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Selon une étude menée par HFS Research et KPMG en 2018, les avantages attendus de l'automatisation des tâches ne sont pas ceux que l’on imagine de prime abord. Qu’il s’agisse d’améliorer la qualité des opérations en standardisant les processus, l’agilité de nos ressources ou notre connaissance client – les enjeux clés de la RPA s’éloignent des objectifs devenus presque clichés de la réduction des temps de traitement ou de l’amélioration de la productivité.
L’automatisation robotisée des processus est plus que la somme de ses parties.
La RPA s’inscrit dans un programme global de transformation digitale, mais pas que. Une transformation en profondeur des opérations. On ne parle plus d’automatisation des tâches, de robots, d’amélioration de la productivité ou de technologie émergente. On se focalise sur des résultats opérationnels à l’échelle de l’entreprise, qui contribuent à un développement commercial pérenne, et non plus seulement à accroître notre productivité.
Une plateforme RPA apporte une capacité business critique qui donne des résultats concrets à l’échelle de l’entreprise. Ce n’est pas un outil IT, mais un levier de croissance visé par de nouvelles ressources : une main-d’œuvre digitale polyvalente, autonome, intelligente, prévisible et disponible 24 h/24, 7 j/7. Un véritable pool d'agents virtuels à la demande.
Avec des ressources disponibles à la demande, les possibilités semblent illimitées. Alors par où commencer ?
Démarrer son programme RPA
Le succès d’un projet RPA mais plus largement de la transformation digitale qu’il accompagne réside dans le succès des phases d’industrialisation et d’institutionnalisation. Il s’agit de de développer l’étendue de la RPA en automatisant de nouveaux processus, en augmentant notre capacité de traitement et en ajoutant de la valeur de manière égale dans tous les services.
C’est une mission globale et transversale dans laquelle la démystification de la RPA et plus largement de l'automatisation, l’évangélisation de l’approche et la formation des équipes sont cruciales.
La RPA en toute transparence
Dans cette série sans interdits, nous abordons la RPA en toute transparence, des vrais avantages de la solution RPA aux choix des processus à automatiser pour un impact maximal, en passant par les bonnes pratiques de mise en place.