mise à jour du CRM, le signalement des appels ou encore l’attribution du suivi à un agent, peuvent être exécutées automatiquement.

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Transformez votre centre de contact avec l’automatisation intelligente

Évaluez les économies que vous pourriez générer au sein de votre centre d’appel en l’automatisant. Visualisez instantanément votre retour sur investissement potentiel avec notre calculateur.

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Telefónica réduit considérablement le temps de traitement des appels grâce aux assistants virtuels

Les agents virtuels SS&C Blue Prism traitent environ 250 000 appels clients chaque jour, avec une fréquence pouvant atteindre 20 appels par seconde. Telefónica Espagne s’appuie sur près de 600 assistants virtuels capables d’accomplir de nombreuses tâches en autonomie. Les agents du centre de contact peuvent ainsi se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

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Le service client est notre obsession. La qualité est notre obsession. La collaboration entre nos agents et les collaborateurs virtuels nous a permis de transformer notre service client à tous les niveaux. Nos équipes disent travailler mieux avec leurs collègues virtuels, et les résultats obtenus sont remarquables. »
Directeur, Simplification et Robotisation, Telefónica
Illustration of Digital Exchange on a laptop

Passez à l’automatisation par glisser-déposer

La création d’automatisations intelligentes demande du temps. Par chance, la plateforme SS&C | Blue Prism® Digital Exchange (DX) offre quelques raccourcis. Vous y bénéficierez de fonctions d’intelligence artificielle (IA) et de machine learning qui vous aideront à transformer votre centre de contact et l’expérience que vous proposez à vos clients.

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Images de variable d’espace du centre de ressources génériques B 03b

Et ensuite ?

Venez découvrir comment SS&C | Blue Prism® Interact décuple la valeur ajoutée de votre solution Service Assist. Faites collaborer vos agents avec vos assistants virtuels sur les missions front-end et la gestion des exceptions.

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Service Assist Community

Service Assist Community est une plateforme qui vous permet de discuter avec d’autres utilisateurs de SS&C Blue Prism partageant vos intérêts et objectifs pour mettre en commun vos connaissances. Dans cette communauté internationale, vous pouvez échanger autour des centres de contact et de la RPA en front-office, mais aussi trouver l’aide dont vous avez besoin pour exploiter toute la puissance de Service Assist et relever vos défis métier.

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Blue Prism Service Assist, la solution d'automatisation pour la nouvelle génération de centres de contact, qui améliore l'expérience client grâce à ses agents virtuels intelligents

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