Blog | 4 mars 2019

Booster l'impact de la RPA grâce au process mining

Vignette Blog Celonis

Lorsque vous voulez vous rendre quelque part, vous vous contentez rarement de monter dans votre voiture, de mettre le contact et de rouler en espérant que tout ira pour le mieux. En général, vous établissez un itinéraire et vous calculez à quel moment partir pour arriver à destination à l'heure souhaitée. Pourquoi devrait-il en être autrement en ce qui concerne vos objectifs métiers ?

Pourtant, il n'est pas rare de constater que les entreprises qui adoptent des technologies comme la RPA se lancent souvent tête baissée avant même d'avoir défini leur objectif et la meilleure façon de l'atteindre. Alors, comment éviter cet écueil ?

Évaluer les processus grâce au process mining avant d'automatiser

Nombreuses sont les entreprises se tournent vers une technologie d'exploration des processus ou process mining. Celle-ci convertit les données des systèmes opérationnels en une représentation visuelle des processus qui vous aide à planifier vos prochaines étapes tout au long de votre initiative.

Prenons un exemple concret :

Une entreprise mondiale de services de santé conçoit un modèle de services métiers intégrés. L'objectif est d'accroître la disponibilité, de réduire les coûts, d'équilibrer les charges de travail et de se conformer aux normes du secteur. Pour y arriver, les responsables du projet optent pour l'industrialisation de la RPA à l'échelle de l'entreprise.

Ils commencent par se limiter à un domaine opérationnel central : la finance. Ils savent qu'ils doivent se pencher sur un grand nombre de tâches manuelles, mais il s'avère que chacune d'entre elles présente des incohérences localisées. L'automatisation n'étant maintenant plus possible au niveau des tâches, ils ont besoin d'une vue complète de leur flux de travail.

En recourant à la technologie de process mining, ils découvrent plus de 500 variantes de processus, qui leur coûtent un pourcentage trop élevé sur leurs revenus de 30 milliards de dollars. En examinant de près l'emplacement et la raison de ces déviations, ils peuvent présenter une liste des améliorations aux douzaines de parties prenantes et ce sur quoi concentrer les efforts d'élargissement ou de mise en œuvre de l'automatisation de façon à produire les gains les plus importants.

Privilégier la transparence pour faciliter la transformation

La transparence rend la transformation possible est l'idée mise en avant par un manager. « En dissipant la peur et l'incertitude », dit-il, « vous pouvez informer les personnes sur les possibilités de la RPA et les inspirer ».

L'entreprise a maintenant recours au process mining afin de contrôler ses processus récemment automatisés et d'assurer leur cohérence. La technologie d'exploration des processus les aide également à mesurer l'impact de l'automatisation, pour s'assurer qu'ils ne passent pas à côté d'autres opportunités de mieux intégrer, former ou rentabiliser leurs effectifs, aussi bien virtuels qu'humains.

Pour construire une entreprise intelligente, il faut booster la capacité et améliorer la clarté. L'ajout d'une technologie de process mining à la planification du projet RPA prépare le terrain pour une exécution fluide, rentable et durable, de bout en bout.

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