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Blue Prism®
Service Assist
Réduisez jusqu'à 75 % le temps de traitement moyen des appels, les délais d'attente et la durée des appels.
Service Assist : l'allié de votre centre de contact
Service Assist simplifie et guide les interactions de vos agents avec le client en consolidant automatiquement les données du back-office et la mise à jour des dossiers clients ou encore en planifiant les rappels et en suggérant les Next Best Actions.
Equipez les agents de votre centre de contact de super-pouvoirs
Que vous intégriez des assistants virtuels au sein de vos équipes ou à vos canaux de communications digitaux en libre-service, incluant chatbots, serveurs vocaux interactifs et e-mails, pour consulter rapidement des informations jusque-là inaccessibles ou automatiser des tâches manuelles répétitives, Service Assist accélère le processus de résolution.
Boostez l'efficacité de votre centre de contact et la satisfaction client avec Service Assist
Accélérez les temps de traitement et de résolution
Accédez facilement aux données client, et consolidez-les depuis plusieurs systèmes pour que vos collaborateurs se consacrent au mieux à vos clients.
Proposez un service plus intuitif
Simplifiez la mission de vos agents grâce à une interface dynamique : ils ont accès à toutes les données et au contexte nécessaire pour résoudre au mieux les problématiques de vos clients depuis un seul écran.
Révolutionnez le service client
Vos assistants virtuels réunissent les informations de plusieurs systèmes en quelques secondes pour donner une vision à 360° du client à vos agents.
Boostez l'IA conversationnelle
Augmentez l'utilisation de vos canaux de communication digitaux en libre-service de près de 30 % en intégrant vos chatbots à des assistants virtuels intelligents.
Maximisez le potentiel des Next Best Actions
Fidélisez vos clients et dopez vos revenus. Intégrez des composants d'IA à Service Assist directement depuis le DX pour anticiper les actions des clients et déterminer les Next Best Actions sur la base de l'historique client des informations issues de différents systèmes.
Automatisez le wrap-up
Allégez la charge de vos agents pour qu'ils puissent se former ou gagner en productivité en automatisant les tâches « post-appel » (ACW). Avec Service Assist, vous automatisez les tâches administratives telles que la mise à jour du CRM, le signalement des appels ou encore l'attribution du suivi à un agent.
Faites passer l'automatisation de votre centre de contact à la vitesse supérieure avec Service Assist
Telefónica réduit considérablement le temps de traitement des appels grâce aux assistants virtuels
Les agents virtuels Blue Prism traitent environ 250 000 appels clients chaque jour, avec une fréquence pouvant atteindre 20 appels par seconde. Telefónica Espagne s'appuie sur près de 600 assistants virtuels capables d'accomplir de nombreuses tâches en autonomie. Les agents du centre de contact peuvent ainsi se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
« Le service client est notre obsession. La qualité est notre obsession. La collaboration entre nos agents et les collaborateurs virtuels nous a permis de transformer notre service client à tous les niveaux. Nos équipes disent travailler mieux avec leurs collègues virtuels, et les résultats obtenus sont remarquables. »Directeur, Simplification et Robotisation, Telefónica
Passez à l'automatisation par glisser-déposer
La création d'automatisations intelligentes demande du temps. Avec le Blue Prism Digital Exchange (DX), vous accédez instantanément à des centaines de connecteurs qui s'intègrent facilement à vos processus métier. Estimez le temps que vous pourriez gagner en cherchant le logo DIY Hours sur la page de chaque connecteur.
Et ensuite ?
Interact décuple la valeur ajoutée de votre solution Service Assist. Faites collaborer vos agents avec vos assistants virtuels sur les missions front-end et la gestion des exceptions.
