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Service Assist : équipez les agents de votre centre de contact de super-pouvoirs

Retour sur investissement rapide, croissance, clients satisfaits, agents accompagnés...
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Automatisation intelligente : un outil bénéfique pour votre chiffre d'affaires et votre bilan

Quelles conséquences pourrait avoir une expérience client désastreuse sur votre entreprise ? À l'ère des réseaux sociaux, la réponse est simple : l'impact est immédiat par le biais d'avis, de publications et d'un bouche-à-oreille négatifs. En quelques minutes, votre réputation et votre CA peuvent s'écrouler. Protégez votre activité grâce à un service client de qualité, en décuplant les forces de vos agents avec Blue Prism Service Assist.

Agents virtuels et automatisation intelligente

Evitement des appels et meilleure maîtrise des appels entrants

Virtual agents
  • • Des agents virtuels, chatbots ou robots conversationnels permettent l'évitement des appels
  • • Les collaborateurs virtuels intelligents Blue Prism améliorent l'évitement et la maîtrise des appels entrants pour accélérer le temps de résolution
  • • Accès aux systèmes back-end
  • • Extraction des données en amont et intégration facile avec l'IA et d'autres technologies
  • • Bases de données variées
  • • Référentiels et sources de données multi-sites
  • • Serveurs

Avec Service Assist, vous gagnez

Icône Horloge

jusqu'à

75 %

de réduction du délai moyen de traitement des appels (DMT)

Icône Conversation

jusqu'à

50 %

de réduction du temps de formation des agents

Icône Argent

jusqu'à

40 %

d'économies opérationnelles

Les chiffres parlent d'eux-mêmes

Jusqu'à 75 % de réduction du délai moyen de traitement (DMT) : délais d'attente et durée des appels réduits

Un opérateur de télécommunications international a pu réduire la durée de certains types d'appels de 9 à 2 minutes

Jusqu'à 50 % de réduction du temps de formation des agents

Amélioration de l'expérience des agents et réduction de la complexité

Jusqu'à 40 % d'économies opérationnelles

  • Augmentation de 30 à 40 % du temps disponible des agents
  • Solution rentabilisée en moins d'un an
  • Transformation accélérée, grâce à une approche non technique et non invasive

Service Assist booste la transformation de votre centre de contact

Que vous intégriez des collaborateurs numériques au sein de vos équipes d'agents ou des canaux de communications digitaux en libre-service, incluant chatbots, serveurs vocaux interactifs et e-mails, pour consulter rapidement des informations jusque-là inaccessibles ou automatiser des tâches manuelles répétitives, Service Assist accélère le processus de résolution.

Icône Tick

Accélération de la résolution

Démarrage et assistance rapides

L'automatisation assistée libère vos agents pour qu'ils puissent se consacrer davantage à vos clients. Service Assist vous permet d'accéder plus rapidement aux données client et réduisant les accès manuels et simultanés à plusieurs systèmes via des interfaces complexes : les flux de travail répétitifs sont délégués à vos travailleurs numériques.

Icône UI

Un service plus intuitif

Aidez vos agents à l'aide d'une interface dynamique

Avec son interface simplifiée, Service Assist améliore l'efficacité des interactions de vos agents et une intégration transparente de vos collaborateurs numériques. Les données et le contexte dont les agents ont besoin pour offrir un service rapide sont réunies en un seul écran.

Icône Revolution

Révolution du service client

Maintenez une vision à 360° de vos clients

Maximisez le capital humain et numérique sur tous les canaux pour plus d'efficacité, de visibilité et de rapidité. Proposez un service personnalisé : les collaborateurs virtuels réunissent les informations de vos systèmes et bases de données en quelques secondes pour les communiquer directement à un client ou à un agent.

Icône Conversation

Boost de l'IA conversationnelle

Améliorez l'utilisation de vos canaux de communication digitaux en libre-service

Associez vos chatbots à l'automatisation intelligente de Service Assist et boostez l'utilisation des canaux de communication digitaux de 30 %. Vos travailleurs numériques font le lien avec vos interfaces virtuelles intégrant l'IA.

Icône Action

Next Best Action

Fidélisez vos clients et développez vos revenus en prenant la décision la mieux adaptée à vos clients

Établissez une relation authentique avec vos clients grâce à vos agents virtuels. Ils peuvent non seulement proposer des pistes de suivi sur la base des actions déjà effectuées, mais aussi faire appel à l'IA pour prédire et anticiper les actions futures, par le biais d'applications téléchargeables depuis le Digital Exchange.

Icône Appel

Automatisation du wrap-up (ACW)

Gagnez en efficacité avec l'automatisation

Allégez la charge de vos agents pour qu'ils puissent se former ou gagner en productivité en automatisant les tâches « post-appel ». Avec Service Assist, vous automatisez les tâches administratives telles que la mise à jour du CRM, le signalement des appels, l'attribution du suivi à un agent et plus encore.

Une main-d'œuvre virtuelle pour chaque entreprise

Les marques leader s'appuient sur la main-d'œuvre virtuelle Blue Prism pour optimiser leurs processus, booster leur rentabilité et améliorer l'expérience client. Découvrez comment nos agents virtuels intelligents, sécurisés et évolutifs peuvent transformer votre entreprise. Le futur du travail commence maintenant.

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