Multinationale spécialisée dans la sécurité, Prosegur assure la protection de ses clients dans 26 pays. Depuis plus de trois ans, l’entreprise mène un programme de transformation digitale visant à stimuler son efficacité opérationnelle, proposer des expériences client réactives sur mesure et permettre à ses employés de se concentrer sur les tâches à fort impact.

Avec l’automatisation intelligente, elle a pu atteindre ces objectifs. Le succès de son programme a été tel que Blue Prism a remis à Prosegur un Customer Excellence Award pour la deuxième année consécutive.

Le défi

Prosegur, présente dans 26 pays sur 5 continents, emploie plus de 170 000 personnes. Elle orchestre un écosystème complexe, composé de plus de 200 applications. Pour satisfaire ses grandes ambitions en matière d’automatisation intelligente, la multinationale devait avant tout trouver une solution capable de s’intégrer sans difficulté à tous ses systèmes et applications en place. Cette solution devait aussi pouvoir monter en puissance facilement, dans le cloud et sur plusieurs sites internationaux. Difficulté supplémentaire, la nature de l’activité de Prosegur imposait une sécurité de haut niveau.

La solution

Prosegur a adopté une approche innovante dans l’optique de créer un programme d’automatisation intelligente qui soit à la fois pérenne, extensible et évolutif. L’entreprise a déployé sa main-d’œuvre digitale Blue Prism dans 20 fonctions métier, notamment la facturation, le service juridique, les ressources humaines, la sécurité, la gestion des alertes et la gestion de la trésorerie. Aujourd’hui, 400 processus sont actifs sur plusieurs continents. Blue Prism s’intègre à plus de 200 autres technologies de l’entreprise, notamment un écosystème ERP et des outils de facturation. Ses agents virtuels combinent IA, machine learning et exploration des processus pour développer leurs capacités et générer ainsi des résultats plus précis, plus rapidement.

Un agent virtuel Blue Prism spécifiquement configuré, nommé « Super Robot », veille à ce que le programme puisse évoluer et se pérenniser sans accroc. Il est par exemple chargé d’évaluer quels processus automatiser (et réduit ainsi le temps nécessaire à cette tâche de 95 %), d’examiner le code pour repérer les erreurs de développement, de surveiller l’efficacité des agents virtuels et de signaler tout problème lié à l’infrastructure ou aux applications.

Prosegur a également lancé une initiative d’hyper-automatisation pour étendre les capacités de sa main-d’œuvre digitale. Elle s’appuie par exemple sur une série d’outils d’IA et cognitifs, notamment des services d’IA d’Amazon AWS et de Google, pour gérer ses documents et e-mails non structurés.

En parallèle, l’analytique prédictive lui permet d’anticiper le délai d’exécution moyen des tâches des agents virtuels pour un jour donné et d’identifier ainsi les difficultés éventuelles. Autre avancée, la création d’un connecteur d’intégration de la vision par ordinateur à Blue Prism afin de détecter les images d’erreurs dans les applications et d’en informer le personnel.

Cette entreprise a fait preuve d’un sens de l’innovation et d’une créativité qui portent aujourd’hui leurs fruits. Elle a déjà économisé 600 000 heures de travail, soit 12 millions d’euros et a plus que rentabilisé son investissement en moins de 18 mois.