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L’introduction d’une nouvelle technologie peut être difficile, en particulier dans le cas d’une technologie aussi disruptive que la RPA. Cet article de blog veut détruire le mythe de l’automatisation qui remplace l’humain. Il se propose de vous familiariser avec les outils qui faciliteront l’intégration de la RPA et de l’automatisation intelligente dans votre entreprise et d’analyser ce que vous pouvez faire pour introduire des agents virtuels dans les flux de travail gérés par vos collaborateurs.
Votre équipe
Au quotidien, ces informations vous permettront de mieux aider votre personnel à tirer parti des avantages de l’automatisation.
Pour vos collaborateurs, l’automatisation n’a que des avantages. De plus, si votre approche est prudente, vous pouvez non seulement susciter l’adhésion à l’automatisation, mais également pérenniser cet intérêt. Entouré d’une équipe motivée et capable de s’approprier cette nouvelle technologie, vous voilà prêt à faire de votre projet de transformation digitale un succès !
Dans cet article de blog, vous apprendrez comment vous assurer que vos équipes disposent des outils indispensables pour tirer le meilleur parti de l’automatisation. Comment mettre en place les conditions qui faciliteront le changement et encourageront les équipes à l’accueillir à bras ouverts ?
Un sujet qui fâche
Parlons franchement. L’idée que l’automatisation est un oiseau de malheur, une technologie conçue pour remplacer les humains et les rendre inutiles, est monnaie courante. Nombreux sont ceux qui pensent que « les robots nous voleront nos emplois ».
Blue Prism ne pense pas que l’automatisation se fait au détriment de l’humain. Bien au contraire. L’automatisation leur fait gagner en autonomie. Elle a la capacité d’accélérer, voire de supprimer toutes les tâches routinières et fastidieuses qui sont une source fréquente d’erreurs. Non seulement les collaborateurs humains gagnent un temps précieux, mais ils sont libres de réemployer ce temps à des tâches bien plus gratifiantes. L’automatisation aide les employés à résoudre leurs plus gros problèmes, mais aussi à se consacrer à ce pour quoi ils sont les plus naturellement doués : réfléchir, donner libre cours à leur créativité, communiquer et résoudre des problèmes abstraits.
Après tout, les révolutions technologiques précédentes n’ont pas entraîné un effondrement du marché de l’emploi. Les employés se sont reconvertis, ont acquis de nouvelles compétences et ont été embauchés à des postes nouvellement créés. Aidez vos employés à accepter cette réalité, et votre entreprise sera fin prête à tirer parti de l’automatisation.
Et après
Une fois tout le monde d’accord, il est temps de planifier votre approche. Bien que la transformation digitale soit votre objectif à moyen et à long terme, mieux vaut éviter de tout bouleverser trop vite, en particulier lorsque les processus existants fonctionnent. Si vous commencez par automatiser les mauvais processus, la réputation de votre programme de RPA en souffrira et il vous sera plus difficile de conserver la confiance des parties prenantes pendant le reste de votre projet de transformation.
Mais alors, par où commencer ? Deux mots : process intelligence. Un outil avancé de process intelligence peut faciliter le passage au digital en identifiant automatiquement les processus à optimiser et automatiser, avant de surveiller et d’optimiser leurs performances au fil du temps.
Cette approche permet de cerner rapidement ce qu’il convient de transformer et d’automatiser, et vous donne une stratégie d’automatisation claire, tout en vous aidant à minimiser les risques et à optimiser la valeur pour l’entreprise.
L’entreprise entière monte en puissance, y compris le service IT
Il arrive souvent que les transformations digitales conçues pour vous faire gagner du temps et réaliser des économies finissent par accaparer les ressources des services informatiques. Utilisateurs peu familiers avec leurs nouveaux outils, sentiment de confusion quant à la portée du projet, difficultés croissantes suite au lancement... votre équipe IT peut vite se retrouver dépassée. Or, l’automatisation permet à chacun, y compris aux employés du service informatique, de réduire les tâches manuelles leur incombant pour travailler sur plus de tâches demandant réflexion, créativité et esprit stratégique.
Choisissez la bonne plateforme, et votre personnel pourra gérer lui-même les tâches d’automatisation via une interface intuitive. Pendant ce temps, l’équipe IT pourra s’atteler à la réécriture de l'ancien système. En intervenant entre la couche technique des applications métier et l’utilisateur, l’automatisation invisibilise les détails techniques afin que chacun puisse devenir un acteur du changement dans l’entreprise.
En parallèle, les outils d’aide au service peuvent permettre aux collaborateurs humains et virtuels de travailler ensemble pour gagner en efficacité. Ces outils agissent comme une technologie unificatrice au niveau du front-office pour piloter la transformation digitale et supprimer les goulots d’étranglement que génèrent les données disparates et déconnectées, ainsi que les processus métier inefficaces.
L’automatisation elle-même favorise et accélère l’adoption de l’automatisation, aidant le personnel à bénéficier des avantages de la transformation digitale, bien avant la fin du projet.
Blue Prism propose tous les outils mentionnés dans cet article, notamment pour la process intelligence et l’aide au service. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à réduire vos coûts, à donner à votre personnel les outils dont il a besoin pour se surpasser et à transformer votre entreprise grâce à l’automatisation.
Notre prochain article sera consacré à la nécessité de rallier vos équipes au projet pour en assurer le succès. Nous passerons en revue plusieurs études de cas qui démontrent les retombées d’une adoption précoce et enthousiaste de l’automatisation.
Pour plus d’informations, consultez notre eBook.