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Service Assist
Des clients satisfaits, des agents plus efficaces avec SS&C | Blue Prism® Service Assist, ainsi que des temps de traitement des appels jusqu’à 75 % plus rapides.
Qu’est-ce que Service Assist ?
Service Assist est une solution spécialement conçue pour les centres d’appel. Hautement sécurisée, elle vous permet d’intégrer une couche légère d’automatisation dans l’écosystème de votre centre d’appel à l’aide des travailleurs virtuels SS&C Blue Prism. Service Assist réunit sur un même écran les informations actualisées dont les agents ont besoin. Les centres de contact peuvent ainsi prendre des décisions rapidement et confier certaines tâches manuelles à des travailleurs virtuels pour permettre aux agents de se consacrer aux clients.
Équipez les agents de votre centre de contact de super-pouvoirs
Que vous intégriez des assistants virtuels au sein de vos équipes ou à vos canaux de communications digitaux en libre-service, notamment les chatbots, les serveurs vocaux interactifs et les e-mails, afin de consulter rapidement des informations jusque-là inaccessibles ou d’automatiser des tâches manuelles répétitives, Service Assist accélère le processus de résolution et accroît la satisfaction des clients comme celle des employés.
Boostez l’efficacité de votre centre de contact et la satisfaction client avec Service Assist
Accélération de la résolution
L’automatisation assistée libère les agents, qui peuvent alors résoudre les problèmes des clients plus rapidement et efficacement : avec Service Assist, ils ont accès à plusieurs systèmes pour consulter plus rapidement les données client.
Service intuitif
Simplifiez la mission de vos agents grâce à une interface dynamique : ils ont accès à toutes les données et au contexte nécessaire pour résoudre au mieux les problématiques de vos clients depuis un seul écran.
Visibilité complète
Service Assist réunit toutes les informations dont vous disposez sur vos clients. Les travailleurs virtuels récupèrent les informations de divers systèmes et bases de données pour permettre à l’agent d’offrir un service personnalisé. Service Assist communique ces données à l’agent ou directement au client.
Amélioration de votre IA conversationnelle
Augmentez l’utilisation de vos canaux de communication digitaux en libre-service de 30 % en intégrant vos chatbots avec l’automatisation intelligente de Service Assist. Les travailleurs virtuels font le lien par le biais d’interfaces virtuelles intégrant l’IA.
Next Best Action
Avec Service Assist, les agents bénéficient de conseils sur mesure basés sur les actions déjà effectuées et les informations issues de différents systèmes. Ils peuvent aussi exploiter l’IA pour anticiper les actions des clients, à l’aide d’intégrations prédéfinies téléchargeables sur le SS&C | Blue Prism® Digital Exchange.
Automatisation du wrap-up
Automatisez les tâches « post-appel » (ACW) pour alléger la charge de vos agents et leur permettre de gagner en productivité. Avec Service Assist, les tâches administratives telles que la mise à jour du CRM, le signalement des appels ou encore l’attribution du suivi à un agent, peuvent être exécutées automatiquement.
Le service client est notre obsession. La qualité est notre obsession. La collaboration entre nos agents et les collaborateurs virtuels nous a permis de transformer notre service client à tous les niveaux. Nos équipes disent travailler mieux avec leurs collègues virtuels, et les résultats obtenus sont remarquables. »Directeur, Simplification et Robotisation, Telefónica
Service Assist Community
Service Assist Community est une plateforme qui vous permet de discuter avec d’autres utilisateurs de SS&C Blue Prism partageant vos intérêts et objectifs pour mettre en commun vos connaissances. Dans cette communauté internationale, vous pouvez échanger autour des centres de contact et de la RPA en front-office, mais aussi trouver l’aide dont vous avez besoin pour exploiter toute la puissance de Service Assist et relever vos défis métier.