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Service Assist : équipez les agents de votre centre de contact de super-pouvoirs
Automatisation intelligente : un outil bénéfique pour votre chiffre d'affaires et votre bilan
Quelles conséquences pourrait avoir une expérience client désastreuse sur votre entreprise ? À l'ère des réseaux sociaux, la réponse est simple : l'impact est immédiat par le biais d'avis, de publications et d'un bouche-à-oreille négatifs. En quelques minutes, votre réputation et votre CA peuvent s'écrouler. Protégez votre activité grâce à un service client de qualité, en décuplant les forces de vos agents avec Blue Prism Service Assist.
Agents virtuels et automatisation intelligente
Evitement des appels et meilleure maîtrise des appels entrants
- • Des agents virtuels, chatbots ou robots conversationnels permettent l'évitement des appels
- • Les collaborateurs virtuels intelligents Blue Prism améliorent l'évitement et la maîtrise des appels entrants pour accélérer le temps de résolution
- • Accès aux systèmes back-end
- • Extraction des données en amont et intégration facile avec l'IA et d'autres technologies
- • Bases de données variées
- • Référentiels et sources de données multi-sites
- • Serveurs
Avec Service Assist, vous gagnez
jusqu'à
75 %
de réduction du délai moyen de traitement des appels (DMT)
jusqu'à
50 %
de réduction du temps de formation des agents
jusqu'à
40 %
d'économies opérationnelles
Les chiffres parlent d'eux-mêmes
Jusqu'à 75 % de réduction du délai moyen de traitement (DMT) : délais d'attente et durée des appels réduits
Un opérateur de télécommunications international a pu réduire la durée de certains types d'appels de 9 à 2 minutes
Jusqu'à 50 % de réduction du temps de formation des agents
Amélioration de l'expérience des agents et réduction de la complexité
Jusqu'à 40 % d'économies opérationnelles
- Augmentation de 30 à 40 % du temps disponible des agents
- Solution rentabilisée en moins d'un an
- Transformation accélérée, grâce à une approche non technique et non invasive
Service Assist booste la transformation de votre centre de contact
Que vous intégriez des collaborateurs numériques au sein de vos équipes d'agents ou des canaux de communications digitaux en libre-service, incluant chatbots, serveurs vocaux interactifs et e-mails, pour consulter rapidement des informations jusque-là inaccessibles ou automatiser des tâches manuelles répétitives, Service Assist accélère le processus de résolution.
Accélération de la résolution
Démarrage et assistance rapides
L'automatisation assistée libère vos agents pour qu'ils puissent se consacrer davantage à vos clients. Service Assist vous permet d'accéder plus rapidement aux données client et réduisant les accès manuels et simultanés à plusieurs systèmes via des interfaces complexes : les flux de travail répétitifs sont délégués à vos travailleurs numériques.
Un service plus intuitif
Aidez vos agents à l'aide d'une interface dynamique
Avec son interface simplifiée, Service Assist améliore l'efficacité des interactions de vos agents et une intégration transparente de vos collaborateurs numériques. Les données et le contexte dont les agents ont besoin pour offrir un service rapide sont réunies en un seul écran.
Révolution du service client
Maintenez une vision à 360° de vos clients
Maximisez le capital humain et numérique sur tous les canaux pour plus d'efficacité, de visibilité et de rapidité. Proposez un service personnalisé : les collaborateurs virtuels réunissent les informations de vos systèmes et bases de données en quelques secondes pour les communiquer directement à un client ou à un agent.
Boost de l'IA conversationnelle
Améliorez l'utilisation de vos canaux de communication digitaux en libre-service
Associez vos chatbots à l'automatisation intelligente de Service Assist et boostez l'utilisation des canaux de communication digitaux de 30 %. Vos travailleurs numériques font le lien avec vos interfaces virtuelles intégrant l'IA.
Next Best Action
Fidélisez vos clients et développez vos revenus en prenant la décision la mieux adaptée à vos clients
Établissez une relation authentique avec vos clients grâce à vos agents virtuels. Ils peuvent non seulement proposer des pistes de suivi sur la base des actions déjà effectuées, mais aussi faire appel à l'IA pour prédire et anticiper les actions futures, par le biais d'applications téléchargeables depuis le Digital Exchange.
Automatisation du wrap-up (ACW)
Gagnez en efficacité avec l'automatisation
Allégez la charge de vos agents pour qu'ils puissent se former ou gagner en productivité en automatisant les tâches « post-appel ». Avec Service Assist, vous automatisez les tâches administratives telles que la mise à jour du CRM, le signalement des appels, l'attribution du suivi à un agent et plus encore.
