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L'automatisation robotisée des processus (RPA) aide les entreprises à réduire leurs coûts, et à améliorer qualité et productivité en automatisant certains de leurs processus métiers les plus chronophages, basés sur des règles et reproductibles. Elle est particulièrement efficace dans le secteur bancaire et des assurances où elle apporte rapidité et efficacité au service client et aux processus relatifs à la conformité.
Booster l'efficacité opérationnelle du service client
Reposant sur des algorithmes d'intelligence artificielle, la technologie cognitive Cogito d'Expert System permet une compréhension automatique, et semblable à celle des humains, du contenu des documents textuels.
Lorsqu'il est intégré à une solution de RPA , le système Cogito accroît la valeur ajoutée et le retour sur investissement à la fois pour les processus répétitifs et les processus plus complexes requérant de grandes quantités d'informations.
Cogito permet des économies allant jusqu'à 53 % sur des activités telles que la gestion des équivalents temps plein ou de garantie, et à des réductions de coûts de 30 à 60 % pour la gestion des e-mails, le traitement des devis, etc.
En intégrant les fonctionnalités de Cogito (traitement automatique du langage naturel (NLP), analyse sémantique et Machine Learning) à la plateforme RPA Blue Prism, les entreprises peuvent automatiser les processus métier répétitifs sur la base de volumes importants de données non structurées (e-mails, interactions avec les clients, notes prises lors des appels, etc.). Elles réduisent ainsi les erreurs, améliorent les performances et renforcent l'évolutivité des opérations.
Cogito en un coup d'œil :
- Gain en coût et en temps : disponibilité 24 h/24, 7 j/7 sans temps d'arrêt, qui est synonyme d'économies conséquentes en termes de coûts et de temps pour les processus gourmands en main-d'œuvre.
- Efficacité accrue : une interprétation du contenu semblable à celle des humains permet un traitement rapide et précis, moins d'erreurs manuelles et plus de qualité et d'exactitude.
- Meilleure satisfaction client : réponse plus rapide aux demandes et autres interactions avec les clients.
Fonctionnalités :
- Extraction de données : accédez aux informations pertinentes, et identifiez et extrayez-les automatiquement de documents, formulaires, demandes, factures, e-mails, etc.
- Intégration : Cogito renforce l'automatisation à chaque étape du processus et s'intègre facilement à votre architecture et vos systèmes de RPA existants.
- Évolutivité : le déploiement est rapide et flexible, et Cogito s'adapte facilement à l'échelle voulue selon vos exigences.
« La technologie cognitive procure des capacités intelligentes à la RPA et étend l'automatisation aux activités qui requièrent davantage d'intelligence, de compréhension et d'analyse.
Améliorer la gestion des déclarations de sinistres avec Cogito
Grâce à ses capacités cognitives reposant sur des algorithmes d'intelligence artificielle qui imitent la capacité humaine à comprendre l'information en contexte, Cogito automatise et améliore le traitement des déclarations de sinistres par rapport aux technologies traditionnelles en capturant et en extrayant les données pertinentes.
Cogito :
- Identifie chaque type de document (factures, formulaires, rapports médicaux, descriptions d'accidents, etc.)
- Extrait des rapports les informations concernant les pertes, les dommages, le pronostic médical, etc.
- Analyse le problème spécifique décrit dans un rapport et détermine s'il est couvert par la police d'assurance, le tout de façon automatique
- Charge les données pertinentes dans la base de données de sinistres pour aider les agents à valider les déclarations
Toutes les informations sont transmisesà l'agent virtuel qui les « utilise » au sein du processus.