Blue Prism®
Service Assist

Réduisez jusqu'à 75 % le temps de traitement moyen des appels, les délais d'attente et la durée des appels.

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Service Assist : l'allié de votre centre de contact

Service Assist simplifie et guide les interactions de vos agents avec le client en consolidant automatiquement les données du back-office et la mise à jour des dossiers clients ou encore en planifiant les rappels et en suggérant les Next Best Actions.

Equipez les agents de votre centre de contact de super-pouvoirs

Que vous intégriez des assistants virtuels au sein de vos équipes ou à vos canaux de communications digitaux en libre-service, incluant chatbots, serveurs vocaux interactifs et e-mails, pour consulter rapidement des informations jusque-là inaccessibles ou automatiser des tâches manuelles répétitives, Service Assist accélère le processus de résolution.

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Boostez l'efficacité de votre centre de contact et la satisfaction client avec Service Assist

Accélérez les temps de traitement et de résolution

Accédez facilement aux données client, et consolidez-les depuis plusieurs systèmes pour que vos collaborateurs se consacrent au mieux à vos clients.

Proposez un service plus intuitif

Simplifiez la mission de vos agents grâce à une interface dynamique : ils ont accès à toutes les données et au contexte nécessaire pour résoudre au mieux les problématiques de vos clients depuis un seul écran.

Révolutionnez le service client

Vos assistants virtuels réunissent les informations de plusieurs systèmes en quelques secondes pour donner une vision à 360° du client à vos agents.

Boostez l'IA conversationnelle

Augmentez l'utilisation de vos canaux de communication digitaux en libre-service de près de 30 % en intégrant vos chatbots à des assistants virtuels intelligents.

Maximisez le potentiel des Next Best Actions

Fidélisez vos clients et dopez vos revenus. Intégrez des composants d'IA à Service Assist directement depuis le DX pour anticiper les actions des clients et déterminer les Next Best Actions sur la base de l'historique client des informations issues de différents systèmes.

Automatisez le wrap-up

Allégez la charge de vos agents pour qu'ils puissent se former ou gagner en productivité en automatisant les tâches « post-appel » (ACW). Avec Service Assist, vous automatisez les tâches administratives telles que la mise à jour du CRM, le signalement des appels ou encore l'attribution du suivi à un agent.

Faites passer l'automatisation de votre centre de contact à la vitesse supérieure avec Service Assist

Illustration of Digital Exchange on a laptop

Passez à l'automatisation par glisser-déposer

La création d'automatisations intelligentes demande du temps. Avec le Blue Prism Digital Exchange (DX), vous accédez instantanément à des centaines de connecteurs qui s'intègrent facilement à vos processus métier. Estimez le temps que vous pourriez gagner en cherchant le logo DIY Hours sur la page de chaque connecteur.

Accéder au DX
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Et ensuite ?

Interact décuple la valeur ajoutée de votre solution Service Assist. Faites collaborer vos agents avec vos assistants virtuels sur les missions front-end et la gestion des exceptions.

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Une entreprise agile repose sur un équilibre entre agents virtuels, collaborateurs et systèmes informatiques, pour automatiser tous les processus, du back-office au service client. Avec nos agents virtuels intelligents, autonomes et multitâches, rien n'est plus facile. Vous bénéficiez d'une vision détaillée et d'une maîtrise accrue de vos activités, vous transformez vos opérations et libérez vos collaborateurs pour qu'ils se concentrent sur les missions qui comptent vraiment pour votre entreprise.

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