ABANCA est la plus grande banque du nord-ouest de l'Espagne. Comptant 682 agences réparties dans 11 pays d'Europe et d'Amérique et 6 080 salariés, elle réalise un chiffre d'affaires de plus de 107 millions d'euros. Grâce à Blue Prism, ABANCA a pu automatiser 386 tâches et économiser des milliers d'heures de travail. Ce partenariat a permis à ABANCA de s'attaquer de front aux difficultés liées à la COVID-19. Dès que la COVID-19 a commencé à affecter sa clientèle commerciale, ABANCA a pu lui proposer rapidement des prêts commerciaux d'État « Instituto de Crédito Oficial (ICO) » grâce à Blue Prism qui lui a permis d'accélérer ses processus métier.

Le défi

ABANCA est un établissement bancaire et financier basé en Galice doté d'un vaste réseau de 686 agences. La banque propose des produits et services simples, innovants et transparents et vise à offrir un service personnalisé à chaque client. Cherchant à améliorer son efficacité et à stimuler sa croissance, ABANCA a d'abord mis en place les solutions d'automatisation intelligente de Blue Prism en 2016. À l'époque, d'autres banques étaient en cours d'acquisition, et cette croissance s'accompagnait d'un accroissement des transactions et des tâches. ABANCA savait qu'elle devait augmenter rapidement sa productivité pour gérer cette énorme augmentation de volume sans augmenter ses effectifs. Lorsque la pandémie a frappé, ABANCA a eu de nouveau besoin d'une solution rapide à mettre en place. Pour soutenir les entreprises touchées par la COVID-19, la banque avait besoin d'un moyen rapide et efficace de traiter les demandes de prêt d'État et de verser les fonds. La banque savait que si elle ne parvenait pas à traiter les demandes de prêt rapidement, de nombreuses entreprises ne survivraient pas.

La solution

Après avoir déployé la main-d'œuvre digitale de Blue Prism en 2016, ABANCA a rapidement fait évoluer son programme d'automatisation intelligente. Aujourd'hui, l'équipe d'agents virtuels accomplit 386 tâches essentielles pour l'entreprise. 

De plus, lorsque la COVID-19 a commencé à toucher les entreprises, ABANCA a pu aider rapidement ces clients en tirant parti des ressources virtuelles déjà en place. L'équipe d'automatisation a pu réutiliser des objets provenant d'autres processus pour les adapter à un nouveau processus de versement de prêts.

En fait, elle fut l'une des premières banques capables de transférer les fonds ICO de l'État aux entreprises touchées par la COVID-19. Les agents virtuels sont parvenus à traiter des demandes de prêt complexes et à transférer immédiatement les fonds aux clients. En mettant ces fonds à leur disposition immédiatement, avant de se les faire rembourser par l'État, ABANCA a apporté un soutien exemplaire à ses clients.

L'automatisation intelligente a permis à l'équipe d'ABANCA de configurer les tâches sur l'ensemble du processus de demande, de la validation au versement. Le nouveau processus a été conçu et mis en place en 24 heures grâce aux licences gratuites accordées par Blue Prism à ses clients tout au long de la pandémie.

ABANCA continue de développer son solide programme d'automatisation : chaque service de la banque utilise désormais Blue Prism d'une manière ou d'une autre, et 100 développeurs citoyens ont été formés pour concevoir leurs propres automatisations. Au cours des cinq dernières années, l'équipe d'automatisation et les développeurs citoyens ont rendu 484 600 heures à l'entreprise et permis des économies de 14,2 millions d'euros.