En Argentine, Banco Galicia, l'une des principales banques privées du pays, propose ses services bancaires à travers le pays. Lorsqu'un client détient une carte bancaire mais ne l'utilise pas pendant un certain temps, sa banque doit quand même payer les frais de service facturés par le fournisseur de la carte, que le compte soit actif ou non. Problème : Banco Galicia compte près de 2,6 millions de comptes dans son système et avait besoin d'un moyen plus rapide de les auditer. Et c'est l'automatisation intelligente qu'elle a choisi comme solution. 

Le défi : améliorer l'agilité opérationnelle bancaire

Banco Galicia souhaitait améliorer son efficacité opérationnelle en réduisant les tâches manuelles répétitives et permettre à ses collaborateurs de se concentrer à la fois sur des activités à valeur ajoutée et sur le maintien d'une expérience client d'exception.

Lorsqu'un client détient une carte bancaire mais ne l'utilise pas pendant un certain temps, la banque doit quand même payer les frais de service facturés par le réseau de paiement auquel est associé la carte, que le compte soit actif ou non. Problème : Banco Galicia compte près de 2,6 millions de comptes dans son système. Un audit manuel de ces données visant à clôturer les comptes inactifs aurait mobilisé un temps et des ressources considérables. Difficulté supplémentaire, les comptes devaient être clôturés dans un délai de 3 mois, pour répondre au cahier des charges des équipes métier et techniques.

La solution : automatiser l'identification et la clôture des comptes inactifs 

En elles-mêmes, l'identification et la clôture des comptes inactifs sont des tâches relativement faciles. La difficulté résidait dans la quantité astronomique de données à traiter manuellement, un processus extrêmement gourmand en temps et en ressources. Banco Galicia cherchait une solution pour accélérer le processus, et s'est tournée vers son partenaire Accenture, qui lui a recommandé de faire appel à la technologie d'automatisation intelligente Blue Prism. 

Les agents virtuels ont commencé par déterminer le réseau de paiement auquel la carte du compte était associé (VISA, American Express ou MasterCard). Ils ont ensuite vérifié que les comptes n'affichaient pas de solde débiteur en se connectant aux applications bancaires, avant de procéder à la clôture automatique des comptes et d'informer les fournisseurs de carte. 

L'automatisation intelligente de ce processus a permis à la banque de réduire de manière significative ses frais superflus. Le traitement des dossiers en souffrance lui a permis d'économiser 2,9 millions de dollars US et près de 16 700 heures de travail. Autant de temps que les équipes de Banco Galicia ont pu consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée pour ses clients. Le processus est désormais exécuté tous les mois par les agents virtuels. 

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