Old Mutual Life Assurance South Africa, l'une des principales entreprises de services bancaires et financiers en Afrique, contribue à la prospérité de millions de clients et les aide à atteindre leurs objectifs financiers tout au long de leur vie. Pour mieux servir ses clients, Old Mutual se concentre sur l'amélioration continue et l'innovation. Elle utilise l'automatisation intelligente depuis plus de cinq ans, ce qui l'a aidée à fournir un service clientèle de qualité supérieure et à conserver un avantage concurrentiel par rapport aux nouveaux arrivants sur le marché. Afin d'améliorer les performances, de profiter des nouvelles fonctionnalités de la dernière version et de réduire davantage les coûts d'infrastructure, Old Mutual s'est associé aux services professionnels de SS&C Blue Prism pour la mise à niveau de leur RPA.

Le défi

Old Mutual a migré vers le cloud, mais n'a pas été en mesure d'optimiser toutes les applications avant le transfert. Dans le but d'améliorer la stabilité et les performances de leurs applications et de l'infrastructure, la société a décidé de passer à l'une des dernières versions de SS&C Blue Prism. Cette opération leur permettrait de profiter de nouvelles fonctionnalités telles que les extensions de navigateur, les agents d'automatisation du navigateur et la prise en charge des API. Cependant, comme Old Mutual dispose d'un solide programme d'automatisation (250 collaborateurs numériques SS&C Blue Prism exécutant 85 automatisations sur 130 processus), il fallait s'assurer que la mise à niveau n'entraînerait pas de temps d'arrêt pour sa main-d'œuvre virtuelle.

La solution

Old Mutual a capitalisé sur SS&C Blue Prism et son offre d'assurance produit. Son équipe chargée de l'automatisation robotisée des processus (RPA) a collaboré avec une équipe dédiée des services professionnels. Ensemble, les équipes ont réfléchi aux défis actuels de Old Mutual et développé une feuille de route personnalisée pour assurer une mise à niveau réussie et sans heurts. La connaissance que les services professionnels ont de l'infrastructure nécessaire et optimisée s'est avérée particulièrement utile. Sans leurs conseils, il aurait été difficile pour l'équipe RPA de savoir quel type d'infrastructure mettre en place et d'éviter le surprovisionnement. 

Old Mutual a réalisé sa mise à niveau en trois grandes phases : pré-migration et planification, migration et exécution, et post-migration. Au lieu d'effectuer une mise à niveau de l'infrastructure existante, elle a choisi d'en utiliser une nouvelle, afin de mieux contrôler la migration vers le nouvel environnement. Cette approche a permis de repartir sur de bonnes bases lors de la migration des processus dans le nouvel environnement ; elle a également pratiquement éliminé les temps d'arrêt puisque les environnements fonctionnaient en parallèle. Grâce à ce plan d'urgence intégré, l'équipe était assurée de pouvoir revenir à l'ancien environnement en cas d'imprévu, jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Depuis la mise à niveau, Old Mutual a constaté des améliorations significatives dans la stabilité du système, ce qui a permis d'accélérer la mise en œuvre de nouvelles automatisations de processus. L'entreprise a réduit l'infrastructure nécessaire à l'exécution de leur programme d'automatisation, ce qui s'est traduit par des économies. Et comme l'application est optimisée et fonctionne sans problème, elle prévoit de réduire de moitié l'infrastructure actuelle au cours de l'année à venir.

Les clients d'Old Mutual bénéficient également de cette solution optimisée. Lorsqu'ils soumettent une demande de retrait de fonds sur une police d'assurance souscrite chez Old Mutual, les collaborateurs numériques se mettent rapidement au travail pour autoriser et effectuer le versement des fonds. Alors que les clients devaient auparavant attendre plusieurs jours, ils reçoivent désormais leur paiement presque instantanément. Les collaborateurs numériques traitent des milliers de transactions de ce type chaque jour, jusqu'à deux fois plus rapidement dans certains cas.

Pour en savoir plus sur l'expérience de mise à niveau de la RPA par Old Mutual, rendez-vous sur SS&C Blue Prism Community.