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La valeur de l'automatisation robotisée des processus et des agents virtuels qui sont disponibles à l'échelle de votre organisation est indéniable. Mais le déploiement d'une solution d'automatisation présente certains défis, surtout si vous n'appliquez pas un modèle clair et reproductible dans votre utilisation de la RPA.
Le Robotic Operating Model (ROM) est une méthodologie reproductible pour le déploiement d'une main-d'œuvre numérique à grande échelle. Il se compose de 7 piliers garantissant une mise en œuvre sen douceur. Et pour que vous puissiez bénéficier pleinement du ROM®, vous avez besoin des compétences appropriées, des bonnes personnes et des rôles adéquats au sein de votre organisation.
Alors, par où commencer et qui recruter pour composer votre équipe RPA pour assurer le succès du programme d'automatisation ? Toutes les réponses dans ce blog.
L'architecte ROM®
Pour assurer la performance de votre main-d'œuvre numérique, vous devez penser aux besoins des robots qui la composent, ces travailleurs numériques polyvalents disponibles 24 h/24 et 7 j/7. En termes de modèle opérationnel, cela signifie que vous devez ajuster les procédures de votre entreprise qui sont calquées sur les besoins et les capacités de vos collaborateurs humains pour prendre en compte ceux de vos agents virtuels.
L'architecte ROM® idéal comprend la RPA, il a déjà déployé la solution de RPA Blue Prism, et il connaît la valeur du Robotic Operating Model.
Chaque modèle opérationnel diffère légèrement des autres, dans la mesure où chaque organisation est différente. Votre architecte ROM® utilise le cadre générique proposé par le ROM® Blue Prism et collabore avec l'organisation pour construire un modèle opérationnel propre à votre entreprise, qui prend en compte vos processus, vos opérations et votre structure.
Les concepteurs d'automatisation
Les concepteurs d'automatisation conçoivent et construisent les composants modulaires réutilisables de votre ROM®, ceux-là mêmes qui vous aident à optimiser l'utilisation des agents virtuels, et leur rentabilité.
Ils accélèrent les cycles de livraison et évitent les surcroîts de maintenance. Pour ce faire, ils créent des objets résilients, réutilisables et évolutifs au cœur de chaque processus selon des bonnes pratiques définies par l'autorité de conception. Par exemple, l'écriture d'un objet pour la connexion à votre CRM vous permet d'ajouter cette étape de connexion à chacun des processus de l'organisation qui utilise votre CRM. Si vous le modifiez par la suite, il vous suffira d'effectuer une fois les modifications pour qu'elles soient instantanément héritées par l'ensemble de ces processus.
En faisant appel à des concepteurs d'automatisation, vous vous assurez de concevoir les modèles les plus efficaces possibles.
Les développeurs de processus
Les développeurs de processus constituent un autre rôle clé du projet RPA. Le terme « développeur » est trompeur. Vous pensez peut-être qu'il s'agit d'un collaborateur de la DSI, mais cela s'opposerait à la philosophie axée métier de la RPA.
En réalité, ce rôle est opérationnel ; il consiste à configurer des processus métiers reproductibles et évolutifs, et non à développer des programmes informatiques qui modifient les systèmes sous-jacents. Blue Prism est une solution « no code ». C'est pour ça que le profil et les caractéristiques d'un bon développeur RPA de processus diffèrent de celles d'un développeur « classique ». Le développeur de processus doit comprendre le métier et ses opérations courantes et appliquer une approche logique à la création des processus.
Les gestionnaires et contrôleurs d'automatisation
Les gestionnaires et contrôleurs d'automatisation sont des rôles « digitaux » relativement nouveaux, mais ils sont essentiels.
D'un côté vos collaborateurs ont des chefs de service et des responsables d'équipe. De l'autre, les agents virtuels sont gérés par des gestionnaires et contrôleurs de l'automatisation, qui planifient leur charge de travail et veillent à leur productivité. Comme le chef d'équipe avec ses collaborateurs.
Au début du programme RPA, l'efficacité des agents virtuels fluctue. C'est normal. Au fur et à mesure que vous vous familiarisez avec le management de robots, vous atteindrez un équilibre. Vos résultats deviendront plus réguliers, stables, et vous boosterez le ROI de votre programme d'automatisation.
7 étapes vers le succès
En associant le ROM® à notre plateforme RPA sans code, vous assurez un déploiement évolutif et robuste de votre solution d'automatisation et de vos agents virtuels. Vous réduisez les coûts, vous améliorez la satisfaction des clients et vous permettez à vos employés d'occuper de nouvelles responsabilités, ce qui booste leur motivation.