Étude de cas
Telefónica réduit son temps moyen de traitement des appels de 80 %
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Le professeur Leslie Willcocks et le professeur Mary Lacity de la London School of Economics ont réalisé une étude de cas approfondie du programme d'automatisation robotisée des processus mené par Telefónica O2 avec la plateforme Blue Prism. Le rapport comprend un examen détaillé de l'historique du programme, des bénéfices et leçons tirés de ce déploiement de main d’œuvre virtuelle à grande échelle.
Sujets abordés (étude de cas en anglais) :
Étude de cas
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Telefónica transforme ses opérations en Espagne grâce à l'automatisation intelligente
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