Comment optimiser votre approche de la RPA pour offrir la meilleure expérience aux agents et aux clients de votre centre de contact ?

La RPA comme appui à l'amélioration de la satisfaction client

45 % des services clients interrogés par Forrester utilisent la RPA (Robotic Process Automation) pour automatiser les tâches reproductibles de leurs agents et leur permettre de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client.

Assurer le ROI de l'automatisation dans les centres de contact

Pour obtenir un solide retour sur investissement, il est essentiel de connaître tout le potentiel de la RPA et de savoir comment déployer au mieux sa stratégie d’automatisation. Il ne suffit pas seulement de sélectionner les bons processus à automatiser. La transformation par la RPA et plus largement l’automatisation nécessitent des changements organisationnels, une communication interne efficace et de nouvelles pratiques de gestion des effectifs.

Découvrez dans ce rapport Forrester (en anglais) cinq bonnes pratiques que les responsables de service client doivent suivre pour valoriser pleinement la RPA dans leurs centres de contact et générer un impact positif sur l'expérience et la satisfaction client.

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