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Étude de cas

Les citizen developers proposent une RPA innovante chez S&P Global Ratings

Amélioration de la productivité 8 000 heures économisées chaque année par les citizen developers grâce aux agents virtuels
Engagement Plus de 20 citizen developers actifs sur 13 sites
Accélération des délais de mise sur le marché Manipulation rapide des données
"Depuis 2019, la technologie low-code de SS&C Blue Prism a permis aux utilisateurs expérimentés de l’activité Ratings d’identifier, de développer et de gérer des automatisations dans le cadre bien défini d’un Robotic Operating Model robuste. »"
Richard Cornish Responsable de l’automatisation avancée

Prix d’excellence SandP

S&P Global Ratings est le premier fournisseur mondial de notations de crédit indépendantes. Ces dernières sont essentielles pour stimuler la croissance, assurer la transparence et éduquer les participants au marché afin qu’ils puissent prendre des décisions en toute confiance.

Avec plus d’un million de notations de crédit en circulation sur des entités et des titres d’État, d’entreprises, du secteur des services financiers ainsi que de financements structurés, S&P Global Ratings apporte une vision indépendante du marché fondée sur une combinaison unique de perspectives globales et de connaissances locales. Pour continuer à tenir son rôle essentiel sur les marchés, S&P Global Ratings a mis en place une puissante combinaison d’experts qualifiés du centre d’excellence (CoE) en automatisation et un groupe de citizen developers fédérés.

Le défi

S&P Global Ratings opère dans un secteur soumis à des réglementations très strictes. Lorsque la société a commencé à étudier les technologies qui lui permettraient d’accroître son efficacité opérationnelle, elle avait besoin d’une solution offrant la gouvernance la plus stricte et lui permettant de garder le contrôle. Elle souhaitait mettre en place un programme efficace, capable de s’étendre rapidement à l’ensemble de la structure, de tirer parti des connaissances institutionnelles et de permettre des automatisations plus complexes conçues pour apporter des avantages métier durables.

La solution

S&P Global Ratings a établi une base solide et assuré une gouvernance rigoureuse en élaborant un Robotic Operating Model (ROM™) robuste. La société a testé ce modèle sur une série de projets pilotes avant de l’étendre à l’ensemble de la structure. Elle a mis en place un CoE efficace, mais a rapidement compris qu’elle pourrait accomplir davantage en s’appuyant sur les employés de chaque unité opérationnelle. Le CoE a entrepris de former une équipe dynamique de citizen developers issus de toute l’organisation.

Ces citizen developers ont été recrutés de diverses manières. Ils ont participé à des concours d’idées internes sur le pipeline d’automatisation (chaque professionnel expérimenté de l’automatisation était en binôme avec un débutant), à l’évangélisation peer-to-peer et à la formation dispensée par la RPA Academy. Comme ces employés travaillent sur le terrain dans chaque service, ils sont encouragés à soumettre des idées d’automatisation pour dynamiser le travail quotidien de leur équipe. À ce jour, des centaines d’idées ont été soumises au CoE. S&P Global Ratings dispose d’une équipe florissante de plus de 20 citizen developers actifs sur 13 sites dans le monde. Ces développeurs découvrent et partagent souvent des idées intéressantes, ce qui permet au CoE de faire le lien avec d’autres départements susceptibles d’utiliser la même automatisation.

Soutenus par le CoE de l’automatisation avancée, les citizen developers ont introduit des travailleurs numériques dans toute l’organisation pour accomplir des tâches irréalisables auparavant, notamment :

  • Vérifier la publication des articles sur le site Web de S&P et signaler immédiatement les problèmes au rédacteur en chef pour examen et résolution
  • Récupérer des données afin de préremplir des modèles prêts pour une révision analytique
  • Automatiser les processus de contrôle et de reporting interne

Le réseau de citizen developers de S&P Global Ratings contribue également à la réussite générale du programme d’automatisation. Ses membres agissent comme des ambassadeurs de l’automatisation, dotés des connaissances et de la passion nécessaires pour identifier les opportunités où SS&C Blue Prism peut augmenter les processus humains afin d’optimiser la qualité et le contrôle, améliorer l’expérience des employés et récupérer des milliers d’heures réinjectées dans l’entreprise.

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