Comment les entreprises doivent s'adapter pour la nouvelle génération

La technologie est sur une pente toujours ascendante de croissance, d'innovation et de changement. Les clients exigent davantage de services numériques, tandis que les employés veulent moins de tâches répétitives et un travail plus intéressant. Pour mettre en œuvre cette agilité dans leur structure, de nombreux chefs d'entreprise se tournent vers les dernières technologies en matière d'automatisation, ce qui leur permet d'en faire plus avec moins de ressources, de contenter leurs employés et clients, et d'accroître leur rentabilité. Ils resteront ainsi compétitifs et prêts à affronter les défis à venir.

Des technologies telles que l'automatisation intelligente (AI), qui combine intelligence artificielle (IA), automatisation robotisée des processus (RPA) et gestion des processus métier (BPM), améliorent l'approche du travail par les collaborateurs. Et avec l'essor de l'IA générative et le développement des fonctionnalités de cloud hybride, la technologie devrait à l'avenir avoir un impact encore plus grand sur la main-d'œuvre.

Comment la technologie transforme le travail

La collaboration entre la machine et l'homme est essentielle pour transformer le travail. L'AI peut aligner personnes et processus. En utilisant des collaborateurs numériques pour assumer les tâches routinières qui prennent du temps et sont souvent sources d'erreurs, vous pouvez stimuler l'engagement des employés en les orientant vers des missions plus stratégiques. Loin de représenter une menace pour la main-d'œuvre humaine, l'AI peut être considérée comme un véritable collaborateur numérique.

Les rôles des personnes changeront afin de leur permettre de mettre à profit leurs qualités humaines d'empathie, de communication, d'interaction et de stratégie. Les collaborateurs numériques se chargent des tâches que les employés ne devraient pas avoir à faire, et les clients bénéficient d'options de libre-service numérique plus personnalisées. Cette technologie donne plus d'autonomie, de l'automatisation du service client à celle du back-office et au-delà.

L'AI est essentielle pour aborder le travail du futur. L'extension des capacités de l'AI pour la rendre plus accessible, stratégique et évolutive vous permettra de gérer votre main-d'œuvre et d'optimiser l'utilisation de vos ressources. Une automatisation efficace consiste à placer les bonnes ressources (collaborateurs humains ou numériques) aux bons postes. L'accent sera davantage mis sur une automatisation flexible et personnalisable, de sorte que le moindre changement ne désorganise pas tout le processus.

Prenons l'exemple du télétravail. Il y a une dizaine d'années encore, cette approche du travail nous semblait inhabituelle. Mais depuis la pandémie, le travail à distance et le travail hybride sont désormais considérés comme la norme.

Cette évolution ne s'est pas faite sans difficultés. Les entreprises ont dû se démener pour trouver les technologies adéquates afin de répondre aux besoins des employés travaillant à domicile. Visioconférences, tableaux de bord de gestion de projet et messageries en ligne sont devenus indispensables, alors qu'auparavant, ces outils étaient perçus comme complémentaires, à supposer même que l'entreprise les utilise. Aujourd'hui, même si ce phénomène mondial de passage au virtuel s'est atténué, on constate sur les médias sociaux que les jeunes générations sont moins disposées à accepter la « corvée du travail en entreprise » telle qu'elle se présente aujourd'hui. Les entreprises doivent passer à la vitesse supérieure ou se laisser distancer.

Comment la technologie joue sur la productivité

Si vous n'utilisez pas encore les technologies modernes, vous avez probablement pris du retard sur vos concurrents. Heureusement, il n'est jamais trop tard pour opérer une transformation numérique du lieu de travail. Il suffit d'avoir les bons outils, la bonne stratégie et la volonté de s'adapter. Examinons les bons et les mauvais côtés de la technologie au travail, ainsi que les aspects qu'il est sans doute possible d'améliorer.

La technologie sur le lieu de travail présente-t-elle des inconvénients ?

Comme toute chose, la technologie peut avoir des inconvénients si elle n'est pas utilisée correctement. Une trop grande rigidité ne laisse aucune marge de manœuvre pour des améliorations, des réorientations ou des modifications, ce qui peut avoir un impact négatif sur la productivité.

• Mises à niveau : Vous en avez probablement fait l'expérience : un système est mis à niveau, une panne survient et vous devez soudain suspendre votre travail jusqu'à ce que le problème soit résolu. Ou bien une nouvelle mise à niveau est en attente et vous devez prévoir du temps pour l'intégrer, ce qui vous empêche de travailler tant qu'elle n'est pas terminée.
• Dépendance : Un seul problème et c'est la panne générale ? C'est un scénario cauchemardesque – mais tout à fait possible si vous êtes trop dépendant d'une seule technologie. Si votre système tombe en panne et que votre activité est interrompue, au minimum votre productivité en pâtit. Dans le pire des cas, vous devrez trouver un système entièrement nouveau pour remplacer celui qui est tombé en panne, ce qui vous coûtera encore plus de temps et d'argent.
• Relations : Si la technologie vise à éliminer les silos de communication, elle peut aussi faire l'inverse. Un recours excessif aux SMS ou aux e-mails peut conduire vos collaborateurs à éviter les échanges en face-à-face, ce qui entraîne des problèmes de communication susceptibles de ralentir, voire de paralyser, la productivité de l'entreprise.

Quels sont les avantages de la technologie sur le lieu de travail ?

Il n'est pas question de se laisser aller au catastrophisme. La solution à ces blocages consiste à disposer d'une technologie flexible qui peut être adaptée aux besoins de votre entreprise et qui vous permet de monter ou descendre en gamme en fonction du degré d'avancement de votre projet technologique. Voici quelques-uns des avantages de la technologie sur le lieu de travail :

• Communication : Avec les bons outils de communication, vous pouvez améliorer l'expérience des employés et le partage de connaissances. L'AI permet aux structures de centraliser les données, afin que quiconque ayant besoin d'accéder aux informations puisse les obtenir rapidement, avec de plus l'assurance qu'elles sont exactes et à jour. Elle permet également aux employés de mettre en place des outils de collaboration, comme l'intégration d'applications de messagerie à diverses autres applications basées dans le cloud, afin que la communication reste au premier plan. Côté service client, l'AI simplifie la communication entre clients et employés en acheminant ou en faisant remonter les demandes des clients, en répondant aux questions courantes via un chatbot alimenté par l'IA et en contrôlant la qualité de l'expérience client (CX).
• Flux de travail : L'automatisation permet un traitement plus rapide, de sorte qu'il faut moins de temps pour obtenir les résultats dont vous avez besoin. Elle réduit les erreurs humaines et élimine les goulets d'étranglement, augmentant ainsi l'efficacité des processus métier de bout en bout. Les employés peuvent travailler plus rapidement et les clients n'ont pas à attendre pour obtenir les services exceptionnels qu'ils méritent.
• Sécurité : Les données sont de plus en plus complexes et de plus en plus nombreuses. La sécurité doit rester une priorité absolue pour les entreprises, à ne pas négliger lors de l'introduction de nouvelles technologies. En fait, vous devez rechercher des solutions d'automatisation qui vous aideront à garantir la sécurité et la confidentialité des données.
• Productivité : Comme les collaborateurs numériques se chargent des tâches ennuyeuses telles que la saisie des données, votre personnel peut se concentrer sur des missions plus utiles telles que la prise de décisions ou la résolution de cas particuliers. La productivité et l'efficacité s'en trouvent accrues. Et maintenant, grâce à une meilleure accessibilité dans des solutions d'automatisation cloud natives ou cloud hybrides, les entreprises peuvent en faire encore plus sans infrastructure ni coûts supplémentaires.
• Conformité : L'AI vous aide à atteindre et à conserver la conformité en veillant au respect systématique d'exigences réglementaires en constante évolution. Elle vous permet d'examiner, d'analyser et de stocker en toute sécurité d'énormes quantités de données au sein de votre structure et de systèmes tiers. Elle garantit également une approche normalisée et cohérente de chaque tâche.

Comment obtenir davantage de flexibilité avec mon automatisation ?

La flexibilité est le meilleur moyen pour une entreprise de se démarquer de la concurrence. Comme on le sait, le changement est la seule constante dans le monde. Une gestion efficace de ce changement déterminera si une structure est capable non seulement de poursuivre ses activités dans des circonstances adverses, mais aussi de s'adapter et de se développer.

L'automatisation dans le cloud permet d'être suffisamment agile pour faire face aux changements de priorité, s'adapter et avoir accès à des mises à jour automatiques des logiciels. L'automatisation sur site est idéale pour les exigences de haute sécurité, le contrôle, les performances fiables et les coûts prévisibles. Et s'il était possible d'associer les deux pour simplifier les mises à niveau, accroître la flexibilité et accélérer le développement, le tout sans se préoccuper des frais généraux d'infrastructure, de la sécurité, de la conformité et des performances ? Eh bien, nous l'avons fait. Quelle bonne surprise ! Notre solution, SS&C | Blue Prism® Next Generation, est une plateforme cloud native qui permet d'accéder aux fonctionnalités de l'AI, fournies sur mesure à votre entreprise. Avec Next Gen, nous offrons une vaste gamme de fonctionnalités qui peuvent être déployées d'une multitude de façons, le tout à partir d'une plateforme unique.

Next Gen offre les atouts suivants :

• Déploiement hybride : Une main-d'œuvre numérique auto-hébergée qui fonctionne en toute sécurité derrière votre pare-feu.
• Référentiel de processus : Enregistrez les objets et les processus dans un espace unique, afin de les réutiliser aisément. Suivez les modifications pour le contrôle des versions et utilisez un processus structuré de gestion des éditions pour organiser le parcours du développement au déploiement.
• Centre de contrôle : Un lieu unique pour surveiller et gérer vos collaborateurs numériques en temps réel.
• Mises à niveau : Un logiciel évolutif qui vous permet d'accéder en permanence aux fonctionnalités les plus récentes sans avoir à effectuer de mises à niveau fastidieuses.

Quelle est la place de l'IA générative dans tout cela ?

Avec l’IA générative, l’automatisation intelligente passe au niveau supérieur :

• Les barrières techniques sont supprimées afin que vous puissiez développer des automatisations plus rapidement, sans aucun codage.
• Il est plus facile d'accéder à de vastes ensembles de données et de les analyser pour la prise de décision.
• Il est possible de générer rapidement de nouveaux contenus et de nouvelles conceptions.

Gardez à l'esprit qu'il ne faut pas investir dans une technologie juste pour la forme. Il s'agit de miser sur la bonne technologie pour améliorer vos conditions de travail et accroître la valeur métier.

Préparer l'avenir

La technologie sur le lieu de travail va évoluer. C'est inévitable. Mais, pour trouver la bonne façon de s'en servir, il faut être prêt à accepter le changement grâce à des solutions adaptées.

Nos conseils à retenir :

• Adoptez et investissez dans les bonnes technologies.
• Créez une culture de l'innovation.
• Maintenez toujours le contrôle de la gouvernance.

Vous recherchez plus de flexibilité dans votre solution d'AI ? Faites appel à Next Gen.