ATB Financial optimise son service client grâce à l'automatisation intelligente

ATB Financial utilise la plateforme d'automatisation robotisée des processus (RPA) connectée de Blue Prism pour fidéliser sa clientèle, gagner en performance et réaliser ainsi plusieurs millions de dollars d'économies, et libérer d'importantes ressources au sein de l'entreprise.

Avec des actifs estimés à plus de 51,9 milliards de dollars, ATB Financial est la plus grande institution financière basée dans l'Alberta, au Canada. Son équipe de 5 300 employés est au service de quelque 753 000 clients dans 244 collectivités de cette province. Fière de l'environnement de travail qu'elle propose, ATB s'est classée parmi les meilleurs employeurs du Canada en 2017 dans le cadre du programme Best Employers d'Aon.

ATB opère sur un marché hautement réglementé qui évolue rapidement. Elle a donc décidé de suivre la tendance et d'assurer au plus vite la transformation digitale de ses services financiers pour conserver son avantage concurrentiel. Dans cette optique, la société a souhaité faire valoir deux axes clairs de différenciation : le maintien d'une culture d'excellence au service du client, et la mise en place des outils, technologies et processus permettant d'optimiser ses activités.

Cette démarche entamée en 2016 sous la houlette de Dan Semmens, directeur général responsable de la transformation et de l'automatisation des processus chez ATB Financial, visait deux objectifs : améliorer l'expérience client, tout en renforçant l'efficacité opérationnelle. Pour y parvenir, la société a mis à profit la RPA connectée comme principal levier de refonte, de simplification et d'amélioration de ses processus.

Sujets abordés :

  • L'innovation comme moyen de préserver un avantage concurrentiel
  • Critères de sélection des processus à automatiser
  • Explication du choix de Blue Prism comme fournisseur RPA de prédilection
  • L'évolution des travailleurs virtuels avec l'essor de l'automatisation intelligente
  • Lancement de nouvelles carrières en interne : une occasion en or
  • L'impact métier des travailleurs virtuels chez ATB Financial

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