La Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est l’un des principaux établissements de services bancaires et de gestion de patrimoine, et compte des millions de clients dans la région du Benelux. La BIL fait rapidement progresser sa stratégie d’automatisation intelligente grâce au recours à la main-d’œuvre virtuelle de Blue Prism. Résultat : elle atteint ses objectifs stratégiques clés d’amélioration de l’expérience client, de satisfaction des employés et de productivité.

Le défi

Avec plus de 100 ans d’histoire, la BIL a traversé bien des changements, notamment en prospérant dans un secteur financier pratiquement méconnaissable par rapport à celui dans lequel elle a été créée. Au fil du temps, les produits et services proposés par les banques se sont diversifiés de manière exponentielle, ce qui a accru la complexité des processus requis pour les fournir.

Plus récemment, le déferlement des nouvelles plateformes et technologies numériques a permis à de nombreuses organisations d’adopter de nouvelles méthodes de travail plus efficaces. De même, la BIL souhaitait accroître l’efficacité opérationnelle et la productivité des employés, en réduisant leurs tâches répétitives et en les orientant vers des tâches à plus forte valeur ajoutée.

La solution

Nos agents virtuels ont aidé la BIL à atteindre son objectif : améliorer l’expérience client, la satisfaction des employés et la productivité. Les clients ont plus particulièrement ressenti les effets positifs de cette technologie. Grâce à l’automatisation des flux de travail liés aux prêts immobiliers, ils reçoivent leur offre de prêt bien plus rapidement. Ceux qui souscrivent au service de conseils de la banque obtiennent en quelques minutes des réponses à leurs questions financières importantes, ce qui leur garantit un accès immédiat aux meilleures informations.

Les employés de la BIL bénéficient désormais d’une expérience de travail bien plus satisfaisante et d'un accès rapide aux informations clés. Le premier agent RH virtuel de la BIL, que l’équipe a surnommé Laura, permet aux employés de trouver des réponses sur plus 30 sujets portant sur les RH.

Depuis le démarrage du parcours d’automatisation, l’équipe d’automatisation de la BIL enchaîne les réussites. Désormais forte de 17 membres, elle a déployé pas moins de 60 processus, au moyen de 49 agents virtuels répartis sur l’ensemble de l’organisation, dans différents domaines (service client, prêts, gestion des risques, conformité et contentieux, valeurs mobilières, fiscalité, liquidités, etc.). La banque est plus réactive, innove et reste compétitive indépendamment des bouleversements économiques. Son retour sur investissement a été impressionnant. La BIL estime que pour chaque euro investi dans le programme, elle en a économisé deux.