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Quelles conséquences pourrait avoir une expérience client désastreuse sur votre entreprise ? À l'ère des réseaux sociaux, la réponse est simple : l'impact est immédiat par le biais d'avis, de publications et d'un bouche-à-oreille négatifs. En quelques minutes, votre réputation et votre CA peuvent s'écrouler. Protégez votre activité grâce à un service client de qualité, en décuplant les forces de vos agents avec Blue Prism Service Assist.
Evitement des appels et meilleure maîtrise des appels entrants
jusqu'à
75 %
de réduction du délai moyen de traitement des appels (DMT)
50 %
de réduction du temps de formation des agents
40 %
d'économies opérationnelles
Un opérateur de télécommunications international a pu réduire la durée de certains types d'appels de 9 à 2 minutes
Amélioration de l'expérience des agents et réduction de la complexité
Que vous intégriez des collaborateurs numériques au sein de vos équipes d'agents ou des canaux de communications digitaux en libre-service, incluant chatbots, serveurs vocaux interactifs et e-mails, pour consulter rapidement des informations jusque-là inaccessibles ou automatiser des tâches manuelles répétitives, Service Assist accélère le processus de résolution.
Démarrage et assistance rapides
L'automatisation assistée libère vos agents pour qu'ils puissent se consacrer davantage à vos clients. Service Assist vous permet d'accéder plus rapidement aux données client et réduisant les accès manuels et simultanés à plusieurs systèmes via des interfaces complexes : les flux de travail répétitifs sont délégués à vos travailleurs numériques.
Aidez vos agents à l'aide d'une interface dynamique
Avec son interface simplifiée, Service Assist améliore l'efficacité des interactions de vos agents et une intégration transparente de vos collaborateurs numériques. Les données et le contexte dont les agents ont besoin pour offrir un service rapide sont réunies en un seul écran.
Maintenez une vision à 360° de vos clients
Maximisez le capital humain et numérique sur tous les canaux pour plus d'efficacité, de visibilité et de rapidité. Proposez un service personnalisé : les collaborateurs virtuels réunissent les informations de vos systèmes et bases de données en quelques secondes pour les communiquer directement à un client ou à un agent.
Améliorez l'utilisation de vos canaux de communication digitaux en libre-service
Associez vos chatbots à l'automatisation intelligente de Service Assist et boostez l'utilisation des canaux de communication digitaux de 30 %. Vos travailleurs numériques font le lien avec vos interfaces virtuelles intégrant l'IA.
Fidélisez vos clients et développez vos revenus en prenant la décision la mieux adaptée à vos clients
Établissez une relation authentique avec vos clients grâce à vos agents virtuels. Ils peuvent non seulement proposer des pistes de suivi sur la base des actions déjà effectuées, mais aussi faire appel à l'IA pour prédire et anticiper les actions futures, par le biais d'applications téléchargeables depuis le Digital Exchange.
Gagnez en efficacité avec l'automatisation
Allégez la charge de vos agents pour qu'ils puissent se former ou gagner en productivité en automatisant les tâches « post-appel ». Avec Service Assist, vous automatisez les tâches administratives telles que la mise à jour du CRM, le signalement des appels, l'attribution du suivi à un agent et plus encore.
Les marques leader s'appuient sur la main-d'œuvre virtuelle Blue Prism pour optimiser leurs processus, booster leur rentabilité et améliorer l'expérience client. Découvrez comment nos agents virtuels intelligents, sécurisés et évolutifs peuvent transformer votre entreprise. Le futur du travail commence maintenant.
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